開始使用CCA CRM 2011

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你可能從微軟的市場動態獲知我們最近發布了最新版本的Microsoft Dynamics CRM 2011的客戶關懷加速器(CCA R2)。CCA在一個單一的使用者介面提供話務中心功能相結合的，能夠顯示和操縱來自不同商務應用程式的資料。CCA提供了許多功能,包括:

l 整合代理的案頭　　

l 指令碼以消除重複的資料輸入　　

l 電腦電話語音整合(CTI) 

l 代理活動報告

CCA的核心是一個允許開發人員構建自己的代理的案頭,並提供多會話管理等功能的架構。UI整合不同類型的應用程式(包括Web、Windows表單、Java和終端服務的應用程式),任務自動化等等。這種開發架構被稱為微軟Dynamics CRM 2011使用者介面整合(UII)。

除了UII外,我們還提供了一個由一些現成的CRM 2011整合組件開發的Agent Desktop應用程式樣本CCA agent desktop，以展示如何使用開發架構。

 

在電腦上安裝UII非常簡單，我們提供一個簡單的安裝程式(32位或64位取決於您的Windows版本),將指導您完成這一過程。有幾個uii需要的先決條件，.NET Framework 4.0 和 Windows Identity Foundation (WIF)必須先安裝。不幸的是，由於WIF不能在Windows XP系統中運行，所以CCA agent desktop也無法運行。

 

在本周早些時候，我有幸同Lee Zuckett（CCA團隊解決方案架構師）在一起度過了幾天，他幫我啟動並運行新產品，他指出,一個特定的dll是無法被包含在UII安裝程式，因為有一些代碼是第三方寫的並且被刊登在了微軟的開源網站：http://www.codeplex.com上。

UII部署指南包括一節題為“Integrating the WPF CAB Libraries with the Composite UI Application Block”,說明了如何從codeplex上面下載源碼，然後稍作修改和編譯，最終你會得到一個檔案Microsoft.Practices.CompositeUI.Windows.dll，你必須部署在每個代理機器上的UII安裝目錄下面。

 

雖然不是很費時間，但還是有點痛苦，為了方便今後調用，我複製了編譯檔案的副本，今後無論我身處何方我隨時隨地都能夠得到它，請注意，這僅供我私人使用的，而不是用於廣泛使用於CRM社區。

開始使用CCA CRM 2011