使用者行為分析

使用者行為分析都能幹什嗎？

　　我提出了一個概念叫做“使用者數字化行為(digital behavior)”，其實瞭解的人都知道，這個概念是從digital marketing抄襲來的，是為了捧數字化市場營銷的臭腳。

　　那麼什麼是使用者的digital behavior呢？

　　通常來講，使用者在使用電腦或手機上網的時候，網路裝置的日誌一定會記錄下使用者的每一個動作，這些日誌所記錄的就是使用者的digital behavior, 但是隨著技術的日新月異，使用者的某些行為可能通過這種傳統的方式無法記錄下來，例如如果使用者訪問一個網站的時候點擊了一段視頻的暫停按鈕，由於頁面沒有刷 新所以web server就無法記錄使用者的這個動作，但是我們在做使用者行為分析的時候重點關注的內容就是使用者的這些具體動作，所以我們得需要其他的技術手段，比如說在 頁面嵌入java s-cript代碼的方式（軟探針），或者通過信令監測的方式來採集手機使用者的行為（硬探針），這些就是用來研究使用者行為的核心基礎。

　　採集到準確的日誌以後我們需要對資料進行清洗和挖掘，就像我每次都會強調一下的是：挖掘的價值不是要拿到五彩斑斕的報告，而是要考慮為瞭解決什 麼問題，所以我們需要考慮的使用者行為分析到底能幹些什嗎？我們不是需要在什麼什麼資料上去做挖掘，現在的電訊廠商的分析項目基本上都是這個套路，這個是錯誤 的方法，正確的是我們想達到什麼樣的目標再去定位元據源！

　　大家知道，使用者行為分析其實是研究的“業務”與“使用者”之間的對應關係，從業務的維度研究使用者的使用習慣是趨勢分析，從使用者的維度研究業務就可以叫使用者畫像，那麼根據這兩個方向我們可以看到的應用情境有：

　　1、業務最佳化，通過對使用者使用習慣的分析對業務情境進行最佳化，提高使用者的使用體驗，從而提高使用者對電子渠道的滿意度，進而達到提高電子渠道的業務銷售收入的目的；

　　2、使用者細分與交叉銷售，通過對使用者的內容偏好、業務偏好、使用偏好、渠道偏好等等進行使用者畫像，為個人化門戶、精準營銷等等行銷活動提供分類依據；

　　3、對於特殊使用者的行為分析可以協助電訊廠商應用在防詐騙、防SP套利、防垃圾簡訊等領域，以後有時間可以對這部分內容再詳細探討。