你的企業更適合哪種營銷團隊管理模式？

標籤：郵件營銷

你在企業中是專職的郵件行銷人員嗎？郵件行銷人員在企業組織中處於什麼地位？你的企業採取何種模式管理郵件營銷及跨渠道營銷團隊？在具有多品牌業務線的大企業中，對於營銷團隊進行集中管理和非集中管理並沒有達成共識，而確實每一種管理員模式和方法都有它的利弊。

集中的營銷管理團隊

在這個模式中，電子郵件或CRM團隊作為一個卓越中心被組織起來。團隊作為統一的內部郵件代理，從品牌推廣到運營操作、發送郵件等大事小事都由統一團隊負責掌控，團隊需要服務所有業務線、各品牌子類、細分客戶的各種需要。這種模式的好處是：

專註客戶：當一個團隊安排協調所有客戶溝通，它可以方便地管理客戶的所有接收資訊和測量來自企業的所有不同郵件資訊所引起的客戶回函響應。這對於本來屬於跨部門間的客戶資訊的共用和統籌利用非常有益，而反之，這些來自不同渠道的有價值的資訊可能就被各種阻礙捨棄淹沒了。

效率更高：因為企業溝通交流是通過相同團隊和技術管理的，所以資源和技術的利用將更有效。

功能性強大：由於集中了專註於這一領域的專家管理，由它們負責下的營銷溝通將具備很好的最佳實務經驗，加之來自內部“客戶”的正面積極的壓力，這個模型營造了一個有利創新的自然環境。

分散的營銷管理團隊

在這個模式中，溝通是由某一單個子品牌或各業務線內的行銷人員負責管理，而不是依靠一個卓越中心來開展營銷溝通。這種模式的好處是：

品牌期望更清晰：在這個模型中，各團隊可以更好的符合各自針對客戶對品牌的期望。而從企業的角度來看，團隊可能對使用者接收的整體資訊缺乏完整的可見度和全域視野。通過發送計劃、監督產出和分析結果到卓越中心，將盡量避免某一單個品牌或業務線的營銷實踐失誤和方向迷失。

靈活的能力：當某一個子品牌決定發送訊息，也負責發送資訊，如果出現需要立馬發送的緊急營銷郵件，那麼這種分散的管理員模式可以避開阻隔衝突和種種溝通協商，去更加靈活敏捷的處理緊急營銷溝通事件。

從眾多客戶的實踐來看，筆者認為集中式模型比分散式運作更有效，集線模式也似乎把客戶需要放在更前沿，而這可能是因為筆者提倡避免客戶來自企業內部過多幹擾，和創造輸出統一的品牌營銷溝通的主張需求相關，並且它有利於筆者進行成本控制。但全球領先的多渠道智能化營銷服務中心Webpower認為，集線模式帶來的好處並不意味著分散模式是錯誤的，根據企業組織的適應性，以及每種方式的利弊，作出合理的選擇，甚至企業可以採取混合的管理員模式。而儘管企業作為一個營銷整體進行運營非常重要，但是允許每個業務線去預算和支付任何可以提高他們有效運作的技術和能力，保持靈活性也要得到考量。

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