貨真價實、童叟無欺與“VIP客戶”

周末去建行辦事，拿了號，一看前面有15人，於是坐等，玩手機。
忽聽一女人聲音：“你們不能這樣，三個視窗都只叫VIP的號，沒有一個視窗辦理普通號，別的銀行都不這樣！”
抬頭一看電子牌，原來不知不覺已經插入了七、八個“VIP號”。

銀行對於VIP，大概可以有兩種做法：

一是：VIP是我們的尊貴客戶，為了給他們提供更好的服務，銀行可以付出一些額外的成本，比如開通專門的VIP視窗，甚至VIP接洽室；
二是：我們尊重VIP客戶，可我們不願意付出額外的成本，但是我們可以允許VIP客戶擠占普通客戶的利益，讓VIP優先排隊。

別的銀行到底採取哪種做法我沒什麼印象了，但是我去的這個建行的網點顯然採取了第二種辦法。雖然大多數客戶都採取忍耐的態度，但是有人說“不”了。

乍一看，銀行採取什麼樣的做法是他們自己的自由，似乎沒什麼不妥。但是看到這裡我不禁想起“貨真價實、童叟無欺”這一中國傳統的生意人的古訓。
童叟無欺意思是說對所有的顧客一視同仁，不會為了私利損害任何顧客的利益，但是上述的第二種做法顯然違背了這一原則，即使對於VIP客戶，他們也不禁懷疑如果有了“VVIP”客戶會不會讓自己的利益“被損害”。
貨真價實可以理解為付出什麼樣的代價就得到什麼樣的服務。如果說VIP客戶的身份是需要付出一些額外的代價得到的，那他們顯然也沒有得到與之匹配的服務。試想一直極端的情況：所有的客戶都是VIP，那麼就變成所有的客戶都付出了額外的代價，卻是所有的客戶都要象普通客戶一樣排隊。VIP也就失去了意義。

很普通的一件事情，甚至大家已經習以為常，一句“非市場經濟”時代的古訓“貨真價實、童叟無欺”就已經說得清清楚楚，豈不是很有意思？！