淺談項目需求過程

      最近加盟一家新的公司，老總不懂技術，卻精通業務、使用軟體，很想讓自己的管理思想融入軟體之中，可是畢竟技術人員和他在談軟體時就沒有了共同的語言，老總的每個業務點，技術人員老是會想是怎麼實現這個業務，最終導致雙方溝通起來非常困難，總是沒有形成共同結果、共識。

      在這段過程中大家採取過文檔表現法、html頁面展示法、流程圖展示法三方面來和他交流都沒有成效，從中我體會到了一些弊端：

       1.文檔表現法：描述業務需要大量的文字篇幅，不利方便業務提供者看出業務過程、聯絡；

       2.html頁面展示法：只能展示簡單業務，不能體現複雜業務過程，耗費時間，不易出結果（領導不希望）；

       3.流程圖展示法：只適合表現一些單點業務，對一些思想過程不易體會。

最後在大家的探討之下，採取了Excel進行業務角色分析法，其中包含資訊列舉、流程表現等多種方式來展示，使每個角色進去清晰的看出業務脈絡，如下：

第一部分：

客戶資訊
	基本操作功能	增 刪 改 查 列印 匯入 匯出
	其他動作	客戶合并	管理者
		客戶指派
		客戶收回--放入客戶池 （填寫原因）
		客戶停用
		放入客戶池	業務員
		客戶申領
		客戶保護申請
		客戶共用
	基本資料	姓名、性別、年齡、單位、與公司關係、客戶層級、客戶來源、合約期限、主連絡人、地址、聯絡電話、合約客戶到期時間、地區、 客戶性質:(個人客戶:1.與公司關係：掛靠;2.掛靠公司資訊，掛靠公司人員資訊)
	附屬資訊	銀行資訊
		發票資訊
		貨運資訊
		客戶的終端
		客戶操作競爭產品
		客戶操作我公司產品
		客戶關注的產品
		客戶連絡人
		客戶協議	協議資訊（保證金，市場保護） 協議審核 協議提醒 （到期） 協議完成情況 協議文檔
		客戶資訊變更記錄
	客戶帳號管理	帳號建立，密碼修改
關聯業務
	業務類別	說明
	產品報價
	聯絡記錄
	客戶關懷
	客戶訂單
	費用記錄
	客戶應收款
	客戶回款
	投標資訊
	發貨記錄
	客戶服務
捷徑

第二部分：

終端資訊	按照銷售領域：大區.省區.地(市)區.縣區劃分錄入
	操作功能：增、刪、改、查、匯入、匯出
	基本資料	名稱、層級、性質、床位、地址、電話、收入、地區
	關聯業務	交易的產品
		關注的產品
		相關競爭者
		相關代理保護
		相關中標產品
	註：性質包含公立醫院、私立醫院、部隊醫院

 通過這樣的方式就能輕鬆的和老總進行了交流。