SAP CRM項目手記(6)

我感覺，目前CRM的進度進展有些緩慢，不過也急不得，因為讓顧問理解現有流程，並清晰的在Visio圖上反映出來並非易事。 上周，基本完成了對現有流程的訪談，在本周將對流程圖和控制點進行確認。周一，在對上周總結後安排了本周工作，下午對服務流程進行了梳理和確認。隨後幾天，將安排各個業務口的Key User對相關流程進行確認。其間，還會將上周沒有完成的對M.Y.服務中心自建維修中心訪談做完，以形成總部、省中心、自建中心（服務商）服務資訊傳遞的清晰路徑。 項目的風險，目前已經浮現：
1. 多媒體產業公司成立，服務目前並沒有明確是否納入，或成立服務平台？所以，將造成調研和設計流程在短期內可能變更，而且有可能從組織構架上開始。所以，目前我們設計流程，將以業務導向為主，盡量避免受業務單位構架的影響。
2. 支援人員處對於品質統計需求提得太粗太少，顧問可能會偷笑，但會對整個系統功能的完整性帶來消極影響。這多多少少和管理者的思想方法有關係，在這部分業務設計時，要聽取更多Key User的意見，另外還要多借鑒同行的先進經驗。除了要滿足現有業務需求，而且要設計未來業務模型和需求。3. 項目實施方顧問對於家電行業知識和經驗的欠缺，在BPR方面難以提出好的方案。 另外，上周項目組安排了對主管副總經理郭總的訪談，已經因時間衝突延遲了兩周。希望在本周能完成，以取得直接領導對項目進度的意見和支援。