吐槽不好的互動設計2——便利通

如實記錄我在便利通上註冊帳號、綁定便利通金卡、繳納公用事業費的經曆。也許其中有某一步是“其實是有的/可以的，你怎麼沒看到”，但，確實，我就是這麼理解我操作中的每一個步驟的。

使用者經常不認真看螢幕就點擊按鈕或者連結。他們更多是靠以往的經驗來引導他們對介面的感知，而不是看清螢幕上的實際內容。

——Jeff Johnson

得到三張便利通卡，需要去網站上註冊一個帳號來綁定這些卡。

註冊了一個帳號（帳號1），註冊時註冊頁面沒說姓名住址是必填資訊，我就沒填。經驗是，註冊成功後如果需要，可以修改個人資訊。

然後綁定便利通卡，被告知無法綁定，因為帳號沒有姓名。好，我去修改。結果發現“真實姓名”欄不顯示輸入框。因此，我無法在這個帳號（帳號1）上補充真實姓名，也就無法綁定我的三張卡。

我用的瀏覽器是IE8.0，先用Fire Fox瀏覽器時，密碼框無法顯示，並且被提示資訊告知“請換成IE核心瀏覽器”。便利通網站底部提示為了能更好地為我服務，請我使用IE7.0或者以上版本的瀏覽器。

於是，我又註冊了一個帳號（帳號2），這回學乖了，姓名、地址都填好，註冊成功，綁定成功。我是打算用這些卡繳納公用事業費的，於是等待新的賬單。

兩周后，來了一張電費賬單。去便利通網站繳費時犯了一個錯，因為帳號1是慣用帳號，習慣性地還是登入了帳號1，進入繳費頁面，輸入了電費賬單條碼，下一步之後被告知帳號裡沒有綁定卡，這時才想起來無法綁定、無法修改個人資訊補充真實姓名一事。

於是，退出該帳號（帳號1），登入帳號2，進入繳費頁面，輸入那張電費賬單條碼，結果被告知這張賬單已有人在繳費了，這個帳號（帳號2）無法繳費。經驗是，無論是線上還是客服人工，或者等待一段有效時間，這個一直沒有支付的賬單是可以被取消的。

於是，退出帳號2，登入帳號1，企圖取消這張電費單，但是，找不到任何取消的途徑。

於是，耐心地等待了7個工作日。登入查看，還是“未支付”狀態，只有“查看”和“支付”兩個按鈕。

繳費記錄查詢頁面：

點“未支付”，開啟的是協助頁面，找不到如何取消的協助資訊；
點“支付”，進入支付頁面，沒有取消途徑，只有付款按鈕和返回繳費記錄按鈕；
點“查看”，只有“支付”和“返回”兩個按鈕：

於是，只能打客服電話，畢竟這個96896電話宣稱的是“用心溝通，貼心服務，認真聽取及分析我的需求，力求我的滿意”：

結果客服先是告訴我可以取消訂單，而且只能由我自己在網頁上取消，客服無法代為取消。然後又告訴我，都無法取消，並且教給我一個很聰明的辦法：

從我的賬戶2上取消一張卡的綁定，把這張卡綁定到賬戶1上，再繳這張電費單。

太聰明了！我要是能在賬戶1上綁定卡，還註冊賬戶2把自己繞進去幹毛？

經曆了如此用心的溝通，貼心的服務之後，我確實很想罵一句：狗日的便利通，你能更不便利一點嗎？我現在非常不滿意。