SAP CRM項目手記(5)

昨天安排了對支援人員處的訪談，本來應該是上周做的，但當時項目安排把重心放在了服務業務、備件、商返機等方面，忽略了系統對產品品質分析的需求。所以，在周一補做了該部分的訪談。 由於支援人員處的老T是資深專家，說話也比較直，所以我也參與了該部分訪談，做些引導。在交流中我發現，神碼的專案經理DJF雖然對系統很熟，也瞭解一些IT行業的CRM套路和解決方案，但對於家電業的知識和瞭解實在有限。這可能會成為該次項目的風險點之一。比如，我們在討論故障代碼的層級時，對方居然誤解了我們的意思，以為我們在為產品線、機芯、機型而爭論，讓人哭笑不得。 今天上午，本來是安排對公司高層G總的訪談（之前已完成了對CEO的訪談），但議程衝突拖後，所以將服務現有構架、服務業務關鍵點進行了確認。因為涉及到各業務口的交叉部分，所以後續有必要幾個處聯合約項目組顧問碰一下。 明天，項目組將去綿陽服務中心、自建維修中心調研。下周，將安排到成都服務中心調研，以便瞭解到省服務中心、地區服務中心的運作和管控方式的關鍵點差異。