看Google搜尋品質下滑 來談搜尋引擎使用者體驗

來源:互聯網
上載者:User

  在互連網資訊資訊膨脹的時代,搜尋引擎的出現大大的節省使用者的時間和精力,讓使用者能夠迅速的找到想要的資訊和服務,大大的降低了網民的資訊成本,實現人與資訊間更加高效便捷地相互尋找,但是隨著近年來搜素引擎的發展和演變,搜素引擎的使用者的體驗似乎沒有那麼樂觀。隨著資訊量擴大、顯示頁面的增加,搜尋時間也在加長,這也導致使用者體驗大大的下降。下面建偉就用Google搜尋來和大家來聊聊搜尋引擎客戶體驗的相關問題。

  Google搜素引擎在2000年成為了世界搜尋界的老大,其中3大主要原因是搜素結果的相關度、伺服器的反應速度、簡潔的介面效果。但是隨著商業時代的利益的驅使,這幾點已經逐漸的遠去,下面我們一點點來進行分析。

  1、搜素結果相關度問題

  9月6號科技發燒友最近在Google(微博)上做了一個很有趣的實驗,卻發現了Google和2000年相比,發生了重大的轉變。Google越來越重視廣告,而把搜尋結果的面積和相關度都下調了。

  在Google搜尋引擎上測試了一些關鍵片語,讓人意外的是,80%的版面竟然是和搜尋結果無關的東西。以關鍵詞“saas help desk”為例,下面是搜尋結果截圖:

  

 

  通常一個13寸的螢幕(部分老式的15寸螢幕),解析度是1280*960。測試用的MAC解析度是1920*1200,通常來說一般人都會有多項任務,不會使用全屏;而搜尋的結果只有535*425。也就是說Google只把螢幕的18.5%留給使用者,這很明顯把廣告放在了顧客之前。

  下面我們從搜尋結果相關度的問題來看

  

 

  頁面上總共有45個連結,但是對使用者而言搜尋結果相關的只有5個,也就是11%。面積只把18.5%留給使用者,而搜尋結果只有11是相關的。

  在2000年的時候Google,廣告和結果的比例是8:7,也就是47%的結果是我們想要的。按面積來推算一下,結果是779*595像素,總大小是1108*790,也就是說53%的面積是顯示了結果,超過了一半。Google如此的變化我們可以看出一些基本的問題。

  總結:

  搜尋引擎廣告面積的擴大和相關搜尋結果數的降低,造成的結果是使用者在短時間內無法找到搜尋結果,延長了使用者的搜尋資訊的時間和成本,這也嚴重影響到了使用者體驗度。

  2、伺服器的反應速度

  在Google撤離中國後,很多使用者都普遍反映Google的搜尋引擎伺服器很不穩定。經常出現網頁打不開,或者網頁開啟很慢的情況。同時也出現了搜尋包含了某些特定字詞,經常Google伺服器的串連被阻斷。

  

 

  點擊仍然搜尋會繼續您的搜尋,但經常出現遭遇阻斷,同時在一分鐘或者更長時間內無法使用Google搜尋服務,這給使用者體驗來說是十分不便的,筆者一個網站是做股票xdjrw.com的,之前訪問量很大,後面也是由於伺服器不穩定,客源逐步減少。所以訪問速度和伺服器的穩定是十分重要的。

  總結:

  穩定壓倒一切,如果經常出現打不開或者開啟速度慢的情況,對使用者體驗是十分不利的,這比如我們正在洗澡,突然停水或者出水很慢,想想我們的心情是怎麼樣的。筆如果經常出現這樣的情況,使用者的黏貼度將大大的降低。

  3、簡潔的介面效果

  簡潔的介面效果對於搜尋引擎來說是十分重要的,在設計引擎介面的時候,既要考慮簡單易用,又要下載速度快,在有限的位元組限制下,體現自己的強大的技術實力,還要考慮不同的瀏覽器,不同的解析度,不同的作業系統,最大限度的相容等;它不能像門戶網站那樣羅列幾百個連結到首頁來,這樣不僅讓搜尋引擎變成了一個導航網站,同時也會讓使用者感覺不舒適,同時產生搜尋結果的茫然。

  在這點Google的的搜尋結果相似性上可以看出,廣告已經成為了它重要的收入來源。同時在筆者印象中一直依靠簡潔、快速擴張的Google已經逐漸的遠去。

  總結:

  搜尋引擎的強大檢索功能固然重要,但是簡潔的介面效果也不容忽視,簡潔、易用、友好、直觀應該當成搜尋引擎一直追求的目標,它也是使用者體驗的重要組成部分。

  在商業時代下,利潤的驅使,當我們在搜尋引擎中點擊一下廣告就可為他們帶來幾十元人民幣甚至十幾美元的情況下,搜尋引擎的客戶體驗是否已經到了迷失的邊緣?筆者認為不管搜尋引擎如何的調整也不能違背搜尋引擎的目的和價值:有效組織全球資訊,減少檢索資訊成本,實現使用者與資訊間高效便捷的互連工具。本文由:www.dxjrw.com 整理, 股票t+0,筆者:梅建偉,轉載請註明,謝謝各位。



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