專案管理系列之溝通的藝術(一)

    要想實現有效溝通，除了當事人要具備良好的溝通巧外，溝通方式的正確選擇也是非常重要的，這個系列共分4部分，將論述專案管理中溝通的重要性與方式、方法。

 

    溝通是人際關係建設的永恒話題，溝通也是項目得以順利開展的有力保障。在專案管理的進行過程中，經常用到的一種能力是溝通。溝通有很多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論，從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面對面的、電話、通過網路、電視、廣播等各種途徑。但是所有這些溝通方式，無論多複雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通一種形式，最終溝通都只是兩個人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的"一招一式"，都是一個資訊發出者，一個資訊的接受者。作為在專案經理崗位上工作六年的我，深知溝通在整個項目的重要性。每個項目的開展從開始到結尾都離不開溝通，在項目中的溝通形式是多種多樣的，那麼我需要在項目溝通上著重學習。

    一、    選擇主題的背景及原因、預期結果

    1、選擇主題的背景及原因

我的工作是專案經理，在這個崗位上已經工作了有六個年頭了，在這麼多年的專案管理中，讓我感覺最難、最頭疼的就是溝通，通常一個項目從前期客戶需求就開始出現了溝通，直到項目結束還在溝通，甚至到項目結束後你會發現整個項目完成交付結果跟前期客戶需求會有很大差距，而且在人力、物力的資源上有很大浪費，特別是時間上，你會發現在整個項目進程中，所以時間最多的就是在溝通方面，我們知道，要想實現有效溝通，除了當事人要具備良好的溝通技巧外，溝通方式的正確選擇也是非常重要的。絕大多數項目的成功，不管是由一個專門的項目團隊還是一個跨部門的團隊來運作，都取決於至關重要的溝通技能和技巧。由此我選擇了項目溝通管理這個課題，因為我認為溝通在整個項目中是最重要的環節之一，如果在項目中溝通不好，那麼整個項目的需求也就不清晰，導致後面我們做出的方案會偏離客戶的需求，以至於最後我們完成的結果不能滿足客戶的要求，造成項目的失敗。

    2、          預期結果

通過學習溝通管理，能夠讓我知道如何在項目中與人溝通，以及學習溝通技巧，將之應用於自己的工作中，理論聯絡實際，最終達到雙贏的目的。

    二、    應用的目的

    學習並良好的應用項目溝通管理可以解決問題，建立與客戶的關係，以及建立與團隊的良好關係；溝通的目的是為了兩個人之間的交流，對於交換資訊、拓寬思路和統一認識，溝通的作用巨大，而且很多時候是必不可少的。但是同時，溝通也比如需要付出一定的成本。最主要的成本是兩方面的：一是溝通所花費的時間和精力，二是溝通過程中資訊的失真和損失。所以我要通過學習項目溝通管理，節約溝通成本，提高項目利潤。

   (未完 待續)

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