SAP CRM項目手記(1)

公司的CRM項目於國慶前已簽單，我是業務部門的聯絡人。雖然信管處的zq是專案經理，但由於她原來是從網站轉過來的，對售後業務不太熟悉，R/3應用經驗也不多，所以我感覺壓力還是挺大的。 目前的情況是，13號神碼的顧問就過來，18號將在綿陽召開項目啟動大會。具體的情況我不太清楚，不知道趙總會不會出席，他一直很重視資訊化，可能性較大。 另外，不太清楚啟動大會SAP的人會不會來，明天和SAP的張俠聯絡一下，準備和SAP、神碼聯手炒作一下，畢竟這是國內家電行業第一單。對於我來講，服務策劃也是我的工作職責之一。CRM項目的上線對提升長虹服務水平和反應速度，分析研究使用者需求、改進提升產品和服務都有非常大的好處。 昨天，花了些時間確定了服務資源處（話務中心）、費用處、商返處、維備件處、支援人員處的Key User名錄和連絡方式，初步確定了第一批試驗的省中心（這部分Key User待確定）。 還有，話務中心項目現在有轉機，很可能重啟，這也是好訊息。 ps.感謝漢拓諮詢的葉開先生，是他建議我寫項目手記，便於將來總結出來和CRM業同仁分享。我也順便備忘一下。