使用者體驗設計是一種思想而不是一個職位

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:使用者體驗設計是情感設計.

我們一直說使用者體驗,做產品沒有一刻離的了這個概念。它是很基礎的東西,但是現在,這個詞被放大了,我們都在講都想要用,可是這個理念仍舊關注力不足,所以今天來還是要講點東西。做名詞解釋說明,太枯燥,所以我嘗試換個角度來分享些內容。

使用者體驗是一種情感設計,就像電影、小說、戲劇和音樂一樣,好的設計給人愉悅的情緒,糟糕的則有各種糟糕。

生活中的例子,各種情緒

1 身份證的設計沒有考慮到使用者在使用時需要複印的需求,個人資訊和有效期間在兩面,複印時讓人無奈

2 上次分享會,我們改進了簽到流程,讓與會者可以更方便簽到,順利無礙。

3 騰訊郵箱“收信”的設計,當你頻繁的點擊這個按鈕但是又沒有新信件的時候,它會提示你看看是不是郵件被過濾了。這個微小的設計充分理解使用者在這個行為中的焦慮,並緩解了它。

4 無印良品的CD播放器給我們一種新的體驗,它像一隻換氣扇一樣掛在牆上,組件結構簡約,只要把CD放進去,拉一下那根做開關的繩子,樂曲聲就向風一樣被緩緩吹出來。

好的產品設計,好的使用者體驗,給我們正向的情緒,糟糕的體驗給我們負面的情緒——用著用著就想罵娘。

產品的存在,先決條件是有用。有用->能用易用好用想用。

以上四個例子,分別處於能用,易用,好用和想用——也就是品牌四個不同階段。

“使用者體驗”是使用者在使用產品時的主觀感受,我們要做的是“使用者體驗設計”,就是用理性的方法和技巧,去做一個設計,使用者通過和產品的互動,感性接受它。所以,其實我們需要的是,給使用者好的,優秀的,讓使用者滿意的體驗——要做到這一點,就要“以使用者為中心設計”。

這是我們談論“使用者體驗”的最終目的。

誤解

1 UE設計不僅僅是UI設計

UI設計只是使用者體驗設計中視覺呈現的部分,所謂相由心生,一個產品的介面,只是產品內容、結構和流程和的外在表現。使用者體驗不僅僅是一個漂亮的介面,或者糾結於按鈕和標題的擺放位置,就像前面說的“簽到”的例子,我並沒有把簽到用的表格設計的色彩鮮豔,流程的改善是這個體驗設計的重點。

我們設計的是完整的互動流程:使用者提交指令——系統分析指令執行——反饋給使用者的過程。在整個互動過程中,所有能讓使用者愉悅的事情,都屬於使用者體驗設計的範疇。UI、互動的響應速度、流程的便捷、文字內容給使用者傳遞的品牌形象,都與此有關。

2 UE設計不決定產品方向

產品設計大於UE設計,產品設計保證做正確的事,使用者體驗保證正確地做事。使用者體驗不是萬能的,它不能創造需求。產品設計要經曆需求分析、產品概念定位、產品設計、開發測試、運營等多個環節。產品需求分析決定它有用,產品設計保證它能用,開發測試使它易用,使用者體驗設計確保它好用。

一個人,也許沒有特別的才華和天賦,但是言談舉止優雅,也可以給人留下好印象,這就是使用者體驗的價值——好用的產品,可以塑造產品的品牌形象。

原則

我們已經知道一些重要的設計原則,這些原則包括

這裡著重說第二點。

70年代的一項著名研究證明,自由對人的幸福有巨大促進作用。

哈佛大學心理系永久女教授艾倫•蘭格(Ellen Langer)和春藤大學女校長朱迪斯•羅丹(Judith Rodin)。對一家養老院裡的91位老人分為兩組,一是自由組,他們可以決定如何布置房間、業餘時間做什麼、在哪裡休息,還可以決定是否養花草、養什麼花草、怎麼養。另一組是照顧組,老人的一切都被護士照顧得好好的,他們沒有這些選擇,護士為他們布置房間、決定他們做什麼、並為他們養花草。另外,養老院一周放兩次電影,自由組的人可以選擇什麼時候去看電影,照顧組的人則被通知何時去看電影。

這些老人住在同一家養老院,因此他們的其他條件諸如營養、醫學、護士水平都是一樣的。然而,就是這麼一點自主權的區別,卻使他們的健康和幸福程度在三個星期後發生了巨大的變化,如下圖所示:

這件事情的結論是,當一個人有更多自由時,他就會變得更幸福、更健康。

來源

這個結論有很多重要的意義,但目前我僅用來說明一個觀點:無論使用者的年齡、收入和教育背景,越感覺能掌控自己的人生、自由感越強的人,他的他的幸福感和愉悅感更強。

高效的響應、即時的反饋給使用者高度掌控感,在流程中避免死胡同,並讓使用者隨時可以回退到安全區域,則提供更高的自由感。

誰應當負責使用者體驗

使用者體驗設計是一種思想,而不是一個職位。理想狀態下,公司裡的每一個人都應該理解使用者體驗設計的思想,以使用者體為中心進行設計。

使用者體驗專業人員因為接受過專業訓練和長期積累,在思維、表達、解決問題的方式上有獨特的優勢,但如果因此將體驗的思考和責任全部交付給一個部門或者一個職位,將失去體驗設計的本意。

至少,涉及產品設計的所有職能,都應當將使用者體驗設計作為自己的職業本能,包產品經理、互動設計師、UI設計師、前端開發、測試人員和產品運營人員。

使用者體驗是一件有趣的事情,心中有使用者,人人都是專家。



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