使用者行為分析心得

最近對產品設計以及使用者體驗高度興趣，對此進行較為深入的研究，使用者行為分析是提高使用者體驗的基礎，掌握了使用者行為的資料才能真正的瞭解使用者，提高使用者體驗。對於使用者的行為分析主要是兩點：1、使用者視覺行為分析。2、使用者操作行為分析。這裡針對使用者行為談幾點常用的使用者行為分析方式：

這裡先介紹下視覺行為測試的方式。

1、眼睛第一感覺測試

這個測試是最為基礎的測試，完全的視覺測試，當然這樣的測試也不完全準確，但也能說明很多問題。這個測試的方式就是把一個UI（本文中UI主要是指網站介面）開啟，讓使用者瀏覽一遍，1—2分鐘左右即可，然後回答如下幾個問題：
（1）這是個什麼網站（網站標誌是否明顯）
（2）我在哪個頁面上（網頁標題）
（3）這個網站的欄目有哪些（導航是否明晰）
（4）我最想點擊的地方
（5）我所處的位置是哪個欄目
（6）我怎麼搜尋

……
記錄使用者的第一印象，就能瞭解網站整體風格的設計是否合理、導航是否明晰、頁面重點是否突出。

2、通過測眼儀測試
測眼儀是一種專門測試使用者眼睛焦點的儀器，價格比較貴，一般的公司也不會配置這樣的裝置。其原理和我們測試近視的時候差不多，現在眼睛驗光的時候醫生可以知道我們研究什麼時候能看清楚儀器中顯示的內容，這個儀器也能測試出我們眼睛的焦點是停留在網站的哪一部分。頁面F型模型大家都應該知道，這個結論也是通過儀器以及相關的分析得出的結論。因為涉及到專業的醫學裝置，我也沒有測試過，這裡就不詳細描述了。

（F型圖片樣本）
以上是針對視覺的測試，因為視覺更多的是個人的一種第一反應，很難有好的量化的測試方法，第一種應該是比較常用的方式，通過多人的測試，也能得到正確的結論。其實使用者視覺和使用者的操作是相輔相成的，操作是視覺傳達給大腦後的一種執行。視覺是參數，操作是輸出的結果。所以操作才是使用者行為分析更為重要的一點。下面就談一下使用者操作行為分析的方式：

3、操作行為錄影分析
其實這個是很“笨”的一個方法，但也是最為有效最直觀的方法。網站功能開發完成，進入實際的測試階段的時候，可以針對網站的使用者群體要求相關使用者進行測試，我們可以根據自己的實際情況制定測試的規則，讓使用者進行操作，我們通過錄影（以前都是DV，現在用螢幕錄影軟體即可），記錄使用者操作的過程，重點分析使用者的操作步驟和我們設想的步驟有哪些不同，這些不同點就是我們在網站設計過程中對使用者產生的幹擾。這裡我舉個簡單的例子：
現在我們是個C2C的電子商務平台，今天測試的目的主要是測試測試人員中樞操作的使用者體驗，這裡我們要求使用者做以下幾點：

(1)進入網站，想辦法成為網站的有效商戶
（2）完善個人和商鋪的資訊
（3）設定自訂的商品分類
（4）發布15個商品，推薦其中的5條，下架其中的3條
（5）修改其中6條商品的價格和相關分類

……

這樣通過螢幕錄影記錄使用者操作的過程，對這個錄影進行分析，如果使用者操作的步驟和我們設想的步驟差別或是在某個步驟花費的很多的時間或思考了很久，那麼這些地方就是我們改進的重點地區。

以上這個樣本只是一個最簡單的樣本，大家可以根據自己的實際情況制定一個完整的錄影分析的方案包括搜尋、註冊、登入、管理等等，從這個分析能最為直觀的發現我們產品設計中存在的問題。

4、使用者行為分析工具
國外有很多使用者行為分析的工具，和咱網站統計工具類似，操作很簡單，只要在網站上面嵌入一段代碼，這些工具就可以分析使用者最常點擊的地方、最少點擊的地方、滑鼠移動的地區等等相關資料。網站可以找到相關的資料，這裡不詳細介紹，一般只有的工具都是需要付費的，費用較低，是可以承受的。有興趣的可以看看這裡：http://www.chinaz.com/Webbiz/Free/05101142T2010.html  其中ClickTale個人使用過一段時間，覺得可以嘗試一下。大家還可以嘗試一下這個工具，由 Keep Walking推薦，clickheat(http://www.labsmedia.com/index.html)

5、資料分析推斷使用者操作行為
這是大家一定都在使用的方法，我們可以結合網站統計工具或是自己編寫的CRM系統進行分析，資料是能說明很多問題的。百度統計（http://tongji.baidu.com/hm-web/welcome/login）和51.la是個人推薦的統計工具。然後結合網站本身的特點對使用者的行為進行分析，如電子商務網站進入購物體系後需對使用者的每一步操作進行監視，可以知道使用者崩失率最多的操作是哪一步，通過點擊可以統計使用者更喜歡的內容。阿一兄的這篇文章就為我們說明了這點：《拋磚：如何進行互連網項目開發》http://www.cnblogs.com/JustinYoung/archive/2010/01/25/internet-project.html

以上是對使用者分析的一些常用的方法，

方法1，2適用於網站開發前，方法3，4適用於測試階段，方法5上線後長期進行。 

其實沒有很創新的方法，貴在簡單實用，希望能對大家有所協助。