產品設計之填兩遍銀行卡，有必要嗎？

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銀行卡號 有必要填兩遍嗎?設計師覺得這個行為很傻很天真

那麼,設計師能代表使用者嗎?

使用者是怎麼認為的呢?

有沒有更好的辦法來解決這個問題

開篇，先講講我自己的趣事。早上出門後，我總會電梯裡拚命回想，做完早飯我是不是關了瓦斯，沒關的話會不會一把大火把家燒了。有時甚至，我會返回再次確認。

也許有些男性朋友不太理解這種行為。

那麼，想想你們的愛車，關車門時是不是也會要反覆確認?

為了減少意外的發生，我們總會對重要事務反覆確認，這應該是一種天性。

好吧 言歸正傳!

說說我為什麼講這個題目

背景—————————————————————————————————————————————————–

最近我搗鼓提現介面最佳化。首當其衝最佳化的，當然是填兩遍銀行卡。我覺得這是太多餘的行為了。和最佳化小組JS&重構的同事說完以後，他們立刻跳出來反對我。

JS&重構同事：“填兩遍銀行卡當然有必要啊!使用者填錯了怎麼辦?”如下圖：

大家的看法—————————————————————————————————————————————————–

是不是應該填兩遍?我採訪了組裡同學們的看法。

大家都預設覺得，填兩遍銀行卡是非常愚蠢的行為。這不是明擺著讓使用者多操作一步嗎?反正銀行是可以校正姓名和卡號的，

即使使用者不幸填錯，也不會給他造成任何損失呀!

可我們不代表使用者，使用者呢?他們是怎麼看這個問題的。

對於使用者而言，他們不知道銀行卡可以驗證姓名。他們只會認為，填錯卡號，就意味著錢要到別人口袋去了。他們顯得異常緊張。

即使覺得有點麻煩，但使用者對於填兩遍銀行卡仍然不會反感。他們甚至會覺得，這是一個很有必要的事情。

因為 銀行卡 錢 支付 這些對於使用者而言，都是太敏感的資訊

小結：顯然，填兩遍銀行卡不是一個好的設計，它增加了使用者額外負擔。其實使用者真正的訴求不是填兩遍銀行卡，而是怎麼樣能讓“我”的銀行卡號不填錯。

解決方案-—————————————————————————————————————————————————-

那麼……怎麼辦?在使用者填寫銀行卡時，我們需要解決兩個問題：

a 儘可能使用姓名和卡號即時校正，以最短時間告訴使用者卡號與姓名是否匹配，卡號是否填寫正確。

b 心理上，在填寫銀行卡的過程中給使用者心理上的安全感，消除擔心會填錯卡號的恐懼心理。

有什麼好的辦法，既能不讓使用者那麼麻煩的填寫兩遍，又能消除使用者擔心填錯的心理呢?

下面是我能想到的幾個辦法，拋磚引玉。

1. 掃描卡號

銀行卡會填錯，主要是資訊在傳遞過程中出現了錯誤。使用者填寫銀行卡出現了多次資訊傳遞。使用者通過眼睛看到卡號，再將卡號傳遞給大腦，通過大腦發送指令給手，手再進行輸入。

如果能減少資訊傳遞的次數，不需要通過使用者多次傳遞，那麼就能大大降低使用者填錯銀行卡的幾率。也不會給使用者的心裡造成太大的負擔。

掃描卡號，就是一個不錯的辦法。

2. 將資訊分組也是防止使用者填錯卡號的有效方式。銀行卡號輸入後自動分隔顯示。

3. 銀行卡號在輸入框上方放大顯示。當然，這個方法也有一定的弊端，會讓使用者在輸入時分心，不能把所有注意力放在輸入框內。

4. 類比真實銀行卡形式輸入。

5. 再想得遠一點，能不能在輸入框中加一個小喇叭，點擊小喇叭可以將卡號播放一遍。

大家還有更好的辦法麼?—————-

總結： 顯然，填兩遍銀行卡並非是防止使用者填錯卡號的好辦法。它只是為瞭解決填錯而迫不得已的一個解決方案。但設計師是有辦法的人，我們可以通過更好的方式來協助使用者解決這個問題，

讓使用者在填寫銀行卡時有更好的體驗。

另外還想說的：我們不是使用者，就算是，也不是普通使用者。永遠不要以一個設計師的眼光來看待使用者的行為。

來源：TID-財付通設計中心http://tid.tenpay.com/