尋找增值服務的遊戲規則

來自：CTI論壇

高速發展的技術孕育的是充滿變幻的市場。不管是概念的形成、市場的成熟，還是商家競爭格局的轉變，國內通訊市場半年就能更換一個“天”。“非典”無疑給今年迅速發展的增值服務市場帶來微妙的影響，即將到來的國慶長假也將使增值服務踏入新的征程，聖馬研究選擇在此轉折點實施本調查，目的就是總結目前的市場狀況作為節後發展的參照。

簡訊服務排第一　“文本”最受寵

　調查選取北京、上海、重慶和天津四個中心，進行全國範圍內大中城市的抽樣，抽樣的年齡範圍是20歲－40歲，男女比例遵照6：4，四大中心的樣本百分比分別是：43％、30％、14％和13％。為使調查樣本更加吻合大中城市人群的整體構成，被調查人群以中層消費者為主，略微偏向低層，收入百分比分別是：2000元以下／月佔據26％，佔據2000－4000元／月佔49％，4000元－6000元／月為16％，6000元以上／月佔9％。

　　當使用者被問到“最需要的電信增值服務是什嗎？”，在簡訊、IP電話、視頻會議和網路遊戲這四個備選項當中，超過一半的被訪者選擇簡訊；其次是IP電話，選擇此項的被訪者佔據21％；再是視頻會議，選擇此類多媒體通訊方式的被訪者約佔16％；最後是網路遊戲，需要此類增值服務的人約為10％。（見圖一）

　　在這個從小康走向富裕的年代，“毛票”開始被人們視作為“無”，猶如上個世紀末的分幣，一毛錢已經淪落到“路人不拾”的下場。簡訊卻讓這“一毛錢”點石成金，並且使用者連續發送幾條簡訊彷彿腰包從來沒有被動過。簡訊濃厚的福士人緣也許就源於此，但是簡訊的意義還在於讓廣播和電視節目這些單項傳播資訊的方式實現了雙向的互動。簡訊出現之後，在廣播電視的娛樂節目中，觀眾可以與主持人進行隨時溝通並得到及時的反饋，節目變得更加火爆；在新聞聯播的節目中，聽眾可把有關新聞的看法通過簡訊發給新聞部並即時播放，新聞部的工作也因得到尋常百姓的支援而更能觸及到社會生活的細微。簡訊的雙向“互動”功能不僅讓使用者體驗到科技生活的自由，而且使通訊工作開展得更為順利，也讓商家賺得盆滿缽溢。比如在車票抽獎、門票抽獎等各種兼聚人氣和宣傳性質的抽獎活動中，舉辦方和行動服務商雙方都得到不錯的收益。但是簡訊並非十全十美，調查中一些人提出簡訊電訊廠商家淨化簡訊的內容和加強簡訊的管理的希望。自從今年夏天信產部宣布手機的數量超過固話的訊息之後，手機構成的移動網路已經成為繼固話網路之後的又一雙向溝通的龐大資訊網，商品廣告也開始瞄準這個網路。作為一種資訊，廣告是有益的，但是當簡訊的來源不明，簡訊的內容也具有欺騙性質時，廣告便成為對簡訊消費者的一種侵害，甚至頻繁的廣告或虛假簡訊也會構成簡訊騷擾。雖然目前這種“垃圾”簡訊還未形成規模，但是應該引起商家的重視，並防微杜漸。 　　目前市場的主流簡訊主要有三大類，即傳統的手機文本簡訊、流行的圖音文字兼備的“多媒體訊息”和新推出的固話簡訊。整個簡訊市場確實火了，但是在火爆的背後哪一種簡訊是真正的巨無霸？調查表明，在三類簡訊之中，選擇文本類簡訊的使用者最多，佔據44％，其次是固話簡訊，再次是多媒體簡訊，即俗稱的“多媒體訊息”，選擇固話簡訊和多媒體訊息的百分比十分接近。（見圖二）看來，“巨無霸”非文本類簡訊莫屬。

　　既然簡訊和IP電話成為最受使用者歡迎的兩種增值服務，語音市場無疑已成為增值服務的最大市場。此結果與網通集團的技術副總裁楊宇航先生在5月份的預測暗合。當初楊先生告訴記者，Voice Messaging Service不僅是能夠形成上百億規模的市場，而且是一種最具潛力和最先到來的增值服務市場，它的發展方向是高保真和個人化。

　　在圖一中，除簡訊外的IP電話、視頻會議和網路遊戲的百分比差距不大，這說明這幾個市場將接踵而至，而且規模漸現。事實也證明今年是電信增值服務開始收穫的一年，先是移動市場上簡訊的紅火，隨之而來的是固話市場上IP電話的風靡。由於打長途電話可以節省70％的話費，今年年初以來IP超市、IP面值卡、IP主叫、IP專線等業務都獲得長足發展。隨後是視頻會議，今年也獲得突破性進展。在9月末的北京視頻會議論壇上人們可以看到品種豐富並且全面商用的視頻裝置。視頻會議的發展無疑一方面基於逐步完善的運營網路，另一方面受到“非典”的拉動。

　　比較起來，網路遊戲是一個未來市場。楊宇航預測，經過充分發展，網路遊戲有望佔據整個增值服務市場超過60％的份額，它將沿著逐步與現有的電影娛樂進行完美融合的趨勢發展，最終到融合得難以辨別是電影還是遊戲的程度。其實，目前國內的網路玩家已經超過1000萬人，中國的網路遊戲市場正以每月10萬～30萬人的速度增長，並且通訊使用者的身份為他們培養起了良好的付費意識。

　　總之，經過近兩年精心的培育和呵護，這些接踵而至、百花齊放的業務將在語音業務的帶動下，一步一個“腳窩”，獲得穩健的發展。

　　承載網路格局變　雙向和移動

　　隨著各項增值業務的飛速發展，承載這些業務的網路的格局也在靜悄悄地“變”。使用者選擇“最需要的承載”結果三，雖然被調查者選擇“行動電話通訊”、“固話網路”、“互連網絡”和“電視網路”的百分比十分接近，但是我們亦不難發現潛在的格局變化。

　  首先，手機構成移動的網路已經超過傳統的龐大的固話網路，成為使用者目前使用者最需要的承載網路。這顯然是使用者市場對移動通訊方式的需求日漸強烈的表現。其次，電視網路拉後於固話和互連網絡，排在最後一位，這反映了未來網路向雙向溝通發展的態勢。最後，互連網絡雖然早於移動網路的發展，而使用者卻更為看重後者，原因是作為互連網絡終端裝置的電腦，還不能走入普通百姓家庭，因此終端裝置成為互連網絡發展的門檻。

　　網路承載方式的格局變化表明，雙向溝通和移動通訊正在成為未來通訊發展的趨勢。 　　

遊戲規則已出現　價格之永恒

　　隨著電信增值服務的發展壯大，商家的遊戲規則逐漸浮現，價格是需要反覆討論和研究的問題。

　　眾所周知，“多媒體訊息”這個詞在去年此時已經掀起通訊行業輿論界的高潮並成為時尚e族追逐的對象，對應的服務在這一年裡也被商家當作“搖錢樹”揣在懷裡孵化成技術和服務都相當成熟的一件商品，但是調查表明普通消費者卻毫不客氣地對其表示冷漠。看來，不管商家主推什麼，時尚族酷愛什麼，福士消費者最歡迎的還是成熟的產品，不僅有成熟的技術和可靠的功能，還要有縮水再縮水最終走向“成熟”的價格。多媒體訊息所缺少的就是“成熟”的價格，而目前彩屏機的價格和多媒體訊息的收費還不夠福士化。

　　如果說多媒體訊息是價格優勢的反例，固話簡訊則是這種優勢的直接體現。相對於規模和數量都佔據絕對優勢的電訊廠商和商家對多媒體訊息“眾星捧月”般的氣勢，固話簡訊的最得力後台可能說只有中國電信，另外，它的概念炒作和產品的市場推廣也略遲於多媒體訊息，它基於的網路技術相對落後，然而固話簡訊在消費者心目中的位置卻照樣超過多媒體訊息，與實惠的價格不無關係。

　　不僅如此，簡訊居眾多增值服務之首，價格功不可沒；IP電話的迅速發展是價格的拉動；電腦不能普及與價格有關……其實，價格是個廣泛而永恒的話題。

　　從經濟學上看，作為一種經濟現象，價格會受市場供求的影響；作為產品“招攬”顧客的重要因素，價格又受到先進功能、可靠品質等的挑戰。其實在增值服務的遊戲中，“價格”、“技術”、“品質”、“需求”和“服務”之間存在遊戲的一些規則，商家則需要玩轉這些規則。

　　語音帶領“百花”放　一步一個“窩”

　　與語音市場的火爆對應的是，IP電話、視頻會議、網路遊戲等增值服務“百花齊放”　的態勢，簡言之，Voice Messaging Service只是整個增值服務市場的一個“領起”。