當使用者在參觀網頁時，有時想 Email 給 Webmaster 但是再執行 Email 程式總是不方使，使用者在按下 mailto:abc@webjx.com 還要花段時間開啟自己這兒的 Outlook 豈不麻煩。這時，若是 Homepage 能提供寫信的功能就太酷了。同時意見信箱還是以提醒或者要求使用者一定要填入哪些資料，這對資料倉儲而言，也是瞭解客戶的最好方法。
整個意見信箱其實就像 Outlook 或者其它電子郵件軟體，開啟寄發新郵件的功能，不同的地方在於使用 Outlook 時，寄件人是固定的，而要填上收件者的地址；而網站上的意見信箱，收件者幾乎都是 Webmaster，反而是要填上寄件人的電子郵件地址。當然另一個不同之處是 Outlook 處理寄信的動作；而意見信箱是由 Web 伺服器處理使用者發送的信件。
在更進階的設計後，甚至可以變成 Web Mail，像 HotMail 般，只要用瀏覽器就可以在任何地方用任何電腦收發信件。
當然，也可以做進階的設計，將使用者的意見儲放在資料庫中，留待日後整理成更有用的資料。不過這就不是這節要討論的部份了。
在 UNIX 的系統中，大部份和電子郵件有關的問題都和 sendmail 有關，除非系統管理員較偏執，才會用其它的系統。因此，意見信箱的設計開發，也是使用 sendmail 來達成所需要的功能。而 WindowsNT 系統中，由於沒有 sendmail 程式，需要另行符費購買，或使用其它的郵件派送軟體，因此本節程式無法在 WindowsNT 系統執行。
程式的流程如下
送出填寫意見的表格到使用者的瀏覽器上。
使用者填好後送出資料到伺服器。
伺服器將使用者填的資料整理後，存入檔案。
利用 UNIX 的管道指令及 sendmail 程式將意見送給系統管理人員。
伺服器通知使用者意見已送出。
以下就是完整的範常式式
<html>
<head>
<title>意見信箱</title>
</head>
<body>
<?php
$mailto="yourname@webjx.com";
if (($topic!="") and ($Email!="") and ($body!="")) {
$tmpfilename = tempnam("/tmp", "dm");
$fp = fopen($tmpfilename, "w");
fwrite($fp, "From: ".$Email."\n");
fwrite($fp, "Subject: ".$topic." <訪客來信>\n\n");
fwrite($fp, $body."\n\n");
fwrite($fp, "送信人:".$sender."\n");
fwrite($fp, "發信IP:".$REMOTE_ADDR."\n");
fclose($fp);
$execstr="cat ".$tmpfilename." │ /usr/lib/sendmail ".$mailto;
exec($execstr);
$execstr="echo $sender $REMOTE_HOST >> /var/log/mail.log";
exec($execstr);
echo "信件已送出！！本站工作人員儘快處理您的問題<p><br><br><br><br><br>";
} else {
?>
<form action=<? echo($GLOBALS["PHP_SELF"]); ?> method=post>
<table border=0>
<tr><td>主題</td><td><input type=text size=20 name=topic></tr>
<tr><td>姓名</td><td><input type=text size=20 name=sender></tr>
<tr><td>Email</td><td><input type=text size=20 name=Email></tr>
<tr><td colspan=2>內容<br><textarea cols=26 rows=10 name=body></textarea></td></tr>
<tr><td colspan=2><div align=right><input type=submit value="送出"></td></tr>
</table>
</form>
<?
}
?>
</body>
</html>
程式在 PHP 處理剖析時，先判斷使用者是否填入資料。若沒有資料則送出意見表單給使用者，若有資料則表示使用者已輸入相關的資料，則進行處理。
處理的原則是先將使用者填寫的資料寫入暫存檔案中，但為了防止多使用者同時填寫意見時，會造成檔案被覆蓋，因此需要每次都有不同的暫存檔，這個問題可以使用 tempnam() 函式來解決，用來建立獨一無二的臨時檔。 在檔名的問題處理完後，利用 PHP 提供的檔案處理功能，將使用者填寫的資料寫入方才建立的檔案中。將檔案關閉就初步完成。即使資料沒有郵寄出去，系統仍能儲存意見檔案。值得注意的是，若存放在 /tmp 中，有些 UNIX 的系統 (如 SUN Solaris) 會在重新啟動系統時遺失這些資料，而有些則不會 (如 Slackware Linux)，這方面可能要先規劃好，要儲存的話需要存在不會被清掉的目錄下。
UNIX 中最強的功能就是管道，可以利用管道來處理寄信的動作，如下
cat tmpfilename │ /usr/lib/sendmail webjx@webjx.com
這個指令的意思為將檔案送給管道彼端的 sendmail 程式，而 sendmail 將該檔案寄給 wilson@webjx.com。因此可利用本管道指令將意見寄給 Webmaster 或是客服部門的人員。若要寄給多人，可利用 mailing list 或是多用幾次寄信的管道指令。
在 PHP 程式中要使用 UNIX 的程式或者外部指令，可以使用 exec() 函式來做。寄完信後，通知使用者已經在處理了，就完成了意見處理的初步工作。當然之後要如何處理，就不是 PHP 書中所能討論的。
當然執行寄信的方式不只一種，可以利用 mail() 函式來寄信，亦可利用 UNIX 的網路 socket 來做，所謂戲法人人會變，巧妙各有不同。
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