IT營運管理7要

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IT營運管理起源於IT基礎設定建設之初，是對處於運行狀態下的物理網路，軟硬體環境、業務系統等進行維護管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT營運管理。

具體我們可以大致概括為以下七部分內容：

第一、裝置管理：對網路裝置、伺服器裝置、作業系統健全狀態進行監控，對各種應用支援軟體如資料庫、中介軟體、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、WEB等的監控與管理;

第二、資料/儲存/容災管理：對系統和業務資料進行統一儲存、備份和恢複;

第三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對於業務的管理，主要關注該業務系統的CSF(關鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關鍵效能指標Key Performance Indicators);

第四、目錄/內容管理：該部分主要對於企業需要統一發布或因人定製的內容管理和對公用資訊的管理;

第五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，並能夠與企業的財務部門進行資料互動;

第六、資訊安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前資訊安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了資訊安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業安全性群組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通訊與運營安全、存取控制、商務持續性管理等;

第七、日常工作管理：該部分主要用於規範和明確營運人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共用手段。

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