什麼是項目干係人管理(stakeholder management)？

項目干係人管理是指對項目干係人需要、希望和期望的識別，並通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干係人管理將會贏得更多人的支援，從而能夠確保項目取得成功。具體來說，項目干係人管理能夠帶來以下好處：

1、將會贏得更多的資源，通過項目干係人管理，能夠得到更多有影響力的干係人的支援，自然會得到更多的資源；

2、快速頻繁的溝通將能確保對項目干係人需要、希望和期望的完全理解；從某種意義上來說需求管理是項目干係人管理的一部分；

3、能夠預測項目干係人對項目的影響，儘早進行溝通和制定相應的行動計劃，以免受到項目干係人的幹擾；

 

項目干係人管理的主要內容：

1、項目干係人分析

識別出項目的干係人，並對干係人的興趣、影響力等進行分析，理解關鍵項目干係人的需要、希望和期望；

2、溝通管理

根據項目干係人分析的結果，制定相應的溝通計劃，刑執行；

3、問題管理

對溝通過程發現的問題，記錄，並採取行動進行解決；