使用者需求導致營銷型設計

來源:互聯網
上載者:User

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Junchen:

期望不是從石頭裡面蹦出來的,所有期望都是受到外界影響、結合自身需求的一個外在表現。
迎合期望的產品能夠在第一時間引人注目,是一個良好的”營銷型設計”。

Angela:

迎合期望的產品能夠在第一時間引人注目,是一個良好的”營銷型設計”。
就這句話展開聊一下?

Junchen:

迎合期望容易讓大多數人理解,並且大部分的營銷案子都是在迎合或引導期望。(需求太深,必須挖掘出來,表現為期望,也可以叫做顯性需求)
迎合期望的產品能夠給消費者良好的第一印象(而很多細節設計是要用了才知道),配合不同的營銷手段,可以很好的達成營銷目標。
有時為了迎合期望可能會損失一些其他方面的體驗(比如因為投入營銷成本後導致的研發成本降低,導致使用效率降低等),這一點有時可以通過改進設計來避免,只要不是”聽命於市場部門”。

奇遇:

迎合期望,應該是抓住使用者的第一購買動機,而使用者的購買動機,往往是最強烈的需求!可以理解為抓住了最強烈的需求嗎?

白鴉:

使用者的購買動機是最強烈需求我基本贊成。
但我更關心對使用者真正有價值的需求。比如使用者現在買一個手機的購買動機往往是功能越多越好,但這個動機對他來說並不是最有價值的。
能夠抓住對使用者真正最有價值的需求和動機,引導其轉化為使用者的最大期望值,這樣的公司就會變成偉大的企業。當然,往往需要從他們最強烈的需求入手開始引導,但最終一定是要走向對齊最有價值的需求。
比如,51這樣長期為瞭解決泡於被泡,價值無法發揮到最大。 但facebook從一開始解決了泡於被泡的期望,慢慢引導到了真正的社交,這就有戲了。

蘭思:

從我個人的角度看,需求和期望完全是兩個概念,雖然它們的定義比較接近。需求可以說是一個客觀存在的東西,不論是否被意識到了,想要改變一個人的需求,
是一件很困難的事情。
但是期望不一樣,一定是被意識到的,即使客戶的知識不能將其量化,至少也可以將其定性。
按照需求的層級理論,在不同的情況下,只有部分的需求會轉化成重要會基本的期望。

還是用喝水的例子,在任何時候,五個層級的需求都是存在的,只是由於不同的情況,主要體現的需求不一樣,被轉化成的期望也不一樣,
在生理需求為主的情況下,例如和很危險的沙漠情況,可能期望是有水就可以,哪怕是飲鴆止渴。
在安全需求為住的情況下,那麼至少期望是水是對自我沒有傷害的,健康的。
在社會的需求的情況下,可能期望是喝出點文化來,喝茶或和酒。
在更高的需求情況下,期望的東西也是不一樣的。

Sky:

我覺得這個完全是物質基礎決定上層建築。
十年前,誰會期望MP3有個幾G的記憶體,帶觸摸彩屏,亂多功能,能有個隨身播放MP3的機器就大大超越使用者期望了,現在這些已經成為了使用者的基本需求。

是不是應該叫做,以發展的眼光看使用者期望。。。

白鴉:

  1. 使用者的需求是根本。
  2. 但,最根本的是產生需求的原因。
  3. 需求分析最常見的錯誤是,把需求當成了功能。
  4. 分析需求最先應該作的是”瞭解產生需求的原因”。
  5. 然後瞭解使用者對於解決需求的期望值。
  6. 最後,是解決需求。根據需求產生的原因分析”可以如何滿足需求”,瞭解使用者對於滿足此需求的期望值,最後選擇”對使用者有價值的,且符合使用者期望的方法”。
  1. 泡於被泡是網路社區的一大需求
  2. 為什麼泡於被泡的需求那麼強烈呢? 不瞭解這個做出來的產品沒戲。
  3. 很多人一上來就搞個功能叫”開房”,上來就拉一幫JN使用者。最後這個網站就全部得圍著”開房”和妓女轉悠。
  4. 產生泡於被泡是因為:到了(包括過了)青春期的男女,荷爾蒙作用屬於正常現象。
  5. 使用者期望解決荷爾蒙的期望並非真的是直接去開房,可能只是相互心靈撫慰就夠了。
  6. 最後,解決荷爾蒙的方式有很多。你發現社交可以給使用者解決需求且帶來價值,又相對符合使用者期望(心靈撫慰)。也許你最後可以做出來一個成功的社交網站。

當然,往往你開始為了增長為了更富吸引力,先用了”開房”這個做法。 但一定記住:這隻是你一開始的手段,不要當作”核心功能”(比如,你宣傳你的網站有很多美女,但別真指望大部分使用者都是美女,因為至少99.9%的使用者是臭男人和恐龍。當然,也許還有人妖和馬甲),到一定時候開房這個功能被慢慢弱化再弱化(facebook已經把戳一下越來越弱化了)。

蘭思:

對於前面1-6點提到的,表示贊同。

但是舉的例子中提到的,有一些不同的意見,任何一個使用者的需求或期望(這裡是我和白鴉定義上的區別,我認為泡與被泡只是使用者交流需求分解出來的一個期望)。只要有這樣穩定的群體存在並且相對穩定,就應該有成功的網站。

白鴉在前面提到51的問題,我認為51根本點是使用者群是不是能穩定,是不是有使用者流出的時候還有使用者的進入,獲得新使用者的成本,使用者的營銷價值等等(當然國家的政策是也是一方面)。

我們總是想作一些偉大的東西,但是從一個公司的角度看,盈利才是重要的。中國古代總是有妓存在的原因,很大程度上是因為在當時有一群有這樣期望的人群存在。從社會的角度來看,可能一個歌劇院比一個妓院更高尚(這個是一定的),但是別否認妓院存在的客觀性,說不定一個大型妓院的營業價值比歌劇院要高好多。

白鴉:

看來我們對於成功的定義不同。
我認為不能給使用者帶來真正價值的東西不能取得長期成功。

蘭思:

嗯  這點上我想我們是一致的
不過很多時候不得不注意眼前的利益。

PS:對話經過刪減,只保留了有價值的文字



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