讓一切有調理

天氣越來越冷了，今天突然接到一個電話，原來是客戶在產品測試中出現了一些異常情況，這種突發的情況我想每個人都會遇到。

在今天的解決中，才發現如果早有風險對策，有調理的處理該有多好。

1：在產品的銷售中要有充分的風險處理機制，以保證突發事件可以高效的處理。

2：要形成公司紀律，以實現任何人在任何地點的處理方式要一致。

3：不要緊張，儘可能的瞭解現場的情況，以減少盲目的自我裝載。

4：在趕往現場的時候，儘可能要先在自我裝載。

5：儘可能通過圓桌會議來集體討論。

6：要及時和市場部進行溝通，以協調可能出現的矛盾。

7：要將最後的解決辦法形成詳細的文檔，並形成標準的解決方案。

8：要及時將解決辦法和使用者進行交流，並通過標準的文檔給使用者以明確的解釋。

9：要有承認錯誤的勇氣，不要逃避責任。

10：要將經驗傳播出去，所有認不要再犯同樣的錯誤。

吃虧是福，軟體開發就是在不斷的改進錯誤中才能進步。