移動CRM挖掘客戶價值最大化

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在網路時代，網路上海的資訊大大降低了企業和客戶擷取資訊的成本。企業可以在短時間內獲得大量的客戶資訊，客戶可以通過對比選擇最合適的商品。網路縮短了企業與客戶的關係。然而，在大量資訊的影響下，資訊的真實性往往難以明確，資訊的有效利用率不高。

在客戶開發中，企業往往需要收集大量的市場和客戶資訊，而網路上的資訊難以過濾有效客戶。有研究表明，1/3以上的潛在客戶浪費了企業的時間和精力，最終企業放棄了客戶。

當公司收集了成百上千萬的市場資訊和客戶資訊時，很明顯，在一個大的資料庫中，並不是所有的資料都是真實有效，也不是所有的潛在客戶都能轉化成客戶，為公司帶來利潤。相反，其中很大一部分是被消耗掉的。公司的成本不會產生任何利潤。企業需要做的是使用CRM系統過濾海量資料中最有價值的部分，並最大化它們的價值。

收集準確資料淨化客戶資料庫

資訊市場，各種資料都在湧出，企業可以很容易地從市場中擷取各種資料，但並非所有的資料都是有價值的。如何篩選和驗證資料是一個問題。利用CRM促進電子調查，利用系統模板建立問卷，通過匹配相關客戶群，定時定量發送給客戶進行資料研究，CRM可以自動儲存客戶的回複資料到資料庫中，供相關人員查看或提取。通過預設的條件，企業可以從CRM得到最準確的第一手資料，而不需要的時間和精力來完成客戶資料的淨化。

智能分析抓住有價值的客戶

收集資料的關鍵是如何使用它。如果沒有整合分析，就可以形成有用的資訊，而更多的資料對企業毫無價值。客戶關係管理，這是嵌入在商業智慧，可以篩選和分析客戶資料，根據消費者的行為和身份資訊，確定勘探，分析他們的興趣從客戶利益和利益的產品，並從曆史的商業資訊和其他潛在的商機分析潛在客戶，並確定它們是否可以帶他們去企業。評估價值是客戶發展的關鍵步驟。

此外，對客戶資訊的分析也有利於後續的客戶分類管理，客戶的需求日益多樣化、差異化和個人化的特點，客戶希望自己的個人化需求能夠得到滿足，而不僅僅是滿足基本需求。同時，對於與企業有著深厚合作關係的客戶，客戶也希望能獲得比其他客戶更多的增值服務。企業對顧客需求的滿意程度對顧客滿意度和忠誠度有很大影響。

利用CRM對客戶資料進行多層次分析，有助於企業更好地瞭解顧客的真實意圖，最大限度地提高顧客價值。

全方位維護客戶價值最大化

無論什麼時候什麼行業，客戶流失的情況總是存在的，企業客戶喜歡在一個巨大的沙漏裡，以不同的速度流失。為了保證效能，必須不斷注入新的客戶，但如果新客戶不能自由地照顧老客戶，大量的老客戶將很快從不良服務的“漏洞”中流失。在競爭激烈的市場中，收購新客戶的成本很高。大量老客戶流失是企業的巨大損失。

資訊管理使CRM能夠協助企業更關心客戶，留住有價值的客戶。為了給公司帶來真正的忠誠、信任和持久，消費者必須對產品或服務的過程和結果中涉及的各種要素感到滿意。CRM可以匹配的產品資訊，根據客戶需求，提供個人化的建議，產生詳細的客戶分析報告，協助銷售人員跟進客戶更高效、清晰的客戶消費行為分析的結果，使公司為客戶提供超過預期的產品或服務，不僅要滿足他們的目標需求。超出預期，這是可能的

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