從洗衣機的排水問題看文檔的重要性

    做軟體的人可能認為洗衣機很簡單，就是洗滌，漂洗，脫水，大不了分什麼洗羊毛模式，棉織品模式，化纖模式，還用得著說明書嗎，猜都能猜到怎麼用。今天洗衣機一罷工，我就蒙了，海爾滾筒洗衣機器邊進水邊排水。在網上搜尋了半天，沒找到什麼眉目，卻在洗衣機的說明書裡找到了答案，多虧了這個說明書才幫我解決了問題，否則，我還認為，洗衣機壞了。

 

    從昨天洗服務開始，洗衣機突然出現了故障警示聲，趕緊過去一看，錯誤碼ERR5，沒有當一回事，按了個開始鍵，其又開始工作了，嘩嘩嘩的放水，我等了一會兒，看還會不會有其他什麼問題，沒想到好象也聽到了嘩嘩嘩的排水聲。我趕緊從地漏中拔出排水管，果然看見排水管在嘩嘩的淌水，怪不得放了半天水不滿，原來是從這裡漏出去了。

 

    這時第一反應是排水閥可能壞了，可能是電磁閥損壞，但把排水管拔出來不久又好象不漏了，一時沒想到底是什麼問題，恰好兩個被套快洗完了，進入漂洗和甩幹階段了，心裡還想著其他的事，就沒多管，讓它自己洗完了衣服。

 

    今天早晨，老婆也把昨晚上洗過一遍的衣服扔到了洗衣機裡，讓我晚上回家晾好。衣服漂洗到最後，不願意看到的事又發生了，快洗完時，洗衣機不停的注水，卻總是注不滿，拔出排水管一看，原來還在漏水。是不是電磁閥壞了？找來了鑼絲刀，決定拆開看看。先拆下前面面板，檢查過濾器，沒堵，沒發現問題；拆開後蓋，沒有發現電線鬆動或燒焦的痕迹。找不到問題，搞不定！感覺可能要打電話叫人上門維修了，只好鬱悶地裝好後板和過濾器。

 

    上門維修費用很貴，而且海爾的滾桶洗衣機品質應該還不錯，用了五六年了都沒出現問題，而且我用得比較少，頂多一周才用一次，心裡有點不甘，決定百度--上網搜尋故障原因，開始搜尋海爾洗衣機 邊進水邊排水，搜到了好幾個關於排水管漏水的問答，都是講電磁閥壞了，或排水管堵了，而且一個不知名的洗衣機有好多類似的問題，於是再拆過濾器，這裡是最容易找到電磁閥異物的地方，因為排水泵也在這個位置，拆下過濾器前蓋後，用手將裡面摸了一遍，沒有發現任何能造成堵塞的東西，除了一層薄薄的滑滑的洗滌劑沉積的贓物外。

 

    繼續上網搜尋，一個關於排水方式的詞觸動了我，上排水。是什麼意思呢，通過搜尋，瞭解到原來上排水就是排水時通過水泵向上排出汙水， 還有下排水是利用重力向下排出汙水。滾筒洗衣機一般用上排水，波輪洗衣機一般用下排水。這時想到，如果排水有泵，那麼不排水的時候不需要開關，只要排水泵不啟動就可以了。波輪洗衣機下排水，利用重力排水，那麼不排水時必然要關著，排水時自動開啟，這時必須有電磁閥來控制開啟（全自動洗衣機的功能，簡易功能洗服機人工排水除外）。滾筒洗衣機則可以沒有電磁閥，只要有水泵，把排水管管口抬高，水泵能正常工作就可以了。為了驗證這個想法，決定搜尋海爾滾筒洗衣機的說明書。

 

    終於在說明書上找到了答案，儘管只有簡單的幾頁紙（技術參數，外觀，電器圖見附件圖1
，2
，3

），卻把我要找的問題解釋的清清楚楚。首先，洗衣機根本就沒有排水電磁閥（見附件圖3 洗衣機電路原理圖

），只有兩個進水電磁閥。而且故障原因中有“邊進水邊排水”可能問題和的解決辦法（見附件圖4 疑問解答

），排水管出水高度需要安裝在80~100CM之間（見附件圖6 排水管安裝說明

）。這是問題的關鍵，洗衣機進水的同時排水，是因為原本凸起的水管經常被碰到或踩到而塌下來了，出水口高度低於機筒水面，機內水由於重力作用而排出。同時ERR5代碼的意思也查到了，是說8分腫內，沒有注滿水，注水閥自動關閉。就說明了前面出現問題，是因為長時間沒有注滿水（都排走了）達到了設定上限8分鐘（見附件圖5 故障代碼說明

），機器停工，並通知主人處理。將排水管在指定高度固定，問題解決。

 

    通過說明書，不僅很圓滿的解決了問題及我心中的疑問，同時也感歎該洗衣機的設計者考慮的周到，如果沒有注水最大時間長度限制，水流一天一夜，也不能注滿。

 

    回到軟體開發上來，一個簡易功能的洗衣機，用短短几頁紙，就詳細的說明了機器的結構，安裝注意事項，故障現象和解決方案。使使用者不用打其服務電話就把問題解決了，不光企業省事，使用者可能也會省下一筆不小的上門維修費。如果沒有這份說明書，我可能還在黑暗中摸索，痛罵洗衣機廠家是奸商，痛罵洗衣機有多爛，這麼簡單的東西都出問題。

 

    一個洗衣機在一個程式員的眼裡可能看起來十分簡單，但是它擁有了詳盡的說明書，而我們寫的各種應用程式何等複雜，前台後台，資料庫，JAVA/ javascript，AJAX，SPRING等一大堆的專業技術，專業術語，我們用它組裝，創造出來的東西交給了客戶，又有多少東西/產品有象洗衣機一樣的說明書或使用者手冊呢。在過去程式員稀缺的時代，可能客戶問一個問題，程式員回答：你不懂，就應該這樣。現在程式員多於牛毛，技術發展了，懂電腦的人也多了，客戶提的問題深度可能讓程式員啞口無言。我們怎麼能做出好的產品，讓客戶有更好的滿意度呢，我想，一份詳盡的使用者手冊應該是必要的。如果使用者沒有向我們提問題，那麼並不一定是因為我們程式寫得好，寫得很傻瓜，別人一看就會用，而是使用者的能力大大提高了，費了九牛二虎之力終於自己搞明白了是怎麼回事。如果有一份描述故障原因和解決辦法的手冊，使用者豈不是只要花很少的時間和精力就能解決問題，大大的方便了使用者，提高了產品的使用者體驗，也提升了產品的品質。

 

附件：洗衣機說明書

圖1 技術參數

圖2 洗衣機外觀布局

圖3 洗衣機電路原理圖

 

 

圖4 疑問解答

 

 

圖5 故障代碼說明

 

 

圖6 排水管安裝說明