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項目品質管理

PMI品質定義：過程、產品或服務滿足明確或隱含的需求能力的特徵。

品質低說明產品或服務存在問題，等級低的產品或服務不一定存在問題。

精確和正確是不相等的。精確是指一致性，重複度量值集中並有一點分散。正確是指正確性度量值非常接近真實值。精確度量不需要正確。非常正確的度量不需要精確。

項目成本管理組件括三個管理過程：

1、品質計劃編製：確定適合於項目的品質標準並決定如何滿足這些標準

2、執行品質保證：用於有計劃、系統的品質活動，確保項目中的所有必需過程滿足項目干係人的期望。

3、執行品質控制：監控具體項目結果以確定其是否符合相關品質標準，制定有效方案，消除產生品質問題的原因。

品質計劃編製的工具與技術：

1、成本/效益分析：權衡品質管理的成本和效益之間的關係，使品質管理的效益超過成本。

2、基準分析：將實際實施過程中或計劃中的項目做法同其他類似項目的實際做法進行比

較。

3、實驗設計：通過進行實驗找出哪些變數對項目結果的影響最大。

4、品質成本：指為了達到產品或服務品質而進行的全部工作所發生的所有成本。品質成本分為預防成本、評估成本和故障成本。

品質保證的工具與技術：

1、品質計劃工具和技術：成本/效益分析、基準比較法、實驗設計、品質成本

2、品質控制工具和技術：檢查、控製圖、帕累托圖、魚刺圖、散佈圖等

3、品質審計：是對其他品質管理活動的結構性的審查，是決定一個項目品質活動是否符合組織政策、過程和程式的獨立的評估

4、過程分析：通過採用價值分析、作業成本分析及流程分析等分析方法，識別需要改進的執行過程中經曆的問題、無價值的活動

5、基準分析：

品質控制的工具與技術：

1、檢查：也稱審查、審計、走查。 目的是確定結果與要求是否一致

2、控製圖：又稱管理圖，用於決定一個過程是否穩定或者可執行，是反映生產程式隨時間變化而發生的品質變動的狀態圖形

3、帕累托圖：又叫柏拉圖、 ABC分析圖法， 80/20原則，是一種柱狀圖，按事件發生的頻率排序而成

4、統計抽樣： 是對選取收益總體的一部分進行檢查，適當的採樣經常能夠降低品質控制成本。

5、因果圖：又叫原因分析圖、石川圖、魚刺圖。直觀地反映了影響項目的各種潛在原因或結果及其構成因素同各種可能出現的問題之間的關係。

6、流程圖： 顯示系統內部不同因素之間怎樣作用和影響，從而確定品質問題可能發生在什麼地方。

7、趨勢分析： 根據曆史結果、數學技術來預測未來的成果，可用來跟蹤一段時間內變數的變化，常用於監控。

8、長條圖：又稱橫條圖、品質分布圖、矩形圖、頻數分布圖，是通過對抽查品質資料的加工整理，找出分布規律，判斷整個生產過程是否正常

9、散佈圖： 判斷兩個變數之間是否存在關係，兩種變數之間的相互關聯性越大，圖中的點越集中，點趨向集中於一條直線附近。

核對錶、帕累托圖主要用於識別

長條圖、散佈圖、控製圖主要用於分析

原因分析和趨勢分析即可用於識別也可用於分析。