市場CRM比較

　　最近由於公司也在做CRM系統，所以去百度進行了“CRM”搜了一把，發現有很多，看來大家都在爭強這這塊市場的肥肉，如：

      

　　 首先，我談談八百客CRM，八百客以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自動化平台為核心的線上，能夠協助客戶低成本快速搭建真正屬於自己的CRM，主要從市場管理、銷售管理、服務管理三個大的方面進行了管理。詳見（http://www.800app.com/）

　　市場管理：客戶互動：群發郵件平台、簡訊平台、傳真平台為一體的客戶互動管理系統，開闢高效直接的客戶互動交流渠道，加強與客戶的溝通，及時服務於客    戶，體現人性關懷，還可及時瞭解客戶最直接的需求和想法，為企業開發適銷對路的產品及服務提供最可靠的依據。

                    商機獲得：企業通過行銷活動獲得商機，提高銷售收入，然而由於銷售與市場部門相對脫節，管理者很難有效執行並跟蹤市場流程，監督活動結果。

                    市場管理：對行銷活動進行有效管理，對各種營銷活動進行即時分析，方便評估活動效果，有效管理公司的媒體、樣本等營銷資源，充分發揮市場資源的最大優勢，並使市場考核變得有據可依。

　　銷售管理：客戶管理：公司簡介、相關文檔、代理商、關鍵銷售資料等，並對客戶連絡人進行統一管理。

　　　　　　　商機管理：是驅動銷售的基礎。有效管理商機，才能在有限的時間內完成或超越銷售指標，迅速搶佔新市場。

　　　　　　   銷售目標：即時瞭解銷售目標與達成情況，可以協助銷售人員自我激勵，更會讓管理層清晰判斷整個公司業績完成情況。

                    產品報價：銷售代表都可在起草詢價單或和客戶進行價格談判時，選擇產品類型，計算業務機會金額。

                    工作流程  ：工作流程審批進行靈活設定與調整，使其完全滿足各類公司、部門、業務與人員的需求。

    　　　　　 分析預測：顯示一段時間內收入和產品數量預測的關鍵計量與全域情況，深入挖掘曆史資料價值.

      服務管理：話務中心、郵件、社區、線上服務等多方面方便可以進行便捷客戶服務。

 

      其次：智邦國際CRM系統在整個客戶生命週期中都以客戶做為中心，將客戶當做企業運作的核心。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶效能分析(Performance)、預期的(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支援等與客戶關係有關的商務程序並提高各個環節的自動化程度，從而協助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶佔更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立於不敗之地。詳見（http://www.zbintel.com/index.asp）

    銷售管理：客戶管理與專案管理、報價管理與詢價管理、合約管理與售後管理、團隊管理與對手分析
    庫存管理：採購管理、倉庫管理、產品管理、發貨管理
    財務管理：現金銀行收款、付款、退款工資發放與費用支出
    辦公管理：常用工具、公司公告、工作互動、議程管理
    統計分析：銷售統計、庫存統計、財務統計
    帳號管理與許可權控制：帳號管理、許可權控制

     最後：人易CRM管理系統－醫藥招商行業版的。主要功能包括：客戶資訊管理、客戶跟進策略提醒、客戶業務下滑警告、聯絡記錄管理、投標管理、報價管理、訂單管理、銷售情況管理、客戶連絡人管理、銷售人員管理、代理產品管理等。非常適合醫藥招商行業企業使用，詳見（http://www.runecrm.com/）

     通過以上三家CRM的比較發現，八百客CRM通用、簡單，但管理思想不深入，不能體現行業銷售管理特色。智邦國際CRM系統：系統龐大，難使用，也不具有行業性，不能把銷售過程和結果分清楚。人易CRM：更具特色，具有醫藥行業特色，體現了銷售過程的管理，但系統複雜，導致運行速度比較慢，希望相關行業關注。