以O2O為核心的ERP思考

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O2O已經火了一陣子了，很多人都在說O2O，各行各業都想和O2O有所結合，都認為這裡面將會有巨大的商機。

　　在互連網發展到移動互連網的時代，我們的生活的很多方面已經被改變了，很多事情都已經可以在移動端完成。移動端的優勢被用在各種場合，優雅的解決了很多問題，如打車軟體，移動支付，團購等等。

　　這其中湧現了非常多的創業點子，大家想出各種方法把傳統的業務和行動裝置結合。很多不錯的主意因為定位非常準確並且操作得當，已經得到消費者的認可快速普及起來。接下來相信還會不斷有新的創意湧現出來，誰會成為下一個熱點，非常讓人期待。

　　在我所從事的ERP軟體行業，目前眾多廠商也在布局O2O。但因為ERP軟體的複雜性，及其社交屬性不明顯，和O2O融合不是那麼容易。很多廠商在做的只是實現了線上和線下資料的互連，可以支援移動支付，可以分享購物體驗，可以在移動端查詢使用積分等和O2O擦邊的功能。核心的內容還是臃腫複雜的ERP邏輯。

　　對於O2O來說，客戶是其中最關鍵的角色，每一環節都需要考慮如何讓客戶能參與進來。客戶成為了系統的核心，這導致原有的EPR系統處理邏輯對此不適應，在原有系統上實現O2O非常困難。對於此問題，我的觀點是拋棄舊模式的ERP，重建以O2O為核心的ERP，並且可以同時將新模式的ERP系統平台化。

　　假設這樣一個情境：客戶到店內消費，手持行動裝置掃描每個產品的二維碼，在手機上可以看到該產品的各項細節資訊，查看評價，滿意則加入購物車。 最後結賬時，將手機中的訂單提交付款。 至於提貨，可選擇多種模式提貨，直接取貨架上的商品（收銀員驗單），或稍後自提 或 送貨上門。

　　客戶提交訂單後，相關資料在商家的系統中便存在了，使用者資訊，商品資訊，支付資訊，購買行為習慣資料等都一應俱全。客戶在使用商品後，對商品的評價反饋，商家也能看到並可以進行雙向交流，及時解答客戶疑惑，提升商家服務品質提升客戶滿意度。

　　這些都應該不需要客戶額外安裝商家自己的APP，在一個統一的系統中即可完成。這也就意味著，這些商品資訊全部都線上上可以訪問，客戶如果不在店中也可以在行動裝置上查詢到這些商品資訊，下單購買。或則隨意瀏覽欣賞新上市和熱賣的商品資訊，對商品進行評價諮詢。在此基礎上，可以衍生出更多的玩法，形成商家和客戶的有效互動。

　　目前這還只是一個設想，其中存在幾個痛點，還在思考中，歡迎對此有興趣一起來探討。 我的號+QQ號：234563

以O2O為核心的ERP思考