溝通中的秘密–第二講 正確的溝通筆記

1、 事前做好準備
在和他人溝通之前，要事先做好準備，設想對方可能會有的反應，並根據不同的反應設計不同應對方案。
案例：和老闆談薪時，老闆可能有以下反應：凶神惡煞的說不行、心事重重的說公司財務不允許、和顏悅色的說以後再議，針對老闆不同的反應，你要有成熟的應對方案，這樣才能提高溝通的成功率。
個人感想：俗語有云：謀定而後動，孫子兵法中把計篇作為第一篇就可知事先謀劃的重要性，溝通也好，為人處事也罷，事先進行詳細的策劃是必不可少的，多算多勝，少算則少勝。溝通前考慮到了所有可能出現的狀況，那在溝通時就能掌握主動權，表達出自己的想法。

2、正確地表達
溝通時要注意表達的方式，說話的技巧，要清晰的向對方展現自己的想法、觀點，對於比較犀利的提議，要比較委婉的提出，使對方更加容易接受。
案例1：自己想辭職去尋找另一家適合自己發展的工作，父母不同意，認為還是在原來的崗們上工作比較穩定。應該和父母進行溝通，將自己換工作的理由、原因說清楚，並給予父母承諾和保證，自己一定能在新的工作發展的更好。
案例2：老師在講授完某個知識點時經常會說：你聽懂了嗎？這不是個好的溝通方式，更好的說法是：我是不是講清楚了？換種說法，語氣更加委婉，聽者也更加願意接受。
案例3：別人在做完一件事時，自己不要說對方做的不好。應該指出對方在什麼地方做的不好，可以作怎樣改進。泛泛而談的批評只會招致別人的怨恨，詳細具體的意見才會讓對方從心底裡佩服。
個人感想：有這麼一句話“職場是七分溝通三分技術”，良好的溝通不僅可以將自己的觀點傳遞給對方，還能拉近自己與對方的關係。溝通要注意時間、地點和方式，溝通時要注意有取有舍、有退有進，提出自己的觀點要有理有據。比如職場中向別人請教問題時，不要問這個問題我該怎麼辦，要說出自己思考的解決辦法並向對方請教意見。

3、事後進行反饋
溝通過後，要及時的瞭解溝通的結果，並進行二次確認。二次確認是對之前向對方提出的想法的再一次驗證，可以確保你的想法觀點準確無誤的傳遞給了對方。
案例：Leo以自己和出版商的事情舉例。Leo打算出一套程式員職場三步曲的書，希望三本書的大小都能一樣，這樣在三本書都出版時能做成一套精裝封裝，但是沒有進行二次確認，導致第二本比第一本書大了整整一厘米，如果時先Leo和出版商再次進行確認，這種情況完全可以避免。
個人感想：由於個人的思維不同，人與人之間的對話是非常容易產生歧義的，如何才能確保對方接收的資訊就是你想表達的觀點呢？我認為有以下幾點：一是向對方詢問我是不是說清楚了；二是讓對方將自己的觀點複述一遍，來尋找差異；三則還可以再次將自己的觀點陳述一遍。軟體開發中螺旋模型其實也是一個在事後不斷反饋的過程，像需求分析之類的文檔常常要修改多次，其實也可以理解為二次確認甚至多次確認。

問題回答
1、溝通之前應該做哪些事？
我認為首先是資訊的收集，比如對方的性格、愛好，知已知彼才能百戰不殆，設想對方可能的反應，並制定多套應對方案；再次是資料的準備，如果打算說服對方，最好是能夠拿出客觀的資料、證據來支援自己的觀點；最後對可能出現的後果處理，任何事情都要給自己想好退路。

2、正確表達的三個要素？
我認為第一要明確表達的目的，即你想通過這次表達來獲得什麼樣的效果；第二要選擇擇適當的表達方式，比如向上級表達時要選擇適當的時間地點，充分扼要的表達自己的建議，向下級表達時要注意接受對方的意見並共同商量對策；第三要注意表達中的反饋，即你的資訊是不是正確無誤地傳達給了對方，可以在表達中多問幾個我有沒有說清楚。

3、二次確認的作用有哪些？
我認為二次確認最大的作用是減少資訊的誤解，因為人與人之間的溝通受多方面的影響，比如語意表達上、環境因素、心理因素等，獲得對方的反饋可以確保溝通的正確；另外對重要訊息進行二次確認還可以加深對方的印象，降低出錯的可能性。

最後，我還想再說一下Leo在最後回答同學提問的一個問題，問題是這樣的：怎樣才算溝通到位？Leo的回答有兩點：一是降低對方的水平，即認為對方什麼都不知道，什麼都講的詳細；二是說完後讓對方再複述一遍，以確認資訊已經正確傳達。我只部分同意第一條的觀點，因為溝通是要分對象的，對待上級就不能這樣，說話簡單扼要，突出重點才是最好的溝通方式。