專案管理系列之品質管理(三)

    接上文

    建立項目品質管理體系，能夠較好地解決目前項目開發過程存在的主要問題，大幅提升組織的計劃與監控能力，使目標管理得到落實，有利於發揮資訊科技的價值，提高軟體交付品質，提升客戶服務水平。    

    1.規範項目立項

    項目立項過程強調了項目前期的調研工作，要求項目立項必須進行業務可行性分析、技術可行性分析、投入產出分析和項目風險評估，同時要加強項目過程的財務管理和資源管理。項目結項後及時啟動後評價機制，保證所有項目通過同樣的立項過程，這樣做能夠有效地解決項目前期準備工作不夠充分而浪費資訊科技資源的問題。    

    2.規範需求管理

    需求開發與管理過程為項目組分析、控制和跟蹤需求提供依據，保證專案範圍變化的可控性。在需求階段建立以技術人員為主導、業務專家配合的需求開發分析過程，能夠減少需求定義、非功能需求、運營需求、安全需求、需求可測試等各方面的缺陷。同時，通過同行評審過程、變更管理過程，需求跟蹤矩陣等工具，建立需求准入的有效控制手段和標準，能夠有效解決項目需求不明確以及在開發過程中需求頻繁變更的問題。

    3.提升項目整體管理能力

    項目整體管理能力主要體現在整合專案計劃、實施、控制的能力，項目整體管理組件括如下幾個方面：專案計劃、跟蹤與監控、風險管理、資料統計分析過程、軟體品質保證等。這幾個方面貫穿、交織於整個軟體開發過程之中。其中，專案計劃是專案管理的基礎，主要包括工作量、進度以及成本的估計，並根據估計值制訂項目開發計劃，包括專案範圍、進度計劃、品質管理、組態管理、外包管理、跟蹤與監控、測試管理、資源管理、溝通管理、培訓等子計劃；跟蹤與監控過程、風險管理及資料統計分析過程主要根據專案計劃度量項目進度、成本、品質、風險、使用者滿意度等方面的資料及時分析項目實施過程出現的偏差，有效防範和化解項目的風險；軟體品質保證人員在專案計劃階段協助專案經理制訂專案計劃，提供關於項目估算、標準使用、過程裁剪、生命週期模型選擇等方面的諮詢和指導，在監督過程中一旦發現不一致的情況，及時向專案經理報告，提供解決建議並跟蹤解決，使組織及專案經理對項目的情況及風險管理能力得到進一步提高。

    除了規範過程活動，專案經理的個人管理能力、溝通能力以及統一引入適當的專案管理軟體工具和過程知識庫對於提高項目整體管理能力及管理效率也起到十分重要的作用。

    4.降低外包管理風險

    外包管理過程包括制訂外包管理計劃、外包商選擇、簽訂外包合約、跟蹤監控合約執行、驗收測試、交付驗收、外包商評價等關鍵活動，外包經理與品質保證人員定時組織評審外包商的開發計劃、工作產品，跟蹤外包專案計劃執行情況、配置活動、品質保證活動，將有效減少項目過程中資訊不對稱，提高對外包公司的管理能力，外包項目成功率，降低和規避外包風險。

    5.提高軟體品質

    (未完 待續)

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