移動互聯網盛行下，行銷的10大變革

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文/蔣美蘭

曾經有一次，我在微信上發動一次調查，問大家下列那件事最慘?

1. 無法上網2. 忘帶手機3. 沒帶錢包4. 電腦死機5. 電視壞了結果40%的答案是：忘帶手機!其次才是28%的無法上網，26%的忘帶錢包，6%的電腦死機，沒人選電視壞了.. 選沒帶手機的人一致認為，沒帶錢還可以打電話跟朋友借錢，聯手機都沒帶，這一天什麼事都做不了!現代人對手機的依賴性有多高，已經是不可言喻!當然，加上這是支可以上網的智慧型手機時，我們的生活就全在一支手機上了!

所以，在這個人人瘋移動互聯網的年代，究竟行銷在未來會有什麼改變?我認為有下列10個重點值得關注：

1.消費者變得耐心不夠：當手機促使我們的生活變得極度便利之際，資訊也同等呈現爆炸式成長!在手指迅速滑動的瞬間，消費者的耐心也變得不足!什麼事情都講求快，需求必須在誕生當下即被滿足：【方便成為硬指標。 】不論聽、說、看、掃.. 哪個快，哪那個!

2. 碎片化時間的多重使用，短、頻、快 才能打動消費者：要思考消費者多是使用碎片化時間在流覽資訊，長篇大論已經難以打動消費者，少有消費者願意細細品味優美辭藻的個中滋味，【標題党大行其道】!你想傳播的資訊，必須一看就懂， 還需要頻次高(這次沒看到，下次一定砸到你)，同時速度快!今天流行文章的認錯，明天已經變成奶茶妹妹，跟不上話題，你就Out了!

3. 自傳播驅使下，創造話題比砸廣告重要：過去我們拿錢砸廣告，強迫消費者看到我們希望傳達的資訊，然而，當人們有了一台智慧型手機+微博、微信、論壇、貼吧..，每一個人都成為傳播者，【這是個自媒體的年代】， 每一個消費者自己就是一個媒體，想讓消費者為你按下轉發鍵，要先懂得創造話題，引發關注!不會有人主動為你家的廣告按轉發鍵，除非是你創造了一個話題打動了他的心!

4. 難以忽視的社交力量，讓「朋友推薦」力度變強，找到自己的傳教士，才是微行銷的真諦!你的品牌的傳播者，本就不該是花錢找來的大號或是代言人，只有真的懂你品牌的忠誠顧客，才是你品牌最大的傳播者!

5. 認清低頭族侵蝕的廣告時間，不僅僅是傳統媒體-報紙、電視、雜誌、廣播!而是連同分眾、維絡城、戶外大牌、公車車身、公車亭... 等廣告效益都跟著大打折扣!過去我們等電梯時，無聊的時間很多，類似分眾這樣的媒體，解決了許多尷尬時間!然而，在智慧型手機普及後，不論何時何地，大家都在低頭看手機!結果分眾不是被其他的樓宇廣告擊敗， 而是被消費者手中的那支手機打敗!手機取代的，不只是傳統媒體，幾乎是所有媒體!身為企業，你如果無法佔據消費者移動端的桌面，任何廣告投入，浪費的將不只是一半!

6.任何影響手機使用的入口，都有機會成為新行銷介面：大家都在說BAT，百度、阿裡及騰訊，但，是否有人開始注意，就連「搜索「如此重要的功能，已經開始靜悄悄地被許多手機APP取代?吃飯會直接查大眾點評網，新聞直接查騰訊新聞、 八卦查微博、其他像查天氣、行事曆、地圖、購物....等手機有許多不同程度的APP，已經取代了百度的搜索入口功能!如果百度再不強化移動互聯網的功能，BAT要不成為AT，要不變成DAT(大眾點評)，或是某某AT... 總之，所有影響手機入口的介面，都有機會成為行銷點!

7. 佔據消費者移動端桌面成為主軸，但先從絕對不會卸載(或是手機自帶應用)的APP下手：不是不要自己去發展一個APP，而是在智慧型手機已經蓬勃發展的現在，消費者其實不是越來越愛下新的APP，反而是越用越精!除非必要， 否則不會輕易下一個新的APP在手機裡佔據空間及流量!所以，在做自己的APP之前，反而應該先思考有沒有機會先挖深消費者絕對不會卸載的APP?如社交媒體(微信、微博、QQ)、視頻、音樂、生活、新聞、遊戲、理財、天氣、地圖 ... 等!

8.運用科技協助行銷力量：顛覆傳統媒體的模式很多，善用科技的力量是讓自己在移動端獲勝的關鍵之一!你可以與消費者互動(直接抓取使用者的頭像、昵稱)、也可以運用AR、感應裝置... 等，你的行銷不只是只放上廣告，你有更多的科技手段可以説明你在移動端得到關注!

9.人不過來我過去!瞭解消費者不是「去」購物，而是「在」購物：不是只有網購會擊敗傳統零售商，有了智慧型手機+移動支付，現在的消費者除了可以回家上網購物外，無時無地都在購物!如果阿裡集團無法在移動端儘快扳回一城， 連網購都會被顛覆!

10.不能只有使用者，沒有粉絲，要有人買，還要有人愛：當我們無時無地不在上網，也代表我們無時無地不在發表意見!所以，身為品牌方，你與消費者對話的時間變得更多!成功的品牌會善用這個契機，塑造與粉絲對話的機會， 讓原本更愛的使用者更愛你，讓潛在的顧客都能先成為你的粉絲開始瞭解你!如果你整天只想著讓人家買你，而無法讓人家愛你，你就失去了塑造成功品牌的先機。

最後，做個小小的回馬槍：我有一天真的忘了帶手機出門，當天下午有3個聚會要前往，聯絡人跟位址都在手機上，原本急得像熱鍋上的螞蟻，結果想到自己有帶iPad，幸好還是帶有3G上網功能的，急忙上了微信，聯絡上下午要見面的朋友們， 將所有的事情順利處理好。 那一天的感觸是：微信就取代了自己手機上80%的功能，你叫手機運營商怎麼不著急!PS:未來如果移動支付變得更加安全便利及普及時，連銀行都要開始思考自己的下一步棋要怎麼走了!