產品設計體會（二八）——細節之文案

這 次來談一下很細節的內容——文案，這裡不是指網站裡大段文字的編輯工作，而是指產品中隨處可見的文字。自己的體會：因為文案問題很隱蔽，所以在各個產品中 都普遍存在，雖說不會對產品功能造成太大的傷害，但是過多的文案問題會使得產品整體感覺降一個檔次。個人把文案問題分為三個層級。

 

低級階段：錯別字，病句，錯誤標點。比如常見的錯別字：登入、登陸；語句邏輯關係混亂；中文與英文的標點混合不分等等。

 

中級階段：用詞統一，準確。比如“建立”、“新增”、“添加”其實說的都是一個意思——new， 用哪個本無所謂，但是在產品中的不統一會給人不專業的感覺；菜單用詞的主謂、動賓結構不統一，經常看到同一個產品中同時出現“系統配置”、“管理帳戶”等 菜單；又如“儲存”、“確定”不分，前者是伴隨資訊的提交（一般有寫資料庫的動作），後者只是讓使用者肯定剛才的行為；再如“郵局”、“郵箱”、“郵件”等 較難辨析詞的準確使用。

 

進階階段：語言風格，產品氣質。我們經常會發現，產品裡同時存在由開發工程師隨手寫的成功/出錯提示，和運營mm寫的歡迎/促銷資訊，一邊是“資料庫錯誤/CorpID不可為空”這種過於的專業術語，另一邊是“哦”、“啊”、“J”結尾的感情豐富的句子，這兩種明顯不同的風格同時出現在文案中，簡直是讓使用者冰火兩重天。所以在語言風格上由一個人最終來統一是很有必要的，這又是由商業目標決定的，比如myspace中國可以在使用者登入後的歡迎詞裡寫“好久沒見到你了，最近是不是忙著拯救全人類去啦”，而這句要是在Oracle的財務系統裡出現那簡直讓人崩潰。

 

另外，產品裡的文案應該盡量少，使用者很少會仔細去看的，如果一個功能需要配合100個字的說明，那我們就要考慮這個功能是不是做的有問題了。

 

中文系的同學畢業通常不好找工作，這個方向倒是提供了一個思路，不過國內有專門職位的公司實在太少（聽說百度有），確實，雖然可做的事情很多，但就目前產業的現狀來說，這樣分工也太細了點。