市場部人員在制定移動行銷策略需要思考的3個問題

編譯@黎圓點是實名

隨著智慧手機和平板電腦的普及，很多企業都想要開發自己的移動市場。 本文從手機短信、移動網站和移動應用三個方面考量移動市場，並建議企業將短信和移動網站設為必備項，根據目標使用者的使用習慣來考慮是否開發移動應用。 文章提供了豐富的實例以及切實可行的方法指導。

如何確立你的移動市場行銷策略

隨著越來越多的人擁有移動終端，包括智慧手機、平板電腦等，在你制定市場策略時，將移動終端納入考量範圍終成必然。 雖然你的使用者們可能不如你那樣對電子產品充滿熱情，但是別以為他們不會在手機上搜索你的企業，即使你是一個B2B企業也不例外。 Jason Falls在「BlogWorld Expo New York」的演講中曾經講過，重要的事情是要瞭解你的目標市場是如何使用移動終端來收集資訊的。

市場部的人員在制定移動市場策略時需要思考這有3個問題。

在移動市場中，短信仍然佔據了資訊傳播的主導地位。 在2011年，全球共發出了8萬億條短信。 雖然短信只有160個字元（70個漢字），但任何一款手機，無論新舊、智慧與否，都可以接收短信。 而且，雖然編寫短信需要較強的文案功底，但是可以省去編輯添加圖片這一項工作。 所以，如果你目前手頭還沒有一份使用者的手機號碼簿，那麼現在要去著手收集一份了！ 當然，在傳送簡訊之前一定要經過使用者的同意才行。

要站在使用者的角度考慮問題。 如果他們使用行動裝置來訪問你的網站，那麼他們多數是希望能在最短的時間內找到他們想要的資訊，而沒有心情去仔細流覽。 全世界有8%的網站訪問量是由手機貢獻的，在美國有25%的移動網站的訪問來自于手機。 如果你的網站用手機流覽起來非常不方便，無論是不能顯示亦或是需要長時間的翻頁、滾動，有80%的使用者遇到這樣的情況都會毫不猶豫的離開。 所以，建立一個方便移動終端流覽的友好的移動網站是非常必要的。

另外的一個好處就是，行動裝置上的內容和網站是對於傳統形式的廣告的一個很好的補充。 根據谷歌「我們的移動地球」的調查顯示，2/3的人會在看完電視廣告後用他們的手機等行動裝置進行進一步的搜索。 （詳見www.emarketer.com）

你要去瞭解使用者們在使用行動裝置流覽你的網站時他們主要想找到什麼內容，你的移動網站的設計應該去迎合這些需求。 在進行內容設置的時候要簡潔，並且要把公司的電話和位址也寫清。 （注意：在寫電話號碼的時候使用 - 來進行分割，這樣可以方便手機識別電話號碼並可以直接撥打，如800-555-1212。 如果你寫成800.555.1212的話，很多手機不會識別出這是一個電話號碼，使用者就得記錄下這串數位再手動輸入，很不方便。 ）

或者，你可以使用自我調整網頁設計（Responsive Web Design指能使網頁自我調整顯示在不同大小終端設備上新網頁設計方式及技術）來讓你的網站可以在各個終端中（無論是電腦，智慧手機或是平板電腦）很好地顯示。 在設計時應該謹記：少即是多。 頁面要簡潔，按鈕的設計要大，最好不需要下拉和滾動，在一個螢幕可顯示全部內容。 棒約翰（Papa Johns全球三大比薩之一）的移動網站就將功能限定在訂送貨外賣，訂自取外賣，尋找店鋪，和促銷。

在美國，移動網站和移動APP差不多是一個級別的。 在你決定開發自己的移動APP之前，你應該好好想一想你的使用者們一般習慣使用什麼，畢竟，有1/4的移動APP在下載之後僅僅被使用過一次... 使用APP意味著使用者需要找到這個APP，下載它，並在需要的時候使用它，這過程中的每一步都有可能使你流失掉這個使用者。 所以，你需要調查清楚你的使用者中使用移動APP人數的比例，他們使用APP通常做些什麼，以及他們通常使用什麼樣的手機。

當你確認了你的使用者對於APP很有興趣的時候，就開發一個好用的移動應用吧。 你這個APP要有比廣播促銷資訊更有價值的內容和功能。 比如Jason Falls就建議移動應用程式可以成為網站內容的補充。 就像紐約的一家餐廳美人魚牡蠣酒吧（The Mermaid Oyster Bar）就開發了一個「牡蠣百科」的應用程式，它介紹了各種牡蠣的種類還添加了社會化媒體的功能。 這樣的內容策略會大大地有利於你的品牌推廣，加強你的品牌忠誠度。

同時，你需要考慮你的使用者會如何使用你的移動APP，以及他們會用這個應用來做些什麼。 比如，沃爾格林藥房（Walgreens全球第一大醫藥連鎖店）的移動應用可以提醒使用者按時吃藥，這樣的功能可以計算出使用者何時會吃完藥片並及時提醒他們再次購買。 購買的過程也很簡單，只需要使用手機掃描藥盒的條碼，即可將其加入購物車內。

綜上，手機短信和移動網站對於行銷來說都是重要的，特別是當你有實體連鎖店（比如餐廳、酒店或其他實體店）的時候就更為必要了。 然而移動應用程式APP的開發與否則取決於你的使用者習慣，以及你是否有能力開發出實用的、內容相關的程式。

【原文作者：Heidi Cohen，Riverside Marketing Strategies的主席，一個富有執行力的行銷專家和行銷顧問。 她對於整合行銷、直效行銷、數位行銷和社會化媒體行銷都有很豐富的經驗。 】

本文來自@SocialBeta 內容貢獻者@黎圓點是實名

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