[職場原則] 疏不間親

                        人在江湖飄，哪能不挨刀？
                                         ——《武林外傳》

      工作六年，數次驚詫於自己在為人處世方面的幼稚程度，也目睹了一些很有能力的同事僅僅由於這方面的一些技術性問題而耽誤了自己的發展。這裡所說的“技術性問題”，是指只要有人告訴過我們，稍加註意就能避免的低級錯誤，和性格、悟性、情商什麼的沒有關係。正因為這樣，才讓我更加憤恨於為什麼寒窗十六載只學會了數理化，還有那些糟老頭子們是何年何月當上的皇帝？本文列舉了一些職場原則，並探討它們背後共同的原理——疏不間親。

總經理的意見箱

      小範最近很鬱悶。每當上班、下班、午飯以及所有能閑下來的時候，他都會不由自主地苦苦思考一個問題：為什麼自己總是不能得到重視？想自己聰明絕頂、滿腹經綸，名牌大學畢業，沒費什麼勁就進入了知名外企。可是這都一年多了，自己除了跑跑腿、寫寫公文，什麼重要工作也沒得到。自己有那麼多的偉大構想，可是每次不是被領導不耐煩地駁斥回來，就是落個“以後再議”的下場。領導有什麼了不起？他每天除了上網、聊QQ還會幹什嗎？這什麼破公司，死氣沉沉，真搞不懂它怎麼還沒有虧本垮掉？
      冥冥之中，總經理似乎聽見了小範內心的呐喊，在走廊裡掛了個淡黃色的意見箱，言明：“有任何意見，隨時給我寫信！”。“唉，再這樣下去我可真要鬱悶致死啦！”，小範心想，終於下定決心給總經理寫了封長信，把部門領導如何愚蠢、保守和小心眼，自己的才能和滿腔熱忱如何被埋沒好好控訴了一番。
      請問，小範的做法是對是錯？

疏不間親

      他的做法100%是錯的。這裡我們不需要討論小範和他的領導誰的錯更多一點，只需要考慮一個問題：領導是怎麼煉成的？
      領導之所以成為領導，只因為一個原因：比起小範來，他跟總經理更“親”。這裡的“親”，並不一定是指隱私權關係，還包括“信任”和“利益關係”。他可能是總經理的親戚，也可能是總經理領導的親信；或者，他可能與公司高層有著千絲萬縷的利益糾葛；又或者，可能總經理也很討厭他的性格，可是他卻能給總經理帶來很多政績。不過最為常見的情況還是，總經理對他的信任比起對小範這類小職員的信任要來的多得多。所以在總經理眼裡，小範只會是一個有些浮躁、眼高手低、涉世未深、被父母寵壞了的小皇帝而已。

人，是情感動物和利益動物

      人依靠理智做分析，由情感做決定。科學研究表明，越高等的生物情感系統就越複雜，這大概是因為人在需要做決定的時刻所能得到的資訊還遠遠不夠充分的原因。試想一下，如果你中午來到肯德基，你是吃牛肉漢堡還是雞肉漢堡？要不要嘗嘗新推出的“嫩牛五方”？可樂加冰還是不加冰？……普通人往往能在幾秒鐘之內作出決定，其決策依據是：“當時就想那樣做”，這時起作用的主要就是情感系統。在實驗中，一些由於外傷等原因導致情感系統受損的人，可能會猶豫幾個小時還是無法做出決定。
      理智分析可以影響情感，不過最後做決定的還是情感系統。統一鮮橙多確實封裝精美、口感很好，不過讓它一度賣到脫銷的點睛之筆還是那句“多C多漂亮”。產品設計、市場推廣、品牌運作，最重要的是如何能夠打動消費者的情感。為人處事，同樣如此。
      人是利益動物。在絕大多數情況下，人的決策依據就只是要將個人或集團的利益最大化，或損失最小化。
      所以，在為人處事的時候，重要的往往不是誰對誰錯，而是誰親誰疏。

所以，當你是疏的時候，就不要去間親
    
      在罵人、告黑狀之前，最重要的不是先考慮自己是不是正確、是不是有理，而是一定要先掂量好自己的分量。所以人們常說，不要幫著朋友罵老公，不要幫著鄰居罵孩子，不要插手別人的家務事，都是這個道理。
      作丈夫的不明白這個道理，就會整天被老媽和老婆的黑狀搞得暈頭轉向，都快變成了偵探和邏輯學家。其實他只要明白，她們表面上爭的是誰對誰錯，實則是在爭誰親誰疏。所以，只要巧妙地分別向她們表明：我其實還是跟你更親一點，她們就可相安無事了。
      聰明的總經理明白這個道理，所以當兩個部長為了一點雞毛蒜皮的小事爭得不可開交，給總經理寫郵件互相揭短時，總經理並不會像小學老師那樣把他們倆叫過來，把誰對誰錯掰個明明白白，而是會分別寫信給他們說“我是充分信任你的，放手去幹吧”，這就和作丈夫的分別安撫老媽和老婆沒什麼兩樣。
      箇中高手，還可以設計讓對手犯以疏間親的錯誤，從而解決掉對手。

疏不間親之計

      講一個《圈子圈套》裡面的故事。
      俞威是跨國軟體公司ICE的中國區總經理，主要負責銷售工作，是ICE在中國的一把手。沒想到總部突然空投了一個叫鄧汶的書獃子過來，負責建立什麼“研發中心”。俞威心想自己搞銷售，鄧汶搞技術，倒也沒什麼瓜葛，要是以後遇到了技術上的問題還可以請鄧汶幫忙。可是後來有一天俞威突然發現鄧汶居然是老對手洪鈞的大學同學，而且鄧汶能得到這個職位也是得益於洪鈞的介紹！這還得了？！俞威認定鄧汶一定是洪鈞安插到自己身邊的定時炸彈，必欲除之而後快。
      俞威的手法是，首先帶著蘇珊去找鄧汶，說蘇珊要去見一個叫埃蘭德的大客戶的CIO，希望鄧汶能一起去，回答CIO的一些技術問題。鄧汶覺得正好可以借這個機會為ICE做一些實質性的貢獻，就答應了。可是到了埃蘭德公司，蘇珊突然說這次會面還是以鄧汶為主吧，而當埃蘭德的CIO質詢為什麼ICE中國給出的報價比總部高得多時，蘇珊更是假裝在做記錄，閉口不答。鄧汶沒辦法只好按自己的猜測胡亂回答了一番。之後，俞威就給鄧汶的頂頭上司和其他幾位副總裁寫信，說鄧汶“越權幹預銷售人員業務；面對客戶，無視事前商定的角色分工，在對ICE價格政策等商務環節一無所知的情況下，胡亂解釋報價體系，漏洞百出，前後矛盾，嚴重損害了客戶對ICE的信任……”
      鄧汶知道了俞威居然如此落井下石、背後捅刀子之後，氣得七竅生煙，也寫了封信控訴俞威是蓄意設了圈套陷害他。
      即使俞威的郵件有些添油加醋甚至捏造事實，但也是對事不對人；而鄧汶寫信找上司評理，揭發俞威是個小人，就等於是向所有人宣布，他和俞威是無法共事的，他們的矛盾是無法調和的。鄧汶和俞威是ICE在中國層級最高的兩個人，他們的關係竟然到了這種不共戴天的地步，ICE的高層能不如臨大敵嗎？能不採取果斷行動嗎？要麼一方走人，要麼雙方都走人。在這種情況下，最英明的老闆在決策的時候，也不會考慮鄧汶和俞威之間誰對誰錯，誰君子誰小人，他們只會考慮一條，就是：讓誰走，對ICE在中國的業務影響最小？
      鄧汶正確的做法應該是：立即給頂頭上司打電話，解釋說自己是出於協助Sales Team贏得項目的動機去做的，可能由於事先與Sales Team溝通不夠，也可能由於與客戶打交道的經驗不足，使得項目的進程受到一些影響，自己已經知道今後應該怎麼做了。不要辯解太多，也不要說俞威和蘇珊的壞話。至於總部的那些人如果去找他的頂頭上司告狀，都會由上司替他滅火，事情也就慢慢了結了。

年底了，小範想漲些工資……

      年底了，小範想提漲工資的事情。可是跟誰提比較好呢？自己跟部門領導的關係不是太好，恐怕提了也是白提，再說只有經理才有權決定給誰漲工資，所以還是決定直接給經理寫信。
      過了幾天，部門領導到經理那裡去彙報工作。經理突然問道：“那個小範是你手底下的吧？他最近表現怎麼樣啊？要不要給他漲工資啊？”。“啊？……”，部門領導毫無準備，一時語塞。“怎嗎？你不知道這件事嗎？”經理心想你這領導是怎麼當的？一時間臉色頗為難看。“啊，你說小範啊。”部門領導回過神來，心中無名火起，隨口道：“這小子平時工作不認真，就只會說大話，做一些不切實際的空想，現在還敢提漲工資？看我回去怎麼教訓他！”

為什麼越級彙報是職場大忌？

      這其實很好理解。我們前面提到：領導最大的優勢就是跟經理更“親”。如果員工總跟經理私下交流，那豈不是有機會比自己更“親”？這不等於是在砸他的飯碗？經理也不希望員工越級向自己彙報，因為一方面經理要照顧部門領導的感受，另一方面經理也會覺得這樣的員工比較有“野心”——既然今天能越級向自己彙報，明天保不準就會越過自己向老闆彙報了。
      這裡有兩個例外：一是老闆不信任經理，所以會找一個經理的下屬作為自己的眼線；二是老闆不喜歡經理，這時如果發現了比經理更有能力更聽話的下屬，老闆可能會主動與下屬聯絡，希望他能做出足以服眾的成績，從而在合適的時機讓下屬取代經理。在《圈子圈套》裡面，這兩種情況全被洪鈞碰上了。
      當然，如果想升得快，越級彙報不失為一條捷徑。不過由於其風險和操作難度較大，所以確實需要有一定的天賦和運氣。