中獎的幸運與不幸

     幸運，我是他一個被遺忘在角落的孩子，而今天，他第一次光顧了我，很意外。

     為了買到細寶寶一直想念的冰箱，今天淩晨2點就起床了，備好水和乾糧，我們和2個朋友直奔蘇寧正佳店，想趕個早，佔據有利地形，也分享下所謂的市利。到廣場一看，似乎沒點動靜，再往前一走，原來還有比我們早的哦，已經有二三十個人在排隊了，前面有個牌子寫著抽獎什麼的，第一次趕早，不懂，呵呵，於是我們也就跟著排了起來。在聊天中，我們逐漸瞭解到前面一個哥們是高人，他說參加這樣的活動十幾次了，告訴我們是怎麼樣一個流程，原來這個抽獎是要中獎才能買所對應的1-5折的商品。聽他說，路邊還有一隊人馬，那隊是購買商品，也就是排隊提前進場，我們當時以為提前進場就能享受除1-5折需要抽獎商品外其他商品折扣，去看了看，果然高手就是高手，於是把細寶寶調度了過去。

     根據宣傳海報，開始派單時間是5點，想想，也就2個多小時，堅持下就是了。好不容易等到5點，竟然毫無動靜，看來是被忽悠了，想想也是啊，人家肯定要讓更多人看到這壯觀的隊伍，這樣才有吸引力嘛，但是，他們卻不明白兩個字——誠信。這個時候開始派現金單了，拿到的人肯定很高興吧，每人1千呢，不過聽了使用條件覺得又被忽悠了，購買1000塊商品可以使用100元現金單。哈哈，就如宣傳廣告上所說預存多少現金可以當多少現金使用，估計也是這個套路吧。繼續等，6點了，天已經亮了，心想這下應該開始了吧，開始說5點，現在6點也是個吉時啊。聽一個員工說，好像是8點，泄氣了，還要等2個小時，又困又累啊。

     快8點的時候，高手說的又一個流程開始了，舞獅的敲詐來了，糊弄了沒半個小時，終於輪到我們了，排路邊的隊先開始，入場速度還是挺快的，頓時覺得冰箱就在眼前。過了一陣子，細寶寶打來電話，只能買華淩688元的冰箱，想到我這裡抽獎機會不大，就買了算了。幸福時刻來臨了，我們這邊也開始取票抽獎了，這時插隊現象也更為明顯，從頭到尾都是這樣，有些人無恥，有些人不想管閑事。在我們前面幾個插隊的都被我們趕出去了，還記得我們坐到地上的時候，一個女人慢慢的一點點移到我們的前面，肯定暗自在高興，插隊成功了。結果我們一致都說她插隊，她說了句經典的話，她排在那裡半天了，我們說我們半夜就來了，她也就灰溜溜的跑了。原以為是把票放箱子裡讓我們去抽，原來是每人領一張票投到想買的東西的箱子裡，我們3人都投到了空調裡面，我投的288元的空調，這個最超值也最實用，呵呵。看到那麼多人投，我想，我這個從來不中獎的人肯定是沒戲了，還是先去看看冰箱吧。店內果然是人頭湧動，剛開業就是不一樣，幾經周轉才來到3樓華淩冰箱陣地，促銷員說系統在維護，開不了單，只好等等。考慮到細寶寶還要去參加公司活動，就把她趕走了。蘇寧的銷售人員果然nb，一會說系統維護開不了單，一會說人太多系統慢，究竟怎麼回事呢？鬱悶的是其他電器都可以正常開單，唯獨華淩的這個冰箱不可以。陸續也有其他人來看這個冰箱，結果還是一樣，開不了單。一個常德的一家人也看中了這個冰箱，和我一起等了很久，結果無奈買了台美菱的。等了這麼久我肚子餓死了，於是去隔壁的肯德基吃了個漢堡，喝了杯可樂。

     回來一問，還是不行，今天肯定掛了，但是我不能就這樣等下去啊，於是，我要銷售人員給個證明，那樣我等開得了單的時候還能這個價格買到這台冰箱。開始銷售人員不幹，我一再要求，他要去找他們老大，也就是銷售主管。瞭解了情況後，他開始開單給我們，也許他覺得太麻煩，也不想惹麻煩，他說打個電話看看能不能處理。打過電話後，還是不行。這時候，我身邊又多了2個戰友，他們比我幸運多了，沒排隊，但是卻可以用同樣的價錢買到冰箱，搞笑的冰箱標價竟然是699，而不是海報上的688。和我年紀一般的戰友告訴我，開不了單是因為這個冰箱的價錢超過了最低價，這樣我更要要求他們開個證明，過了這個時段，肯定不可能這個價格能買到冰箱了。在我們3人的強烈要求下，那個主管答應讓銷售人員寫個證明，他簽字。這時候銷售人員依舊以忙為借口推脫，最後還是讓他朋友代寫了個，也簽了字。經過這些折騰，我也明白了，完全是因為價錢問題，也許是因為系統有最低價限制開單，也許是他們不開單，總之，他們打出鋪天蓋地的廣告，這個冰箱688元，最後他們卻以開不了單為由把價格給保護了起來。和微軟的單點登入如出一則，基本上，商家在做宣傳的時候會盡量宣傳亮點，如蘇寧的低價，但是他們絕口不提這些亮點能存在的前提條件，只有你真正去使用或購買以後才會知道，而蘇寧，會在購買的時候告訴你。雖然有點鬱悶，但是我又看到了希望，咱軟體開發應該還是有前途的啊，系統出點問題，我們就不能開單購物了。但是，你們就不會變通？比如人工處理，很顯然，不是不想變通，而是不能變通，不然怎麼保護價格呢？！

     正準備回家，突然想起還沒看抽獎結果呢，雖然希望渺茫，還是看看吧。找了半天才找到288元空調那項，更我的獎劵對照，竟然號碼一樣，都是002658，沒搞錯吧？我會有這樣的運氣，總共才5台啊，再仔細一對，沒錯，就是我了。第一想法就是給細寶寶打個電話，讓她也高興下，竟然沒人接聽，發個簡訊好了。終於可以安心回家了，2點再過來兌獎。

     實在是太累了，回家一躺下就睡著了，直到飛機婆敲門叫我吃飯。在睡覺前我還發簡訊要細寶寶叫我起床，實在是沒必要啊。

     趕到兌獎服務台，已經有不少人了，排成了2小隊，於是我排到人少的那隊。一個老伯很不滿，說只有一對的，於是我們幾個後面的接了上來，前面的依舊是一對。兌獎很緩慢，前面插隊的人也很多，前面二十分鐘基本上原地不動。老伯發火了，找保安和旁邊的工作人員來管，可是他們都說不歸他們管。這個情景使我想起了韓國電影裡排隊的情景，很少人會插隊，插隊的人會受到一致譴責，最後羞澀地排到後面。雖然是電影，卻是真是的反應。想如今經濟發展迅速，經濟相當於硬體；而作為軟體的民族思想和素質卻隨著發展愈低，不知道這樣的發展還能持續多久？畢竟，一個民族的素質和精神最終決定一個國家的發展，而不是處於表象的硬體。不扯了，太遠了。

     終於快輪到我了。前面的服務mm似乎火氣畢竟大，好像是有人說他們進度太慢，人手太少，服務mm一連說了幾句“不是在打電話增加人手嗎？”，一副責難的語氣。旁邊的mm更來了一句“不要跟他說”結束了戰爭。我當時想，到底誰是顧客啊，自己服務緩慢，還怪別人抱怨。很順利，服務mm開始校對身份證，她對我說句噴飯的話“你胖了不少啊”，我笑了下。服務人員告訴我找到科龍的促銷員，填上寄送地址就可以買單了。

     上到4樓可真不容易，人太多了！找到科龍店，促銷員的話讓我詫異，她們竟然問我單哪裡來的。我反問：“你們的抽獎活動，難道你們自己都不知道？”，她們應了下是抽獎的。和平常去店裡買電器的態度截然不同，她們似乎很不樂意來處理，很冷淡。一個銷售mm把我的單給了報單的mm，報單mm看了下說少了簽名，不能入庫。我一看，在服務備忘那裡確實沒簽名。這時，我也看到了旁邊另外2個中獎者的單，他們2個都有簽名，一個送貨時間和安裝時間都有，一個只有送貨時間，而我的卻什麼都沒有！唯一不同的他們是188元的空調，為什麼就我這個沒配送資訊呢？！真是氣憤。奇怪的是，他們都說他們的單拿到收銀台不能付款，原因是沒有簽名，而在服務備忘那裡卻有很大的簽名，這張單其他地方不可能需要簽名的。難道這次又要像上午買冰箱那樣卡著不讓買？應該不會吧。迫於我們3個人的壓力，銷售人員叫來了主管，這個人看了下我的單，竟然又問哪裡來的單，我火了“抽獎的，剛在下面負一樓領的，這是你們的臨時購物卡，難道這個是假的不成？你們怎麼溝通不好，讓我們耽誤這麼多時間”我把單都拿到他眼前。他也沒說什麼，和銷售人員嘀咕了幾句，還是那句話，沒有簽名，這次更明確了，沒有店長的簽名。就在僵持不下的情況下，來了個督管，他們2個領導交流了下意見後，主管說打個電話給店長，看看在不在，拿著我的單就準備走，我自然跟上，打完電話後，他說店長在2樓。看來，他們是不願意做任務協助，那我就去試試我這個能不能買單吧。很順利地付了款，最後收銀mm告訴我少了店長簽名，要我去找到促銷員，帶去店長那簽名再去她那裡拿付款單。當然我也告訴她還沒填寫配送資訊，她告訴需要去打單的地方更新，剛才我填的單不過是留底的。終於有個人願意說句話了，心裡慶幸。於是又跑到科龍那，這次我直接找銷售人員，說明情況，督管給我找了個銷售mm和我一起去去店長那簽名。在路上，這個mm告訴我送貨時間和安裝時間是根據流水號來的，可以打發票上面的服務電話能預約，這時我也意識到我的訂單配送資訊是再約，這就奇怪了，前面那2個人都是填好了，為什麼我的什麼都沒填呢，他們的工作就這樣馬虎？找到店長辦公室，人不在，那裡的一個mm告訴我，這個是不需要簽名的。看來他們是沒有章法的了，每個人都有不同說法，推來推去，主管和督管說少了簽名，至於找誰簽名不知道，要去找活動的管理者，問題是我怎麼知道去找誰呢？收銀mm又說需要店長簽名，而店長辦公室的mm又說不需要簽名。於是我以責問的口氣說：“怎麼都推來推去，沒有一個相同的說法？”，看來態度好還真不行，這下，她打電話給店長了。店長來後，瞭解了下情況，給簽了字。再回到收銀mm那裡拿到發票和收據，終於快搞定了，還需要的就是打服務電話修改配送資訊，這個到很好，服務態度和之前比真是天壤之別，一下就搞定了。

     還剩下一件事，就是去看看冰箱情況。知道上午給我們開單的銷售人員，他依舊擺出一副無賴且很忙的表情，繼續推脫。於是我問另一銷售mm，那個冰箱是不是可以打單了，她說不可以，因為底價問題，系統不允許，終於有個人肯說實話了。於是我要求他們找到我上午的單據，到時好了聯絡我，他們以單據太多為由不給找，而且把所有責任都推到系統打不了單上，我又火了，我說：“既然買不了，你們還做那麼多廣告，讓所有人都知道，你們這不是明擺著欺騙顧客嗎？”，說了幾句，銷售mm拿出個本子要我留了個電話。說得是好聽，可以打單會聯絡我，我說可以。其實，事情明擺著，他們優惠就這2天，以這個打不了單的借口就不賣貨，時間一過，價格自然調回來。還好，我有他們主管的簽字，大意是688元的華淩空調，因為系統故障，打不了單，用這個，我至少可以找上他們，不然他們會不認賬的，以他們今天的作為來看。

     在國美又看了下冰箱，原來200台特價488元的比那個688元的還大。可笑，什麼底價，人家更好的488都賣了！國美真是冷清，一如往常，裡面沒幾個人，在這種情況下，可以肯定的是200台488元的冰箱絕對沒賣完，因為上次一天也就賣了50台（我們下午很晚過去還有最後一台，後來又說沒有了）。結果可想而知，他們說已經賣完了。

     經過這次的奔波和勞累，我終於明白了一個道理，在很多經銷商那裡，經銷商和顧客之間所進行的動作似乎就是一場拳擊賽，如果你作為消費者有十足的被忽悠事實，而經銷售一味地推脫、找借口，那麼最好的方法是痛斥他們，絕對不能採取柔和的方式，不然，他們更加推脫，最後不了了之。今天，我全方位體驗到了蘇寧的服務，保安、客服人員、銷售人員、收銀人員、活動人員、主管、督管、店長，除了客戶人員、收銀人員、店長，其他我體驗到的服務真的是讓人心寒，這是國內很大的家電連鎖超市，有規模的龍頭尚且如此，那別的呢？當然，這裡面有中國企業普遍存在的問題，如員工和領導害怕、不想承擔應該承擔的責任和企業是否給了員工和領導足夠的權利去完成工作？具體表現在需要簽字和認可的時候沒人願意點頭和出面，最後把指標指導了最高領導——店長那裡，如此一層層指上去，效率呢？；又如溝通問題，抽獎的活動最有關聯的就是店裡的銷售人員和主管們，他們是在故意推脫還是確實不是很明白流程和應該怎麼去做？再如誠信，打出鋪天蓋地的688元冰箱資訊，到最後為什麼又來個不能低於底價？一切都不說了，還是很感謝蘇寧給了我這份幸運，雖然是曲折離奇，但是，有了那張條，如果你不給我688元的冰箱，我和你沒完！幸運其實也不那麼偶然，沒有通宵的排隊，怎麼會有我的幸運？當然這種純正的幸運與那些插隊的人是沾不上邊的。記得有個名人說過這樣一句話：上帝每天都提著燈籠從你的門前走過。你是否把握了這個機會呢？如果你在蒙頭大睡，自然不會得到上帝的垂青。