產品設計與使用者體驗之“小便池上的蒼蠅”

今天看到一篇文章，實在忍不住了，實在很經典。
做軟體也好，做網站也好，天天喊使用者體驗、使用者體驗，到底什麼是使用者體驗。
好好看看，都在這個小便池裡面呢！
在阿姆斯特丹，史基浦(Schiphol)機場的小便池下邊的瓷磚可以通過操作間的品質檢查，這一點誰也不會注意。但是所有人都會發現每個小便池裡都有一隻蒼蠅。在男士的洗手間，每個小便池裡，都印著一個蒼蠅的圖案。它在排水口附近，偏左一點地方。設計者的意圖在於，有意刺激男士只對準一個方向”射擊”，”將蒼蠅活活沖死”，從而避免尿液四處橫流。

仔細看，蒼蠅變成了蒼蠅形狀的黑色輪廓，蝕刻在陶瓷上。這誘使人們瞄準。如果一個男人看到一隻蒼蠅，他會瞄準。“小便池裡的蒼蠅”這項研究發現，由於這隻蝕刻蒼蠅，飛濺出來的小便減少了80%。它讓男人若有所思。算是過程式控制制的經典案例吧。

抓住心理，引導目標，調整過程，快樂結果...
產品的設計和體驗，往往是在不經意間的四兩撥千斤。