如何避免PayPal投訴和信用卡欺詐的糾紛

在當今網路外貿營銷中，PayPal無疑是使用最為廣泛的線上支付工具，但是PayPal出於交易安全的考慮，有時也會暫時凍結某筆交易款項。因此，瞭解相關外貿交易風險和規避方法對於每一位外貿賣家來說都是非常重要的。

第一．PayPal調查
PayPal為了保障買方的資金安全和交易公正，會不定期地對認為值得懷疑的付款主動發起調查。一旦調查結果顯示該筆交易涉嫌欺詐，那麼PayPal就會暫時凍結這筆貨款。那麼PayPal的調查會在交易的哪一階段出現。通常情況下，調查會發生在交易執行的任一階段，主要取決於PayPal搜集資訊和作出判斷的時間，而調查的時間一般為訂單確認一周之內。在PayPal調查過程中，需要賣家注意的是，一旦訂單被調查，賣家需要在第一時間停止發貨並聯絡買家。如果已經發貨，而且貨物無法截回，賣家需要聯絡買家不要簽收，避免貨款被收走貨物又被簽收的風險。如果買家是長期的又可信賴的使用者，可能因為其PayPal賬戶的一些問題被調查並收回款項，賣家可以與其協商，讓其重新付款回來。對於被調查的訂單，如果PayPal核實買家付款正常，調查會隨即結束。但如果買家沒有收到貨物或貨物為仿品，PayPal會直接將調查轉化相應類別投訴，並認定此訂單為欺詐訂單將貨款全部收回。

第二．信用卡投訴
根據PayPal的資料顯示，70% - 80%的PayPal賬戶是和信用卡關聯在一起的，另外還有無PayPal賬戶而直接以信用卡支付的情況。所以就會經常發生買家由於沒有收到貨物或因貨物品質問題引發的信用卡投訴，買家以信用卡號被盜用等理由要求信用卡公司撤款等信用卡糾紛和欺詐。信用卡投訴的有效期間取決於持卡人與發卡行的協議規定，一般為付款之後的120 - 540天之間。此種投訴的裁決最終由信用卡公司做出，PayPal也無法控制結果。外貿賣家要避免以上糾紛的發生就必須注意以下幾點：1. 賣家需要儘可能詳細準確地描述所售物品。特別是對於一些中國有別於其他國家的品質標準和度量單位，一定要有詳細說明；2. 儘可能保留與客戶溝通的聊天記錄以作為今後產生糾紛時的有效證據；3. 警惕高風險國家和反常交易。反常交易一般表現為買家不惜運費成本要求賣家使用較貴的快速運送或者買方不斷要求更改寄送地址等，對於類似交易情況的發生賣家要提高警惕。而一些來自中東，非洲的國家因為EMS貨運資訊有可能會顯示不全，所以交易風險也相應加大。需要特別說明的是，目前中國郵政的貨運跟蹤號僅支援5個國家的跟蹤查詢，包括：美國，英國，加拿大，澳大利亞，新西蘭。因此信用卡發卡行以及PayPal公司只受理這5個國家採用中國郵政的EMS快遞方式。

第三．PayPal投訴沒有收到貨物
根據PayPal規則，需要賣家提供妥投到買家正確地址的跟蹤號。否則，會將全部貨款收回。對於尚未發貨或已經填寫跟蹤號但仍然可以截回貨物的賣家來說，賣家務必暫停執行發貨並及時與買家進行溝通確認。營銷平台上的投訴處理工作人員應根據訂單實際情況將買賣雙方的交易資訊提供給PayPal進行核實，這樣就從最大程度上保障了雙方的利益。

第四．PayPal投訴貨物與描述不符
相對於其他幾種PayPal投訴，這種投訴對貨款的危險性比較小，但是如果買家向PayPal出示貨物為假貨等第三方證明，PayPal會裁決收回全部貨款，所以對於這一問題賣家同樣不能掉以輕心。貨物與描述不符的現象在網路營銷中是非常常見的，只要買賣雙方進行積極有效溝通，類似的投訴情況都能獲得很好的解決。