工作： 理解現實的複雜性

      推薦： 《簡約至上： 互動設計四策略》。  理論、方法、細節兼具， 不失為好書。

      我們所做的工作和事情基於對現實複雜性的理解、對已有經驗的借鑒和對自己潛力的拓展和創新。

      有很多現實因素會影響工作的進程：

      1.   人們對工作的不同態度、情緒、個性與愛好；

      2.   對個人生活的顧慮；

      3.   流程制度的不合理；

      4.   思維行為慣性與輿論壓力；

      5.   曆史遺留問題；

      6.   觀點、意見之間的分歧和衝突；

      7.   資源、時間的爭用；

      8.   突如其來的事件中斷；

      9.   難以即時掌控的進度；

     10.  個人知識、技能、經驗的缺乏；

      對現實複雜性的理解的不透徹，都會導致挫敗和煩惱。  比如， 你正致力於開發新版系統， 希望在新系統上線之前儘可能地減少原系統的發布、維護的時間和精力， 然而各種環境的變更， 都會導致很多需要解決的臨時問題。越是想置之不理， 越是發現事與願違：  原來的一些不太成熟的方案在後期維護會導致非常麻煩的事情， —— 因此， 能夠在前期一次性解決的問題盡量一次性解決好， 越拖到最後修複成本越大；
此外， 對於非研究性的開發人員來說， 想要在安靜無打擾的環境裡編程也很難做到， 開放式的辦公室，  大聲的討論， 開會溝通都是需要面對的事情。 

 
       因此，工作的首要事情不是立即去工作，而是去理解人類的整個世界，理解周邊的環境人事， 找出那些可能的幹擾因素並想出辦法來應對它。但是絕大多數人都沒有做好充分準備就奔赴戰線，才會被各種顯性或隱性的現實因素所打擊、煩惱，產生各種消極的情緒。必須堅持不懈地理解這些複雜性， 提出有效方法去化解複雜性， 才能“做正確的事情， 正確地做事情”。

       工作的本質就是對抗複雜性，讓生活更容易一些。 什麼地方你覺得不順暢， 就存在改進的空間。 人滿為患的公交，說明線路設計、資源分派不合理；複雜的車型設計， 對於我這種小白使用者來說，方向盤、刹車、加速、拐彎、提示，這五個功能符合我的本能，讓我能夠輕鬆駕車，這就OK，其它更進階的裝飾可以視需求定製添加（達到最大的性價比）。

       真正要做好一件簡單的事， 其實並不容易； 必須堅持不懈地去揣摩人們的心理訴求， 反覆理解使用者所處的情境（緊張，忙碌，經常被中斷，嘈雜）， 反覆推敲， 才能作出符合人類直覺和本能的設計。 

       堅持去理解所面對的事情的複雜性和本質性困難， 堅持思考， 才能找到有效、犀利的方案。