如何在工作中拒絕混蛋(2)

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昨天談到《跟員工過不去的總監張三》，今天說說李四的事兒。

 

噁心死人不償命的同事李四

系統軟體整合商B公司裡有個綜合部，負責各種合約管理、合約實施中需求變更等事項。客戶簽定合約後的需求變更請求，按照流程都在經過這個部門。公司本意是讓綜合部成為研發部和內部、外部客戶溝通的橋樑，更合理地規範合約的實施，控製成本。但具體負責人員李四已經完全成為研發部與外界溝通的障礙。

 

案例一：工作效率不高

上個月一位電信客戶要做非功能性的小修改，希望重新簽定合約，客戶也答應支付相關費用。對技術難度和工作量進行評估後，在現場實施另一個發開項目的工程師與專案經理溝通進行溝通，口頭同意了客戶的要求。

雖然客戶是老客戶，但需要簽定新的合約，所以要走相關走流程。本來一天可以搞定的事兒，在李四處足足拖了三周沒有結果。最後，修改已完成、客戶催公司快簽合約好付款時，大家才發現合約流程單還壓在李四手。

當被問及為什麼還沒有蓋章時，李四表示公司老闆在外出差沒有簽字不能蓋章。

研發部經理Ada:“公司不是規定，電話確認和簡訊確認也可以嗎？這事都拖了三周了，能不能快點呢？”

李四（面無表情）：“很遺憾，必須等老闆回來簽字，這是我的職責。”

Ada：“如果你太忙，我安排研發部的人跑流程、與老闆總溝通，儘快把合約，可以嗎？現在新功能都上線了，就等著收錢呢？”

李四：“不行。流程就是流程，不能變。”

第五周合約終於簽了，但研發部同事們心裡很不舒服，多簽個合約本來是件好事，但走個流程用這麼長時間，給客戶留下了公司辦事效率低下的印象，為以後開展工作增加了障礙。

 

案例二：胡亂修改需求

公司內部準備上OA系統，定需求的任務被安排給李四。李四負責統計各部門需求，匯總、反饋給研發部以進行開發。李四第一次統計需求時沒有就需求與HR和行政部門討論，而圖省事從網上搞了一個相關的需求，研發部開發出來後，這兩個部門根本無法使用。這還不包括因李四思路混亂導致的四次需求大規模修改。

 

Ada的對策

經曆幾次沉重教訓之後，Ada總結出了應對李四的辦法。研發部內部規定，客戶再有新需求，安排研發部人員直接溝通後，回公司自己找老總簽字、蓋章走流程，然後把合約放李四處歸檔（同時研發部有複印件）；針對公司內部需求，專門安排研發部兩位同事溝通、瞭解各部門需求，匯總後交給李四。雖然研發部多支出了很多人力資本，但辦事效率大大提高，而且成為合約保管員後的李四，再沒跟研發部有什麼摩擦。

最近，李四因管理合約多次出現失誤，導致客戶多次向公司投訴而被公司聘，他之前的工作由一位具備良好理解能力、溝通能力的同事接替。

研發部經理Ada準備安排部門全體人員進行周末會餐，慶祝溝通障礙被解除。

 

資料分析

在關於混蛋會給個人帶來的傷害中，讓我們心情不好位居第一（30.99%）,讓自己無法在工作中提高、進步與影響工作進展分別占第二（25.35%）和第三位(26.76%)。

針對，知道有混蛋存在我們還在公司繼續工作的理由，跟它沒有工作交往，不影響我占近1/4（22.54%)；跟它工作交往不多，忍一下子就過去了佔1/5（18.31%）；公司混蛋當道，但養家更重要佔15.49%；D．我還沒找到合適的下家呢，找到馬上閃，佔23.94%.

 

Leo點評：如何把混蛋造成的傷害降至最低？

如同前面的調查，結果反映出的是程式員的理性思考能力。

很多時候，如李四這種人的存在多是有其它原因，比如：是某部門領導的親戚或者朋友什麼的，完全不必跟這種人產生正面衝突。我們要考慮的是如何把這種混蛋造成的傷害附後到最低。

站在個人角度考慮，只要混蛋不在部門內部，與我們工作上溝通又很少，大可當他們不存在，混蛋讓他混到底。如果在部門內部或者與自己工作中溝通很多，那麼有有合作的地方就事論事，沒合作的地方完全閉嘴，以防被噁心到，也是個不錯的方法。

站在公司角度考慮，作為管理者如果不能直接開除混蛋，那萬事跳過混蛋（方法如Ada），不失業為一個非常好的選擇。雖然會多付出一些人力成本，但可以提高工作效率。

 

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