情境：
在周會上，專案經理彙報上周某系統上線的培訓，由於出現了前一天部署更新系統導致環境的問題，影響了培訓效果，我們培訓的當天中午解決了問題，下午終於可以開展完畢。
業主覺得我們在系統上線前的培訓工作，重視不夠，除了專案經理，只派了一個開發人員參加，向負責該業務方向的進階專案經理施加壓力，要求進階專案經理應該參加以後的培訓。另外，還表達對我們專案經理的能力的懷疑，說專案經理的表達能力還不夠，而且轉述了業務方的行業經理對培訓的看法：“我們本來對這個系統的期望值很高，但是這次來培訓被潑了冷水！”。
思考：
- 使用者當著專案經理提出問題，證明專案經理在使用者心目中的位置還很低，迫切需要通過後續的工作努力，從沒有信任基礎提升信任層級；
- 專案經理其實帶領了幾個同事，辛勤工作，但是對於確保工作成果的體現，重視不夠，忽視了“培訓”工作；
- 從業主介面人的角度，做為甲方專案經理，他和我們same side，他也需要我們將工作成果體現出來。否則，辛勤工作頂多隻有一個苦勞；
- 從專業的角度上講，這個工作其實不應該稱為培訓工作，定位為宣傳、宣講的發布會更為合適；（培訓工作不是這回事，讀者你有看法嗎？）
- 從宣傳、宣講的發布會角度考慮，專案經理的準備工作顯然沒有做足，拋開部署更新系統的影響，結合業主的說法和專案經理的說法，我們看到缺少的準備如下：
- 示範環境的健全狀態檢查，要示範的重點功能是否工作正常；
- 示範劇本，也稱為示範指令碼或Demo Script；這是對劇本的導演，先出場什麼，以什麼角色，在什麼情境，做什麼功能，進行什麼旁白，再切換到另外什麼情境，好比一個話劇劇本；
- 示範資料的準備
- 示範綵排
從上所述，業主對專案經理的表達能力不夠的評價，可能不一定，很有可能是我們的專案經理的經驗不足，加上得到我們的指導不夠而表現出來的準備工作不夠充分。
以上心態、出發點以及各項準備工作的專業和品質，決定最終的產出效果，辛苦的工作如何讓他人承認，是我們每個專案經理的責任所在，也只有工作細緻、專業才有可能獲得合作方和下屬的信任。
