使用者體驗設計:使用者體驗的76個要素

來源:互聯網
上載者:User

網頁製作Webjx文章簡介:網站使用者體驗的五大分類.

每個人對網站的使用習慣不一樣,功能要求也不一樣,要做到最好的使用者體驗只能是照顧最主要目標受眾的需求,因此要實現使用者體驗的最佳化,前提之一是必須對自己的目標受眾了如指掌。因此,要有一個詳細的背景調查,分析目標受眾的屬性,分析他們的需求和行為特徵,這樣才能有的放矢,實現網站使用者體驗最佳化的目的。

現在很多互連網行業的從業人員動不動就提“使用者體驗”,但是在看了很多同行的網站後,發現很多的網站不僅沒有把使用者體驗這個最重要的部分處理好,並且對使用者體驗的概念都比較模糊,更不知道從何下手,尤其對於電子商務網站而言,直接的後果就是網站的轉化率提不上去,銷售額無法突破。每個人對網站的使用習慣不一樣,功能要求也不一樣,要做到最好的使用者體驗只能是照顧最主要目標受眾的需求,因此要實現使用者體驗的最佳化,前提之一是必須對自己的目標受眾了如指掌。因此,要有一個詳細的背景調查,分析目標受眾的屬性,分析他們的需求和行為特徵,這樣才能有的放矢,實現網站使用者體驗最佳化的目的。

瞭解完使用者之後,還是要回到從哪些方面或角度來進行網站使用者體驗最佳化這個問題上來,今天有感而發,總結了使用者體驗的76個要素,同行以及相關朋友可以參考下:

網站使用者體驗的分類

1、感官體驗:呈現給使用者視聽上的體驗,強調舒適性。

2、互動體驗:呈現給使用者操作上的體驗,強調易用/可用性。

3、情感體驗:呈現給使用者心理上的體驗,強調友好性。

4、瀏覽體驗:呈現給使用者瀏覽上的體驗,強調吸引性。

5、信任體驗:呈現給使用者的信任體驗,強調可靠性。

網站使用者體驗的76個要素

一、感官體驗:呈現給使用者視聽上的體驗,強調舒適性

1. 設計風格:符合勘探的審美習慣,並具有一定的引導性。

網站在設計之前,必須明確勘探群體,並針對勘探的審美喜好,進行分析,從而確定網站的總體設計風格。

2. 網站LOGO:確保logo的保護空間,確保品牌的清晰展示而又不佔據過分空間。

3. 頁面速度:正常情況下,盡量確保頁面在5秒內開啟。如果是大 型門戶網站,必須考慮南北互連問題,進行必要的壓力測試。

4. 頁面配置:重點突出,主次分明,圖文並茂。與企業的營銷目標相結合,將勘探最感興趣的,最具有銷售力的資訊放置在最重要的位置。

5. 頁面色彩:與品牌整體形象相統一,主色調+輔助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度,確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

6. 動畫效果:與主畫面相協調,開啟速度快,動畫效果節奏適中,不干擾主畫面瀏覽。

7. 頁面導航:導航條清晰明了、突出,層級分明。

8. 頁面大小:適合多數瀏覽器瀏覽(以15寸及17寸顯示器為主)。

9. 圖片展示:比例協調、不變形,圖片清晰。圖片排列既不過於密集,也不會過於疏遠。

10. 表徵圖使用:簡潔、明了、易懂、準確,與頁面整體風格統一。

11. 廣告位:避免幹擾視線,廣告圖片符合整體風格,避免喧賓奪主。

12. 背景音樂:與整體網站主題統一,檔案要小,不能干擾閱讀。要設定開關按鈕及音量控制按鈕。

二、互動體驗:呈現給使用者操作上的體驗,強調易用/可用性

13. 會員申請:介紹清晰的會員權責,並提示使用者確認已閱讀條款。

14. 會員註冊:流程清晰、簡潔。待會員註冊成功後,再詳細完善資料。

15. 表單填寫:盡量採用下拉選擇,需填寫部分需註明要填寫內容,並對必要欄位作出限制。(如手機位元、郵編等等,避免無效資訊)

16. 表單提交:表單填寫後需輸入驗證碼,防止注水。提交成功後,應顯示感謝提示。

17. 按鈕設定:對於互動性的按鈕必須清晰突出,以確保使用者可以清楚地點擊。

18. 點擊提示:點擊瀏覽過的資訊顏色需要顯示為不同的顏色,以區分於未閱讀內容,避免重複閱讀。

19. 錯誤提示:若表單填寫錯誤,應指明填寫錯誤之處,並儲存原有填寫內容,減少重複工作。

20. 線上問答:使用者提問後後台要及時反饋,後台顯示有新提問以確保回複及時。

21. 意見反饋:當使用者在使用中發生任何問題,都可隨時提供反饋意見。

22. 線上調查:為使用者關注的問題設定調查,並顯示調查結果,提高使用者的參與度。

23. 線上搜尋:搜尋提交後,顯示清晰列表,並對該搜尋結果中的相關字元以不同顏色加以區分。

24. 頁面重新整理:盡量採用無重新整理(AJAX)技術,以減少頁面的重新整理率。

Ajax是新興的網路開發技術的象徵。它將JavaScript和XML技術結合在一起,使用者每次調用新資料時,無需反覆向伺服器發出請求,而是在瀏覽器的緩衝區預先擷取下次可能用到的資料,介面的響應速度因此得到了顯著提升。

25. 新開視窗:盡量減少新開的視窗,以避免開過多的無效視窗,設定快顯視窗的關閉功能。

26. 資料安全:確保資料的安全保密,對於客戶密碼和資料進行加密儲存。

27. 顯示路徑:無論使用者瀏覽到哪一個層級,哪一個頁面,都可以清楚知道看到該頁面的路徑。

三、瀏覽體驗:呈現給使用者瀏覽上的體驗,強調吸引性

28. 欄目的命名:與欄目內容準確相關,簡潔清晰,不宜過於深奧。

29. 欄目的層級:最多不超過三層,導航清晰,運用JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。

30. 內容的分類:同一欄目下,不同分類區隔清晰,不要互相包含或混淆。

31. 內容的豐富性:每一個欄目應確保足夠的資訊量,避免欄目無內容情況出現。

32. 內容的原創性:盡量多採用原創性內容,以確保內容的可讀性。

33. 資訊的更新頻率:確保穩定的更新頻率,以吸引瀏覽者經常瀏覽。

34. 資訊的編寫方式:段落標題加粗,以區別於內文。採用倒金字塔結構。

35. 新文章的標記:為新文章提供不同標識(如new),吸引瀏覽者查看。

36. 文章導讀:為重要內容在首頁設立導讀,使得瀏覽者可以瞭解到所需資訊。文字截取字數準確,避免斷章取義。

37. 精彩內容的推薦:在頻道首頁或文章左右側,提供精彩內容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。

38. 相關內容的推薦:在使用者瀏覽文章的左右側或下部,提供相關內容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。

39. 收藏夾的設定:為會員設定收藏夾,對於喜愛的產品或資訊,可進行收藏。

40. 欄目的訂閱:提供Rss或郵件訂閱功能

41. 資訊的搜尋:在頁面的醒目位置,提供資訊搜尋方塊,便於尋找到所需內容。

42. 頁面列印:允許使用者列印該頁資料,以便於儲存。

43. 文字流向:標題與本文明顯區隔,段落清晰。

44. 文字字型:採用易於閱讀的字型,避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。可對字型進行大中小設定,以滿足不同的瀏覽習慣。

45. 頁面底色:不能干擾主體頁面的閱讀。

46. 頁面的長度:設定一定的頁面長度,避免頁面過長而影響閱讀。

47. 分頁瀏覽:對於長篇文章 進行分頁瀏覽。

48. 語言版本:為面向不同國家的客戶提供不同的瀏覽版本。

49. 快速通道:為有明確目的的使用者提供快速入口。

四、情感體驗:呈現給使用者心理上的體驗,強調友好性

50. 客戶分類:將不同的瀏覽者進行劃分(如消費者、經銷商、內部員工),為客戶提供不同的服務。

51. 友好提示:對於每一個操作進行友好提示,以增加瀏覽者的親和度。

52. 會員交流:提供便利的會員交流功能(如論壇),增進會員感情。

53. 售後反饋:定期進行售後的反饋跟蹤,提高客戶滿意度。

54. 會員優惠:定期舉辦會員優惠活動,讓會員感覺到實實在在的利益。

55. 會員推薦:根據會員資料及購買習慣,為其推薦適合的產品或服務。

56. 鼓勵使用者參與:提供使用者評論、投票等功能,讓會員更多地參與進來。

57. 會員活動:定期舉辦網上會員活動,提供會員網下交流機會。

58. 專家答疑:為使用者提出的疑問進行專業解答。

59. 郵件/簡訊問候:針對不同客戶,為客戶定期提供郵件/簡訊問候,增進與客戶間感情。

60. 好友推薦:提供郵件推薦功能。

61. 網站地圖:為使用者提供清晰的網站指引。

五、信任體驗:呈現給使用者的信任體驗,強調可靠性

62. 搜尋引擎:尋找相關內容可以顯示在搜尋引擎前列。

63. 公司介紹:真實可靠的資訊發布,包括公司規模、發展狀況、公司資質等。

64. 投資者關係:上市公司需為股民提供真實準確的年報,財務資訊等。

65. 服務保障:將公司的服務保障清晰列出,增強客戶信任。

66. 頁面標題:準確地描述公司名稱及相關內容。

67. 文章來源:為摘引的文章標註摘引來源,避免著作權糾紛。

68. 文章編輯作者:為原創性文章註明編輯或作者,以提高文章的可信度。

69. 連絡方式:準確有效地址、電話等連絡方式,便於尋找。

70. 服務熱線:將公司的服務熱線列在醒目的地方,便於客戶尋找。

71. 有效投訴途徑:為客戶提供投訴或建議郵箱或線上反饋。

72. 安全及隱私條款:對於互動式網站,註明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮,避免糾紛。

73. 法律聲明:對於網站法律條款的聲明可以避免企業陷入不必要的糾紛中。

74. 網站備案:讓瀏覽者確認網站的合法性。

75. 相關連結:對於集團企業及相關企業的連結,應該具有相關性。

76. 協助中心:對於流程較複雜的服務,必須具備協助中心進行服務介紹。

其實對一個網站做一次使用者體驗分析是很細很累的活,但是意義卻很大,尤其對年銷售額上千萬級的電子商務網站而言,使用者體驗做好了,轉化率能增加千分之一那就能促進數百上千萬的銷售額,你說使用者體驗重不重要?



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