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在需求：結合TOGAF做好需求萃取工作中介紹了需求萃取的主要任務，並結合一個案例講解了需求萃取準備階段的內容，最後介紹了有哪些需求萃取技術。訪談是我們在業務開展前期經常使用的一種需求調研方法，本篇將主要介紹需求萃取的訪談技術。
目的
訪談是一種從與某個人或者某個團隊進行正式或非正式的交談（詢問有關問題並記錄反饋）中擷取資訊的系統化方法。
描述
在一次訪談中，訪談者正式的或非正式的直接詢問被訪談者一些問題來擷取需求。一對一的交流再訪談中是最常見的，也存在於一個組的交談，這個時候訪談者需要注意的是從所有參與者中獲得反饋，而不只是聽一個人的。
- 訪談存在兩種基本類型
- 結構化的訪談：訪談者在根據訪談目的在訪談之前設計了一套問題
- 非結構化的訪談：沒有設計問題，通過開放問題方式對業務期望和目標系統展開討論
- 關鍵因素: 成功的訪談存在一些重要因素，但並不僅僅限於下面的幾點
- 訪談者的業務專業知識
- 訪談者主持訪談經驗
- 訪談者記錄討論的技術
- 被訪談者的參與意願
- 被訪談者對業務需要和目標系統的清晰想法的層度
要點
- 訪談準備工作
- 確定訪談目的
- 找到潛在的訪談者
- 設計訪談
- 確定訪談格式：結構化還是非結構化？
- 封閉式問題：只有一個回答，例如是、不或者一個數字
- 開放式問題：不能簡單的按照預定的單一答案回答
- 組織問題：按照問題的邏輯順序、問題重要性來組織問題，從通用問題到具體問題，從詳細到匯總等
- 位置：見面交流還是電話交流
- 決定是否需要記錄員，如果需要在安排流程時需要考慮到
- 決定是否需要錄音，如果需要，討論錄音的目的
- 聯絡潛在客戶：告訴對方你訪談的目的、時間等
- 進行訪談
- 開場白：介紹一下訪談目的，提高被訪談者的關注
- 訪談期間：
- 關注目標和預先設計的問題
- 在接下來的訪談中關注由使用者提出的所有關注點
- 在訪談期間注意確認環節 需求入門 － 擷取需求方法：Nine Boxes
- 結束：詢問訪談者是否有什麼遺漏的，最後總結一下這次訪談或者後續安排，最後感謝對方專門花時間訪談
- 發送訪談結果並確認：確認沒有遺留或錯誤的地方，而不是驗證需求
使用時需要考慮的地方
- 好處
- 鼓勵客戶參與，與客戶建立關係
- 是一種能使用在不同情勢下的簡單直接的技術
- 可以讓訪談者和被訪談者進行充足的問題討論
- 可以觀察非語言的行為
- 訪談者可以繼續挖掘問題來確認自己的理解
- 具有清晰的訪談目標可以讓被訪談者能集中精力參與
- 壞處
- 訪談不是一種獲得一組舍周一致意見的理想方法
- 需要參與者專門騰出時間
- 開展訪談需要技能培訓，特別是對非結構化訪談更需要能力
- 訪談問題背後的問題提出依賴訪談者的專業能力
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