使用者體驗有多重要？——駁《使用者體驗可以不重要》

     周末在部落格園看到一篇關於使用者體驗的文章《使用者體驗可以不重要》，這是部落格園少有的關於使用者體驗的文章，但文章的標題以及內容卻給出來一般人都無法想到的一個結論“使用者體驗可以不重要”。“使用者體驗重要”，這應該是大家心裡早就肯定的一個結論，就如針對“運營、模式、技術、設計、推廣”這幾點，誰敢拍著胸脯說“技術可以不重要”，“運營可以不重要”……,一個項目的成功可以說是以上各方面的成功，以上提出的“運營、模式、技術、設計、推廣”缺一不可，但以上幾點有一點失敗，那麼整個項目就危險了。其實，我覺得我們沒有太大的必要去討論“使用者體驗可以不重要”，我們真正應該討論的是“使用者體驗究竟有多重要？”。

 

     這裡首先說明一個概念，什麼是使用者體驗？使用者體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀在使用者使用產品過程中建立起來的感受。使用者體驗顯然不只是簡單的介面的設計、互動的設計，而更多的是一種思想的體現，一種“以使用者為中心的產品設計”的思想的體現。

 

     再談談幾點關於使用者體驗常見的誤區：

1、使用者體驗是指好看實用的介面設計。好的介面設計是使用者體驗的很小一部分。使用者體驗這個概念還沒有被放大的時候，更注重的是UI的好看，但如今產品設計更注重的是好用。好看是基礎，好用是核心，這正是使用者體驗針對介面設計的要求。

2、使用者體驗就是好的頁面特效和互動設計。同樣，互動設計也不是使用者體驗的全部，依然只是使用者體驗中很小的一部分，過多的頁面互動，很炫的js效果不一定是使用者想要的。其實使用者體驗對互動的要求其實是“簡單”，簡單的操作，簡單的步驟，讓使用者不必思考，這些不一定需要很多的頁面特效。

3、使用者體驗就是無條件滿足使用者的要求。其實很多的時候使用者想要什麼使用者自己都不是很清楚。如“使用者希望添加某項功”，其實表達的是使用者的喜好。使用者希望“添加×××的說明”，其實你可以刪除某些多餘功能就不會對使用者產生幹擾了。使用者需要引導，使用者體驗的目的就是去引導使用者，在深入挖掘使用者想法的基礎上引導使用者。

使用者體驗是一門深入的學問，就像我們程式員所關心的物件導向一樣，它就是一種產品設計的思想，以使用者為中心的思想。如果忽略使用者體驗就是忽略使用者。

 

      任何事物在不同的環境都會顯現出不同的重要性，這是一個基本的規律，就像我們會聽到有人說“物件導向不重要”，“設計模式不重要”，當然某些環境，這些不重要，但大多數的情況，它們是很重要的。武斷的說“使用者體驗不重要”顯然是很不靠譜的。使用者體驗在哪些時候哪些地方很重要呢？

1、很多人使用的產品使用者體驗很重要。使用者體驗在互連網圈子裡會被拔高到如此高度，就是因為互連網有非常廣泛的使用者群體。面對著各式各樣的使用者，我們無法一對一的進行培訓溝通，那麼我們就要通過研究使用者的習慣去瞭解使用者的心理，提高產品的使用者體驗。不只是互連網，只要你的產品有廣泛的使用者群體，那麼你就該重視使用者體驗。

2、經常使用的產品使用者體驗很重要。經常使用就不得不談到互動，一個使用者和產品的交流，你能針對使用者習慣設計產品能節省使用者時間，減少使用者思考（使用者體驗常說的"don’t make me think"），那麼就會無形中得到使用者的喜愛。

 

     有人提出“使用者體驗可以不重要”，特定的環境使用者體驗真的還不那麼重要了。公司的運營包含的各方面，運營、模式、銷售、技術、設計、推廣、使用者體驗，雜七雜八的，總有相對重要和相對不重要，當你設計公司內部的系統的時候，使用者體驗就和某些方面比就顯的不重要了。很多隻為掙錢的企業網站設計，使用者體驗也不那麼重要了。使用者體驗既然是一個產品設計的思想，所以產生效果需要一定的時間，所以當項目遇到問題的時候，總是首先忽略使用者體驗，因為短時間是無法驗證使用者體驗的效果，導致有的人產生“使用者體驗不重要”這樣的錯覺。但更多的時候，使用者體驗卻是很重要的，現在成功的產品設計都有好的使用者體驗，但在眾多因素中是否“最重要”，那就不得而知，但可以肯定的說，使用者體驗“很重要”。

 

      我們現在仔細想想我們生活中的點點滴滴，塑料袋開口的設計、交通標識的設計、垃圾簍擺放位置的設計、遙控器的誕生、甚至只是我們正在使用的電腦的發展史，無一是一個基於使用者體驗的設計和改進的曆史。在產品設計界有一本廣為流傳的書《人人都是產品經理》，但我覺得知道“處處皆是使用者體驗”。使用者體驗很重要。