09年收穫之：什麼是真正的客戶第一

從我們到itbu之後，我們一直強調工程師走向前台，要加強自己商業sense的培養，更多的從客戶的角度去思考和看待問題！這也是我們對客戶第一這條價值觀體會的具體落地，那我們有些什麼方法來讓我們更好的從客戶角度去思考問題呢？那就是多給自己打上幾個問號，俗稱3+1；

當我們決定要做某個功能時，請先問自己幾個問題：

1、該需求從何而來？客戶直接反饋、還是支援人員提交……
其實這主要考察的是我們是否有穩定的需求收集渠道和機制；我們要盡量聽到直接來自客戶的聲音，避免自己YY，如果你遠離了客戶，那做出來的功能估計很難讓客戶稱心如意；

2、目前該問題在客戶那裡的表現形式如何？
要明確目前客戶是如何解決這個問題的，是手動紙質記錄、還是用Office、還是其他線下軟體、還是已有類似網站服務……；
從而搞清楚我們自己在哪兒，我們是否具備足夠的核心競爭力、有信心能幫使用者的這個問題解決得更好；
同時也為後續我們改進後進行對比提供基礎；

3、該需求到底有多大規模，使用者需求量到底什麼量級？
這和1有直接的關聯，我們要知道這個問題到底是個別使用者需要的，還是一個普遍需求，我們必須考慮使用者群，去解決大部分使用者遇到的問題；
另外，明確使用者規模是後續很多事情的基礎，比如對收費模式的探討等；對於技術實現時系統架構設計等也都會有影響；

+1、若使用者使用了我們提供的該功能之後客戶那裡的表現形式又如何？是否真的幫使用者解決了問題？客戶使用成本是否真的有降低？有無資料支援？
這就是我們要量化我們做了這個需求之後到底有沒有給客戶真正帶來價值，這要求我們一開始就需要考慮資料化運營，資料是最能說明問題的，不能做了一個功能出來之後自己都不知道使用者現在到底用得怎麼樣了，是好是壞都不清楚，那這樣根本無法評估項目是否成功；
另外，若我們推出該功能後沒有達到預期的效果，那我們該怎麼辦？此時我們就要再回過頭來看看前面幾個問題我們是否回答有誤，如果判斷仍然不變的話那肯定是我們的功能做得不夠好，那我們必須得再去和客戶溝通，必須搞清楚問題到底出在哪兒；

以上的3+1並不能把某個環節單獨拿出來，他們是一個閉環，在實際工作中，肯定是要不斷迴圈不斷最佳化和改進的，寧可做一個對客戶真正帶來價值的項目，也不要做很多我們自己YY但卻對客戶無用的項目！
客戶的問題肯定很多，但我們要重點解決關鍵問題，在解決問題過程中多挑戰自己、多用客觀的量化資料，這樣才有可能讓客戶第一更好的落地！