10個最佳社會化媒體行銷案例之可口可樂篇

你可以有千種方法利用社交媒體網站來做產品服務行銷，如果使用恰當，社交媒體網站會給銷售和流量都帶來了變革。 最重要的事實仍舊是，每個網站成功的關鍵都是通過優秀的行銷和推廣，就算有著最優秀的內容，仍需要通過行銷來提高曝光率，避免被淹沒在大量的資訊中。 下面我們匯總了10個典型的社交媒體行銷案例（依次為Coca-Cola、X-Men、British Airways、Dell、 SAP、 SeaWorld、 British Telecom 、Starbucks、 HP、 StackSafe），以供朋友參考。 今天本文來說說可口可樂全球快樂征程206活動。

可口可樂的社交媒體案例最具典型性。 該公司被The Big Money譽為」最優秀地利用facebook的公司」， 可口可樂的全球快樂征程206活動是該公司最宏大的一個社交媒體工程，利用博客、圖片視頻分享、tweet以及社交媒體app來推廣可口可樂品牌， 並且取得巨大的成功。

在過去的幾個月中，我們採訪了可口可樂社區建設和社交媒體團隊的主要成員，下面是採訪概要：

Michael Donnelly：可口可樂全球互動行銷總監。

Michael Donnelly向我們講述了在尋找幸福：可口可樂征程206的專案中社交媒體行銷的戰略目標以及ROI衡量。

Michael Donnelly：總體而言，我們非常支援收購社交媒體，社交媒體行銷就像在有魚的地方釣魚一樣，他們是我們的客戶經常出現的地方，沒有其他更好的地方能擴大你的資訊了。 如果你啟動一個活動，花了很多時間和精力在社會化和互動方面，不過你事先還是需要讓大家知道這個活動。 我們的戰略就是出現在我們的客戶出現的每一個地方，不過是作為社區的一個成員，雖然這並不是說在時代廣場或者超級碗上打廣告不對，這樣做有其不同的想法。 但是我們在社交媒體行銷領域就是要成為社區裡面一個強力的具有影響力的成員，甚至是可以讓客戶一看到可口可樂就會興奮歡慶的程度。

Michael La Kier談了如何將社交媒體與」我的可樂獎品」專案聯繫起來，以及如何利用這個活動來產生情感忠誠。

Michael La Kier：手機成為」我的可樂獎品」的重要元素，人們可以把瓶蓋上的代碼通過手機或者SMS發給我們，這樣使用者就參與到這個專案中來，另外我們還提供電腦桌面外掛程式，有著相同的作用。

手機、SMS、」我的可樂獎品」主題網站以及桌面外掛程式為使用者提供了眾多的參與手段。

一旦使用者參與進來，我們就查看他們喝的是什麼品牌的飲料，買什麼包裝的，參加過什麼促銷活動，得到過什麼獎品。 還瞭解使用者與我們的互動方式，以及我們想瞭解的使用者資訊，最後我們向使用者提供與其相關的價值，我們也從中獲益。 我們邀請他們參與調查，瞭解他們在做什麼以及他們熱衷什麼等資訊，並據此向他們提供獎品、折扣以及獎金等。

Carol Kruse：可口可樂全球互動行銷副總監，談了ROI以及社交演化方面。

Carol Kruse：我認為在研究社交媒體ROI之前，需要弄清楚社交媒體是如何促進你的業務的。 如果你只是在網路上出售一些實物，那你可以很容易地瞭解到社交媒體説明你增加了多少銷售量，不過我們不是為了賣東西，所以我們不以實際增加的銷售量來衡量ROI，我們更關注的數位行銷所帶來的商業價值。

因此我們更多的是想知道社交媒體是否帶來品牌健康度，是否促進了購買欲？ 像搜索行銷和網路行銷，我們都可以通過實際增加的銷售量或銷售總量的增加來衡量ROI，同樣地，忠誠度和CRM的衡量也是如此。 我們有很多像」我的可樂獎品」之類的行銷活動，我們肯定會衡量這些類型的活動對總體銷售量所產生的影響。

Adam Brown：可口可樂數位傳播&社交媒體總監，如此談及快樂征程206。

Adam Brown：我們想把快樂帶到生活中，並且盡可能地讓更多的人參與進來。 之前我們沒有這麼做過，可以說是一個全新的試驗。 因此我們選了3個代表，讓他們紀錄下全世界能夠讓人開心的事情或事物，併發表到博客、分享圖片視頻以及微博，讓他們來跟受眾分享經驗，其實這也是」Open Happinness」活動理念通過社交媒體來融入生活。

整個採訪內容可在此eMarketer Total Access subscribers獲得。

原文：HTTP://www.honeytechblog.com/10-best-social-media-case-studies/
本文連結：HTTP://www.socialBeta.cn/articles/coca-cola.html
譯者：wisp