被誤解的18個使用者體驗原理

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1，使用者在網頁上會認真閱讀內容

不準確。

使用者在閱讀網頁內容時，快速探索居多，只有在使用者對內容非常感興趣的時候，才會逐字閱讀；好的網頁設計是能協助使用者更方便快速探索網頁內容的。

Yoyo：現在是資訊爆炸時代，使用者很少有精力去仔細讀內容，更多是以草覽、看圖、看第一句、看加粗的方式來瞭解資訊。所以在新的時代，無論是設計網頁還是移動產品，資訊的聚焦、使用者注意力的把握、介面內容的節奏，都是設計的重點。

2，網站所有頁面需要在3個點擊內到達

不準確。

更少的點擊到達頁面，不一定會讓使用者更開心，也不一定更有效率。

Yoyo：使用者做事都有自己的習慣，這些習慣是他們最舒服的，但是不一定是最有效率或者最合理的。我們設計產品也要遵循這個思路，怎樣讓使用者使用產品最舒服、安全、愉快；而不是最有效率、甚至是設定量化標準去要求這個效率，因為強迫的要求往往會適得其反。

3，使用者不會使用捲軸

不準確。

現在的使用者已經習慣使用往下滾動功能得到更多資訊了，雖然頁面頂部的位置還是最重要的，但是不一定要把所有內容都擠在頁面頂部。

Yoyo：特別是iPhone引領的智能機新時代，用手往下一滑就能看到更多內容，已經成為使用者可以接受並熟悉的操作方式。不糾結於把內容都放在頂部，但是設計師要記得，頂部很重要。一般來說，一個網頁第一屏的曝光是遠遠大於第二屏以及以後的。例如我設計過的產品的真實資料，第二屏以及以後的曝光只有第一屏的10%不到。

所以在設計新時代，重點資訊重點放置、次要資訊有跡可循放置、無關資訊不要放置。

4，設計是讓網站更好看

不準確。

設計遠遠不止是提供一個好看的樣子，設計更重要的是提供功能、流程、解決問題。

Yoyo：如果設計師只是讓網站好看，首先互動設計師全部都要失業啦。甚至是視覺，現在也是在為整個產品做視覺，品牌、使用者情感、互動配合、動效展現都會考慮到視覺設計中。所以我認為現在沒有任何設計師僅僅是為了讓網站好看而工作。

5，網站設計為可以讓有障礙人士使用是很難且成本很高的

不準確。

前期融入為有障礙人士服務的設計理念，設計網站時增加的成本不會太高；網站會因此服務到更廣群體的使用者。

Yoyo：做過一些公益類設計項目，例如雅虎移動搜尋和AMBER Alert的合作，但是還沒有負責設計過一個為有障礙人士服務的特性或者產品，慚愧，希望以後有機會去設計一些。

6，設計必須是原創的

不準確。

大多設計師喜歡重新設計而不是參考現有的設計形式，他們更應該考慮，既有的設計已經經過驗證且使用者習慣。全新的設計，作為設計師需要有足夠的信心，才能去推動。

Yoyo：不用懷疑這個假設，在美國的互連網公司設計團隊，很多設計主管會直接要求下屬，設計一定要和業界不一樣。但是做創新設計，我們一定要記得這些點：源於根本，解決問題並有商業價值，尊重業界與使用者已經存在的習慣，不要為了創新而創新。

7，網站需要定期改版

不準確。

使用者是不喜歡改變的，所以網站的改版需要源於更深層次的需求，而不是僅僅為了改版而改版。

Yoyo：能解決問題，有商業價值，源於新技術的推動，利用大資料分析的結果，以這些維度來思考改版。

不要為了改版而改版，不要為了好看而改版。

網站改版的成功案例，參見：《推陳出新！政務網站的重設計》

8，提供更多的功能和選擇，使用者會更滿意

不準確。

提供選擇讓使用者感覺有控制權，是好事，但是過多的選擇會讓使用者無所適從，對產品不能理解。

Yoyo：提供最好的選擇，但是要足夠少，做產品設計如此，生活也是如此。

9，作為產品設計者，你和你的使用者群體很像

不準確。

把使用者想成自己，會帶來強烈的主觀偏見，對設計是非常不利的。

Yoyo：很多朋友會來問我，為什麼某某產品還有人使用，不是應該被淘汰麼，為什麼某某產品能賺錢，完全不可想象啊。其實這隻是因為你不是目標使用者而已。就算你設計的是一個音樂產品，同時你也是資深聽音樂的使用者，但是你也不能把自己看為所有目標使用者，因為你只是其中一個而已。

10，使用者在使用網站時會做最優選擇

不準確。

在理想的世界裡，使用者會閱讀你的網站所有資訊，然後發現對使用者最有價值的內容。現實世界是，使用者快速探索網站，找到第一個吸引他們注意力的內容，就往下一步走了。

Yoyo：使用者不會做最優選擇，甚至使用者還會經常被其它吸引因素帶偏。所以我們做產品設計要考慮到這些“不科學不嚴謹”的因素。例如你去超市想買一瓶水，出來結賬的時候買了可樂、口香糖、薯片、優酪乳，你覺得只是因為你貪吃，其實這都是超市設計好的。嘿嘿。：）

11，設計網站時不需要真實內容/資料

不準確。

早期的設計師都在用預留位置“lorem ipsum”設計網站，這會讓設計師優先思考形式而不是內容。而內容才是使用者來到網站的主要目的。

Yoyo：內容第一，形式第二。這幾年明顯用預留位置來設計產品的例子越來越少，介面設計中真實資料的描述越來越多。

12，使用者測試成本高

不準確。

使用者測試有很多方式，紙張上的畫稿測試、5個人的快速訪談，都能帶來很好的設計輸入。

Yoyo：使用者研究要動手做起來才會有好處，其實沒有那麼難、那麼貴、那麼複雜。

來最便宜實用的使用者體驗方法 → 《使用者調研新招式！如何進行可用性啟發學習法評估》

13，產品易用性好，美觀就不重要了

不準確。

使用者是有情緒的，美的產品吸引使用者。

Yoyo： “這是一個看臉的社會……”，好用是基本，好看是必須啊。知書達理，也需要貌美如花嘛。

14，使用者體驗就是易用性

不準確。

易用性的價值是讓使用者輕鬆完成任務，而使用者體驗涵蓋產品給使用者的所有體驗和感覺。

Yoyo：解釋一下這些術語。User Experience，使用者體驗，最大最廣最全；Interaction Design，互動設計；Visual Design/Graphic Design，視覺設計；User Research，使用者研究；Animation Design，動效設計；User Interface Design，介面設計，感覺分不出互動視覺，視覺居多吧……雖然每個公司叫法不一樣，但是技能和種類業界已經統一。

15，留白是浪費空間

不準確。

留白對介面節奏控制、視覺設計是非常重要的，留白是一個視覺元素，而不是一個簡單的背景。

Yoyo：真的遇見過各種產品經理，集中在美國，反覆跟我爭論移動介面每個位置的寶貴，一定要壓縮、要減少留白…… 人生你都知道，要有緊張有鬆弛，到了介面設計你就糊塗了麼……

16，使用者是理性的

不準確。

使用者不是完全理性的，基於情感和情緒的操作非常多。

Yoyo：人不是完全理性的。如果人是完全理性的，這個世界我不敢想象。

17，使用者體驗設計是項目中的一個環節

不準確。

使用者體驗設計應該貫穿整個項目周期。

Yoyo：如果還是發現產品經理給你提需求，你做好，然後進入開發就沒有人找你了，這個設計流程肯定是不完整的，你需要改變這個情況。

18，互連網產品設計成功是一夜之間發生的

不準確。

大部分成功互連網產品設計是精雕細琢花費時間做出來的。

Yoyo：台上一分鐘，台下十年功。我們總是看到別人最輝煌的樣子，卻從來不想別人在成功背後的苦與淚。

使用者體驗是一個很新的行業，大家越來越重視，但是不是每個人都透徹理解，所以迷思就出現。希望整個行業對使用者體驗的理解，在廣大設計師的努力下，越來越清晰。

被誤解的18個使用者體驗原理