互動，使用，互動設計(Interaction Design)和可用性(usability)

長期以來我們已經習慣了“使用”這個詞，使用某種工具，使用某個軟體，人類對產品的使用，很好理解。

可是，我們現在為什麼要提到“互動”這個詞呢？因為“使用”，是一種從人類出發的主動語態，說到使用，自然就想到以人類為主導，使用對象為輔助的一種關係。

提到“互動”，感覺是參與互動的雙方更加對等，實際上，引入“互動”這個詞的意義，就在於互動對象地位的提升。來自《超越人機互動》一書Terry Winograd先生說：“……也就是把計算的長處和人的長處相結合，而不是讓電腦類比人，正是這個想法把我引入了HCI領域”；Alan Cooper先生在UIDesign的訪談中也同樣提到：“關鍵在於，讓人去做他勝任的事情是一件非常好的事。讓人做人擅長做的事情，而讓電腦做電腦真正擅長的事情。”對互動對象的重視有利於讓人和互動對象的關係更合理，從而得到人和互動對象相得益彰的相處方式。

可用性(usability)是互動設計的基本而且重要的指標，它是對可用程度的總體評價。也是從使用者角度衡量產品是否有效、易學、安全、高效、好記、少錯、滿意度的品質指標。

同時，互動設計(Interaction Design)的目標不止於此，它還包括要考慮使用者的期望（Donald Norman先生說到期望設計是互動設計的下一站）和體驗，可用性保證產品可用，準系統完備且方便；而體驗在於給使用者一些與眾不同的或者意想之外的感覺。也就是說，可用，是產品應該做到的，理所應當的，體驗則是額外的驚喜和收穫。

註：以上產品，包括網站，軟體，消費類電子產品，以及各類客戶服務。

參見：
什麼是互動設計(Interaction Design)？
為什麼要進行互動設計？