目標—–開發人員要讀的書(個人讀書感悟2)

1  晴天霹靂     

大清早七點半鐘，我就開著車駛進停車場，老遠可以看到對面已經停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。那輛朋馳就停在工廠旁邊，緊挨著我的辦公室，而且穩穩的停在我的車位上。除了皮區之外，還有誰會這麼做?他完全不管當時整個停車場都空蕩蕩的，也不管停車場上還有很多標示了“訪客”的車位。不，皮區非要把車停在標示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。好吧，他是事業部總裁，而我只不過是區區一名廠長罷了。他愛把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。我把別克轎車停在朋馳轎車旁邊(停在標示了財務長的位子上)。下車後，我瞄了一眼車牌號碼，更確定這一定是皮區的車子，因為車牌上寫著：“一號”。我們都曉得，這是皮區向來戮力追求的目標，他希望能當上最高主管。我也想啊，只是現在可能變得機會渺茫了。     無論如何，我朝著辦公室大門走去。我的腎上腺激素已經開始加速分泌，不曉得皮區究竟在這裡幹嘛，看來今天早上別奢望能完成任何工作了。我通常都很早來上班，以便理一理白天抽不出空來處理的事情。通常在會議尚未開始，電話鈴聲尚未響起，以及還沒有蹦出任何緊急情況之前，我確實可以完成很多工作。但是，今天看來就要泡湯了。     “羅哥先生”我聽到有人大喊。     我停下腳步，有四個人從工廠側門沖了出來，分別是主任丹普西、工會幹事馬丁尼茲、一名工人，還有個叫雷伊的領班。丹普西告訴我出問題了，馬下尼茲嚷嚷著快要發生罷工事件了，那名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：我們沒有辦法完成某件東西，因為缺了一個零件，他們全都看著我，而我甚至連杯咖啡都還沒來得及享用。   我終於讓大家都冷靜下來，問清楚究竟發生了什麼事。原來皮區一個小時以前就到了，他直接走進我的工廠，命令他們報告第四一四二七號訂單目前的執行狀況。     這下可好了，說巧不巧，剛好沒有人知道第四一四二七號訂單的狀況。於是皮區逼著每個人四處追查到底發生了什麼事，查出來的結果是，那是筆很大的訂單，同時也是筆延遲交貨的訂單。這有什麼稀奇呢?工廠裡幾乎每一筆訂單都延遲了。根據我的觀察，這個工廠的訂單可以區分為四種優先次序的層級：“緊急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完成”!總之，我們就是沒有辦法依進度完成訂單。     皮區一發現第四一四二七號訂單距離出貨還遙遙無期，就開始扮演監工的角色。他到處咆哮，對著丹普西發號施令。最後，他們發現幾乎所有必需的零件都已經齊備，成堆的在旁待命，但是卻沒辦法展開裝配作業，原因是某個組件中的某個零件，還沒有經過加工處理，因此目前缺貨。假如工人拿不到這個零件，就沒有辦法進行裝配；假如他們沒有辦法裝配，當然就沒辦法出貨。     他們還發現那些零件條就躺在其中一個數值控制機旁邊，靜候處理，但是機械工並沒有在為這個零件進行操作準備，而是忙著為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。     皮區才不管這件立刻要完成的東西是什麼，他只關心第四一四二七號訂單能不能及時出貨。所以他叫丹普西告訴領班，別管另外那件超級緊急的玩意了，指揮機械工立刻準備處理四一四二七號訂單缺少的零件。那名機械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看皮區，然後把螺旋板一丟，告訴他們，他們全瘋了。他和助手只要再花一個半小時，就可以讓每個人都搶著要的零件上線了，現在卻得前功盡棄，重新為另外一個零件準備生產線?去他的!     於是，我們的偉大外交官皮區先生，越過我屬下的主任和領班，直接告訴這名主機械工，假如他不照著吩咐去做，就得捲鋪蓋走路。他們又吵了一會兒，機械工威脅要罷工，工會幹事出現了，每個人都瘋掉了，沒有人在工作。於是現在，在這個明亮的清晨，四個大男人在停頓的工廠前面迎接我。     “那麼，皮區現在在哪裡?”我問。     “在你的辦公室裡。”丹普西說。     “好吧，請你告訴他我馬上就過去和他談話。”我說。     丹普西如獲大赦般的朝著辦公室跑去。我轉向馬丁尼茲和那名工人，這才發現原來他就是那個機械工。我告訴他們，我不會炒任何人魷魚，也不會對任何人施加停職處分，整件事情只不過是一場誤會。馬丁尼茲起先對我的說法並不滿意，而機械工的意思似乎是要皮區向他道歉。我可不想捲入這個麻煩。我恰好曉得單單馬丁尼茲一個人，還沒有足夠的權威來號召一場罷工，因此我說，假如工會要提出申訴，沒有問題，我很樂意今天就找個時間和工會會長奧當那談一談，我們會依照正當的程式來處理這件事情。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當那商量好之前，反正也做不了什麼事，因此終於接受了我的提議，和工人一起走回工廠。     “好，現在讓大家回去工作。”我告訴雷伊。 “當然，不過，呃，我們應該先做什麼呢?先完成我們原本打算要做的東西，還是先為皮區趕工?”雷伊問。     “先趕皮區要的東西。“我告訴他。     “好吧，那麼我們原先就做白工了”     “就做白工吧!”我告訴他，“我甚至還不曉得究竟發生了什麼事。不過一定出了什麼緊急狀況，皮區才會親自跑來這裡。你不覺得我說得很有道理嗎?”     “是啊，當然。嘿，我只不過想知道該怎麼辦。”雷伊說。     “好，好，我知道你也只不過是半途捲入這場混亂之中，” 我試圖安慰他，“我們就儘快把生產線準備好，開始處理那個零件吧。”     “對!”他說。     這時候，丹普西正好走過我身邊，準備回工廠工作。他剛從我的辦公室走出來，看起來彷彿迫不及待的要逃離那個地方。他對我搖搖頭。     “祝你好運!”他嘴角擠出這幾個字。     我的辦公室大門敞開，我走了進去，他就在那兒。皮區大喇喇的端坐在我的辦公桌後面。他長得矮胖結實，滿頭濃密的銀髮與冷峻的雙眼正好匹配。我一放下公事包，他的眼睛就直直的瞪著我，彷彿在說：“小心你的腦袋瓜子。”     “皮區，究竟發生了什麼事?”我問。     他說：“我們有很多事情需要討論，你先坐下。”     我說：“我很想坐下，不過你正好坐在我的椅子上。”     我可能說了不該說的話。     他說：“你想知道我為什麼跑來嗎?我來這裡，是為了拯救你們這些差勁的傢伙。”     我告訴他：“從剛剛歡迎我的場面看來，你是特地跑來破壞我的勞工關係。”     他直直瞪著我，然後說：“假如你沒有辦法在這裡推動工作，那麼以後根本不會再有任何工人需要你來操心了。事實上，你可能連飯碗都保不住，羅哥。”     “好，好，別那麼緊張。”我說，“咱們先好好談談，這筆訂單究竟出了什麼問題?”     皮區告訴我，首先，昨天晚上十點鐘左右，他在家裡接到一通電話，打電話來的人是我們的大客戶柏恩賽先生，老好人一個。柏恩賽似乎是因為他的訂單(第四一四二七號訂單)已經延遲了七個星期交貨，而勃然大怒。他跟皮區翻來覆去抱怨了一個小時。顯然當初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競爭者，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。打電話來之前，他剛好和幾個客戶一起吃晚飯，他們全都因為交貨太慢的問題，向他大發牢騷，而罪魁禍首顯然就是我們。因此昨天晚上，柏恩賽簡直要發狂了(或許帶著一點酒意)。皮區答應要親自處理這件事情，而且保證不管有天大的困難，今天下班前一定出貨，柏恩賽的怒氣才稍稍平息。     我試圖告訴皮區，沒錯，延誤訂單是我們的不對，我會親自監督後續的處理，但是他非得今天一大早跑來這裡，把整個工廠弄得雞飛狗跳嗎?     他問，那麼我昨天晚上到底跑到哪裡去了?他打電話到我家，卻一直找不到我。在這種情況下，我沒有辦法告訴他，我有我的私生活。我沒有辦法告訴他，頭兩次電話鈴響的時候，我正好在和太太吵架；可笑的是，我們之所以會吵架，正是因為我太太覺得我對她不夠關心；而電話鈴聲第三次響起的時候，我也沒有接電話，因為當時我們正在講和。     我決定告訴皮區，我昨天很晚才到家。他沒有繼續追問，反而問我，我怎麼會不曉得工廠裡的狀況，他已經厭倦了不斷聽客戶抱怨延遲交貨。為什麼我總是沒辦法準時交貨呢?        我告訴他：“我很確定的是，在你三個月前逼我們進行第二次裁員和減薪百分之二十以後，我們居然還有辦法生產出一些東西，已經是萬幸了。”     他靜靜的說：“你只管把東西製造出來就好了，聽到了嗎?”     “那麼，你就得給我需要的人手!”我說。     “你已經有足夠的人手了!看在老天的分上，看看你們的效率!你還有很多改進的空間。”他說，“先證明給我看你可以有效運用現有的人力，否則就別哭訴人手不夠!”     我正想回嘴，皮區卻伸出手來制止我。他站起來，把門關上。喔，可惡，我心裡想。     他轉過身來，告訴我：“你坐下。”     我一直都還站著，我從辦公桌前拖了張椅子過來，坐在平常訪客坐的位置。皮區從辦公桌後面轉過身來。     “你瞧，我們為這件事爭辯不休，完全是浪費時間。你上一次的營運報告就已經說明一切了。”皮區說。     我說：“你說得沒錯。重點是，要想辦法完成柏恩賽的訂單。”     皮區大發雷霆：“該死，問題不在柏恩賽的訂單!柏恩賽的訂單只不過是問題的癥狀而已。你想我會從大老遠跑來這裡，只是為了加快一筆延遲的訂單嗎?你以為我事情還不夠多嗎?我特地跑來，是為了提醒你們，這不只是客戶服務的問題，你的工廠正在不斷虧損。”     他停頓了一下，彷彿要讓我仔細咀嚼他的話。然後——“砰” 的一聲——他的拳頭猛敲了一下桌子，用手指著我。     “假如你今天沒辦法出貨，那麼我會教你該怎麼做。假如你還是辦不到，那麼無論是你，或這座工廠，對我來說，都沒有什麼用處了。”     “等一下，皮區——” “該死，我連一下都沒辦法等了!”他咆哮，“我再也沒有時間聽你的藉口了，我也不需要任何解釋，我需要的是實際的表現，我需要的是出貨，我需要的是營收!”     “我知道，皮區。” “你不知道的是，這個事業部正面臨有史以來最嚴重的虧損，這個破洞太大了，我們可能永遠都無法脫身，而你的工廠正是把我們拖進這個大黑洞的那個錨。” 才一大早，我已經疲憊不堪。我疲倦的問他：“好吧，那麼你希望我怎麼辦呢?我已經來這裡半年了，我承認情況沒有好轉，反而變得更糟，但是我已經盡了最大努力了。” “假如你想要曉得底線在哪裡，我現在就告訴你:你只剩三個月來讓這座工廠轉虧為盈。”皮區說。    “假如我沒有辦法及時達到目標呢”我問    “那麼我就要在主管委員會上建議關掉這座工廠”他說。我坐在那裡，說不出話來。我完全沒有預期會在今天早上會聽到這麼糟糕的訊息。然而，這番話對我而言，也不全然是意外。我從視窗望出去，停車場停滿了早班工人的車子。我回過頭來。皮區已站起身，繞過辦公桌，坐在我身旁的椅子上，傾著身子。現在他要開始安撫我了。  “我知道打從你一接手，情況就不怎麼妙。我指派你這個任務，正是我認為你可以把這個工廠從虧損扭轉為……至少變成一個小小的贏家。我現在還是這麼想。不過，假如你想要在公司裡繼續往上爬，你一定要有所表現。”   　“但是，我需要時間。”我無助的說。　　“抱歉，只有三個月。而且假如情況持續惡化，我甚至連三個月都沒有辦法給你。”      　皮區看看手錶，站起身來，而我還坐在那裡。討論結束了。　　他說：“假如我現在離開，那麼我今天就只錯過了第一個會議。”     我站起來，他走到門邊，把手放在門把上，轉過身來，微笑著說：“我已經幫你踢踢這些傢伙的屁股了，柏恩賽的訂單今天出貨，應該不會再有什麼問題了吧?”     “我們會及時出貨，皮區。”我說。     “很好。”他一面開門，一面說，還對我眨了眨眼睛。     一分鐘之後，我從視窗看到他爬進朋馳轎車中，朝著停車場大門駛去。     三個月，我的腦中只有這幾個字。     我不記得什麼時候轉過身來，也不知道時間過了多久，突然之間，我意識到自己坐在辦公桌旁，茫然的發獃。我決定最好還是親自去工廠看看現在的情況。我從門邊架子上拿起安全帽和護目鏡，穿過秘書身旁，向外走去。     “法蘭，我要去工廠看看。”我告訴她。     法蘭正在打一封信，她抬起頭來微笑著說：“好。順便問一下，今天早上停在你車位上的是皮區的車嗎?”     “沒錯。”     “真是部好車!”她說，然後笑了起來，“起先我還以為是你的車。”     輪到我大笑。她彎過身來。     “那樣一部車究竟要花多少錢啊?”她問。     “我不知道確切的數字，不過我想價錢應該在二三萬美金左右。”我告訴她。     法蘭倒吸了一大口氣。“你騙我!有那麼貴嗎?我一點都不曉得買一輛車子居然也會花掉那麼多錢。哇!我猜我想換一輛像那樣的車子，還有得等了。”她笑完，又回過頭去繼續打字。法蘭的個性十分爽快。她年紀有多大?我猜大概四十來歲吧，有兩個小孩靠她撫養。她的前夫是個酒鬼，他們很久以前就離婚了，從此，她就不想再和男人有任何瓜葛，或幾乎沒有任何瓜葛。我來上班的第二天，法蘭就自動向我傾吐這一切。我喜歡她，也欣賞她的工作表現。我們給她的薪水還不錯……至少就目前而言。無論如何，她還有三個月的時間可以賺這份薪水。     每回一走進工廠，我就覺得好像進入了魔鬼和天使攜手創造出來的灰色魔幻世界。我一向都有這樣的感覺，周遭的一切既世俗又神奇，工廠真是個奇妙的地方，即使純粹從視覺上而言，都是如此。但是，大多數人的感覺都和我大相徑庭。     穿過了分隔工廠和辦公室的雙重大門之後，就進入了另外一個世界。屋頂懸掛著一盞盞鹵素燈，散發出溫暖、橘色的光芒。從地面到屋頂，層層架子上堆著一個個裝滿了零件和材料的柜子和紙箱。架子與架子之問的狹長走道中，工人駕著起重機，沿著天花板的軌道穿梭在架子之間。生產線上，一大捆閃閃發亮的條狀鋼片，正向一部機器徐徐轉動，鋼片通過機器時，每隔幾秒鐘就發出“哢喳”的聲音。     到處都是機器。工廠其實只不過是一個大大的房間，在佔地幾英畝的空間裡，擺滿了機器。這些機器分區放置，區和區之間又以走道相隔。大部分的機器都漆上了豔麗的狂歡節顏色——橘色、紫色、黃色、藍色。新機器的數位顯示器上閃動著鮮紅的數字，機器手臂則隨著設定好的程式跳舞。     穿過工廠時，不時冒出一個個幾乎隱藏在機器中間的工人，當我走過的時候，他們都抬起頭來，有的人對我揮揮手，我也對他們揮揮手。一輛電動車呼嘯而過，駕駛員是個大胖子。一群女作業員圍著長桌處理成卷的電線。有個身著工作服的邋遢傢伙調整了一下面罩，然後點燃了焊槍。玻璃窗後面，豐滿的紅髮女人正對著琥珀色的顯示器，敲打著電腦鍵盤。   　忙亂的景象中混雜著噪音，風扇和馬達嗡嗡的轉動聲、空氣進出抽風機的轟隆聲，形成了不絕於耳的大合唱，彷彿工廠永不止息的呼吸聲。偶爾會出現莫名的“砰”一聲巨響。我身後響起了警鈴聲，高大的起重機正沿著軌道隆隆的前進。     即使周圍有這麼多噪音，我還是聽到了口哨聲。我轉過身去，看見唐納凡那不可能被誤認的身影遠遠出現在走廊上。唐納凡龐大的身軀就好像一座山，他有六英尺四英寸高，體重大約二百五十磅，其中啤酒肚大概就佔了大半。他不是舉世無雙的美男子，從他的髮型看來，我猜想他的理髮師大概是海軍陸戰隊出身。他說話從來不會不著邊際，他似乎也頗引以為傲。除了在某些問題上面，特別愛抬杠之外，唐納凡是個好人。他在這裡擔任生產經理已經九年了。假如你想要推動什麼事情，你只需要和唐納凡談一談，就萬事0K，根本不需要再盯什麼進度。     我們花了一分鐘時間，才真正碰頭。距離近一點之後，我就看出來，唐納凡今天不怎麼開心，我猜我們是彼此彼此。     “早安!”唐納凡說。     “今天早上可真是不平安。”我說，“有沒有人告訴你今天早上的訪客是誰?”     “全工廠都曉得這件事了。”他說。     “那麼我猜你已經知道四一四二七號訂單情況有多麼緊急了?”我問他。     他的臉色開始漲紅。“這正是我想和你討論的事情。”     “怎麼了?”我問。     “我不知道有沒有人告訴你，但是皮區咆哮的那個機械師傅東尼，剛剛辭職不幹了。”     “喔，該死。”我嘟噥著。     “我想我不必告訴你，像他那樣手藝的師傅可不是隨便就能找到一打。想找到人來接替他的工作，將會非常困難。”唐納凡說。     “能不能勸他回心轉意?”     “嗯，我們可能不見得想要他回來上班。”唐納凡說，“他辭職前，的確照命令準備好機器，而且也把機器設定在自動運轉。問題是，他沒有把其中兩個螺帽拴緊，因此工具機的小零件現在撒得滿地都是。”     “報廢的零件有多少?”     “不多，機器只開動了一會兒。”     “我們有足夠的零件來完成訂單嗎?”我問。     “我得查一查才曉得。”他說，“但是，你瞧，問題是現在機器不動了，而且可能一時也好不起來。”     “你說的是哪一部機器呀?”我問。     “NCX—10。”他說。     我閉上眼睛，覺得好像有一隻冰冷的手伸到我的身體裡，緊箝住我的胃。全工廠只有一部那樣的機器。我問唐納凡損壞有多嚴重，他說：“我不知道，那部機器就癱在那兒，我們正在用電話聯絡原製造商。”   　我開始快步走，想親自看看情況。上帝，我們真的碰上麻煩了嗎?我望了唐納凡一眼，他緊追著我的腳步。“你想這是惡意破壞嗎?”我問。   　唐納凡看起來很訝異。“呃，我不知道。我想那個傢伙只不過是心情太壞了，腦子裡一片混亂，所以就把事情弄得一團糟。”   　我覺得我的臉愈來愈熱，胃卻已經不再痙攣。我對皮區已經惱怒到了極點，開始想像自己打電話給他，在他的耳邊大喊大叫。這一切全都是他的錯!我可以在腦海中看到他坐在我的位子上，聽到他告訴我要教我怎麼完成訂單。沒錯，皮區，關於如何完成這件工作，你可真樹立了好榜樣!

我想這就是我們日常生活的常態吧,不斷有問題冒出來,所有人都沒有辦法,大家只能唉聲歎氣.如果生活真實這個樣子.對我們來說還有什麼意義,到底是什麼地方出了問題?是這個社會還是我們個人,如果我們不能面懟這些問題,肯定也談不上改善,但可惜的是很多時候,我們總是在等待,,期待有一個銀彈可以解決所有問題,可惜的是銀彈從來沒有出現過,那就讓我們來面對這些問題吧