我對社區運營的一點看法

 

先來看一些公司對社區運營這個職位的要求：

 

A、營造社區氛圍，提升社區人氣，管理社區關係。

 

B、文化建設、內容管理、使用者引導、活動策劃與執行，並配合市場部進行宣傳推廣，配合業務拓展部進行對外合作等工作。

 

C、文化引導，提高使用者活躍度和黏度，營造好的氛圍；對產品進行調優，並對TOP頁、首頁等頁面內容更新，資料分析。

 

D、負責社區活動策劃、內容經營、社區管理，對使用者發展與社區活躍度負責；負責制定社區運營管理制度，推動社區良性發展；積極建立與社區使用者良性溝通關係，收集使用者在產品功能、使用習慣、管理方針等方面的意見及建議，能夠對其提出建設性意見，同時監督執行；配合技術、產品、市場、客服等部門實現社區的良性運營和推廣工作。

 

可以看出來，不同公司，甚至同一公司的不同部門，對社區運營的要求是不一樣的。綜合看來，社區運營大致包括以下幾塊工作內容：

1、社區文化建設

2、內容推薦位更新

3、社區內容、氛圍管理

4、Customer Engagement

5、使用者教育

6、社區活動的策劃、執行

7、運營分析

8、網友團隊管理

 

這些事情，是不是都應該交給運營來做？

 

1、社區文化建設，是應該由運營來負責的，同樣的產品，文化不同就可以從糗事百科變成秘密。

 

2、內容推薦位的更新，它反映的是社區的活躍度和官方認可的價值取向，是文化建設的手段之一，其實不應該與文化建設並列。

 

3、社區內容、氛圍管理，其實這也是社區文化的一部分，刪除掉有害資訊或者不和諧的資訊，可以淨化社區環境，也是文化建設的手段之一。

 

4、Customer Engagement，文化建設方面的CE應該由運營來做，產品特性方面的CE應該由產品策劃來做，總之，誰具體負責什麼內容誰直接CE，才有效果。

 

5、使用者教育，完成度高的特性，是需要做到自解釋的，不需要額外的使用者教育。完成低的特性，或者新發布需要推廣的特性，可以由運營進行教育。文化方面的一些規則、禮儀，需要運營進行教育。

 

6、社區活動的策劃、執行，社區活動也是一種手段，其目的可以分為四種：1、促進社區文化；2、熱時間點事件應激反應（不反應使用者可能會流失到有反應的社區）；3、定期啟用使用者（防止使用者沉澱，提升活躍度）；4、推廣新特性。

 

7、運營分析，我主張常規性的分析可以由運營來做，運營活動效果分析應該由運營來做，產品特性相關的分析應該由相應的產品人員自己來做，道理和CE一樣。

 

8、網友團隊管理，在實現一些運營手段的過程中，比如內容氛圍管理、活動策劃執行，可以讓外部網友代勞，網友團隊管理的確是運營的工作之一。

 

這樣劃分之後，怎麼樣才能重新組織成一個足夠MECE的描述？可以劃分為兩塊：

績效性工作：

·社區文化建設（需要關注內容推薦位的更新和社區內容、氛圍管理等工作）

·新特性推廣

·熱時間點事件應激反應

·定期啟用使用者（影響到活躍度這個績效）

·為不確定的特性試水（有些時候可以運營先行，確認可信性之後再固化為產品特性）

 

日常性工作：

·運營分析

·網友團隊管理