兩年工作一無所獲 跳槽方向如何選擇

基本情況

　　小應，大學畢業，技術專業，在某合資企業做銷售助理兩年半。由於管理層在業務思路和操作要求方面存在不少矛盾衝突，給小應的工作帶來了不少壓力和煩惱。

　　小應對於目前的工作內容也不滿意，覺得層面很低，自己應該從事技術類的工作，但由於這兩年從沒有這方面的工作經曆，技術崗位的求職困難會很大，不知道該怎麼辦。

　　交串流分析

　　首先我問小應，這兩年多下來都有什麼收穫，她只是泛泛地說，積累了一些處世和人際交往的經驗。很明顯，對於這個崗位，她實質上沒有收穫感。

　　小應所從事的銷售助理工作，經常要與客戶打交道，在執行公司銷售操作要求的同時，也可以聽到客戶的許多反饋，與客服工作有不少相似之處。所以，我首先與小應一起探討了客服工作的前景。小應也認識到，隨著現代服務業的迅速發展，客服工作是一項很有發展潛力的工作。我就接著向小應瞭解，她對於客服的理解和想法，通過兩年多的經驗積累，她對客服工作有什麼體會，自己做到了什麼水平，如果繼續做下去的話，自己還能夠做到什麼水平？小應說這些都沒有考慮過。

　　接著，我就問小應，你覺得自己在技術方面有什麼優勢？小應說自己心裡也沒有底。我問她為什麼會想到做技術工作而不是別的呢？小應說其實自己是很喜歡文學的，只是現在沒可能朝這方面發展了(沒有時間，也無法得到迅速回報)。

　　根據上述交流，我對小應的求職心態形成了這樣的輪廓：比較注重對工作層面的感覺，認為銷售助理層面較低，技術工作的層面較高，急於想擺脫低層面工作，但苦於沒有相應的積累和機會。小應正陷於對自己兩年半的銷售助理經曆萬分的懊惱之中，難以自拔；而對於今後，則是沒有方向，不知所措。

　　小應對上述描述表示認可。

　　引導建議

　　1.客服工作和小應目前環境下所做的客服工作，是兩個概念。建議小應不要因為目前環境下(可能也是暫時的)混亂的狀態，而從根本上否定客服工作，因為這畢竟是一項前景非常好的工作。

　　2.用人單位更多地會考慮你之前的經曆，應聘一點沒有經驗的工作，不是說一點機會也沒有，但有經驗積累的工作，應聘起來總會有些優勢。關鍵在於你的經驗到什麼層次(注意：問題不在於工作是什麼層面)，你對於工作有多少理解，你能做到什麼層次，你思考到什麼層次，這些才是起決定作用的。

　　3.建議小應兩條腿走路，一方面盡可以按照自己的喜好選擇應聘的崗位，只要能有面試的機會，只要有被錄取的機會，盡可以去爭取，若得不到機會也不用灰心；另一方面還是從自己熟悉的客服工作著手尋找機會，這樣勝算會更大些。那麼，不甘心做客服工作怎麼辦？也沒關係，你可以在一個比較好一點的環境下，一邊安心做好本職工作(說不定隨著環境的好轉和自己邊工作邊思考，不斷提升了自己的工作水平，自己對客服工作也會有新的認識)，一邊積累和尋找新的方向。沒有實際的積累，沒有充分的準備，空想是無濟於事的。路就是這樣一步步走出來的。

　　4.至於小應提到的文學，作為業餘愛好，可以滿足自己精神上的需求(也可能帶來物質上的收穫)，為什麼一定要放棄呢？

　　小應的關鍵問題在於要擺脫掉急於求成的心態。

　　華師大心理諮詢工作室金曉鳴  轉自  http://blog.csdn.net/mdjlw/archive/2006/01/13/578286.aspx