第一次創業的一些經驗的總結 – 使用者體驗

前兩天我寫的 第一次創業失敗的總結 - 產品設計 ，所以接著講上篇繼續講我的故事。

上次寫了做為一個產品經理，一定要時刻提醒自己，產品的核心是什麼，別失去了方向。

繼續寫我的故事，前面也說了，當我把記賬功能與統計做好後，做了些亂七八糟的相關的東西，關沒有把最核心東西做好，怎麼做好呢？其實像我一樣，很多沒有經驗的產品經理，這時會覺得功能做完了，可以做別的功能了，並沒考慮使用者體驗。

自己必須是使用者
怎樣改善使用者體驗呢？最好的方式是自己就是使用者，自己是這個產品最熟悉的使用者。當這個產品是給別人做的，自己從沒用過，這個產品會好用嗎？你可能會說讓客戶用，然後讓他們提意見，然後再修改不就行了嗎？錯了，客戶會給你提意見，但有些意見不一定是真實的，你要去過濾，但如果你自己不是使用者，很難判斷哪些建議是合理的，哪些有更好的解決方案，哪些是沒有必要的。

我剛開始做記賬的統計時，參考了國內幾家和國外的幾家，做了十種圖表進行統計分析，真是全方位統計了，功能非常強大了，但是。。。。我想告訴你這是錯誤的。因為我自己就是使用者，每天都會用，通過半年的使用，發現慢慢的，我不會看那麼多方位的統計，正真關心的圖表只有3個，剩下7個我基本從不去看它。這時你就可以最佳化了，把那3個放到最方便使用者看到的地方，其它的放到別的菜單，或是都可以不要。這隻有自己才能感受的到，如果你問使用者，他們會說這個統計挺好的（一般都是新使用者，心想多了比少了好）;真正能用半年，然後告訴你哪幾個是他最關心的圖表的使用者太少了，可能還沒用到半年就被功能複雜的介面搞暈而走了。

WorkXP首席設計師汪練說“我們不會一有需求就加功能，我們會有一個判斷，這個功能是不是必要，有些使用者提出的需求其實是“偽需求”，可以通過其他的更好的方式來解決的。”

有人問我“怎麼區分是偽需求與真實需求呢？”答案也很簡單，一是你非常理解產品的設計與架構;二是你必須是產品的使用者。這樣才能做一個非常合格的產品經理。

只有當你自己是使用者時，並是最熟悉這個產品的使用者時，你才能給別人給出最佳實務，設計出產品的使用者體驗才是最好的。

方便與安全
在做網站時，使用者給我反應最擔心的是安全，有人提出登入加上驗證碼可以防止硬破解，更安全。但那會加上之後發現，非常麻煩，有時看錯了或看不清，給登入帶了很多不便。自己都用的不方便了，所以最佳化了，改為當使用者輸入密碼3次錯誤時，再提示這個IP或MAC地址必須輸入驗證碼，這樣的解決方案是否好多了呢？

最近在做一個SaaS CRM的產品，所以感受幾個競爭者的使用者體驗，管理123估計就沒管過使用者體驗，估計做出來東西自己都沒用過，產品出來3年了，每次登入還要輸入驗證碼。。。還打的口號是最簡單、易用。。。八百客的CRM出來9年了，登入除了使用者名稱密碼，還要輸入公司名稱！有必要嗎？不知道這些設計產品的人考慮過使用者嗎？自己用嗎？應該把使用者體驗放到第一位，通過技術簡化使用者操作，儘可能的減少不必要的操作，而不是為了你寫程式簡單，好實現所以要讓使用者多輸入一些東西，多點幾次滑鼠。如果是做項目我可以理解，做產品這樣，早晚會死路一條。

不好意思，剛說到使用者體驗有點情緒，因為國內有些做企業產品的公司太差了，真想罵。這次分享了點我對使用者體驗的一點經驗，希望對大家有所協助，第一次創業失敗的原因不僅僅是這兩次說的這些，後面還發生了很多當初沒想到的事，有時間繼續寫。

作者：WorkXP 核心成員 袁平
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轉載前註明作者資訊，之前寫的文章被人亂轉，也不說是轉的，非常生氣。。。