約翰·錢伯斯 創新想法

《季刊》：這對於你的客戶意味著什麼呢？如果你是一家公司——而我是一家銀行，或者我是一家零售商——請告訴我，這些技術使我能夠做些什嗎？這些協作將會有哪些潛在影響？

約翰·錢伯斯：好的，讓我們假設一下，每年使生產率提高5％～10％是可行的。首席執行官說的第一件事就是，“在我們所在的行業，提高生產率的可行幅度是多少？我們在哪些方面領先，在哪些方面落後？給我舉個例子” 。當一個客戶走進你的商店，你基本上就能瞭解所有的情況：通過一台安保攝像機，你就能夠辨認客戶是誰。人們通常將這些攝像機用於安保目的，很少將其以客戶希望的方式，更多地用於處理客戶關係。當我走進一家商店時，如果導購人員和管理團隊認識我，並且知道我的購買習慣，他們就能更有效地協助我。他們可以說，“您需要什麼特殊服務嗎？”他們能夠自動調用某種電子看板，他們知道，我可能喜歡沃爾瑪出售的釣魚工具，而且他們還知道，我喜歡沃爾瑪賣的一種價格非常合適品質相當不錯的葡萄酒。他們看了我的購買行為記錄，當我走過電子看板時，突然對我說，“釣魚工具——我們這裡正好在促銷。還有，順便說一下，這裡有一種葡萄酒，你或許想看一看。”你看著這一切，不禁感歎，“這怎麼可能呢？”而這一切，不久就會變成現實