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隨著Google宣佈Gmail為業界帶來的陣陣波瀾,關於Google在郵件中插入目標廣告的做法也受到來自各方面的陣陣評論,大多數是對這種做法的質疑之聲。 隱私問題一波未平,新的問題一波又起。
電子郵件行銷商們擔心Google在郵件中置入AdSense廣告的做法將與行銷商郵件中的已有內容相衝突,擔心這些廣告會干擾他們的行銷廣告內容,妨礙行銷效果。
Gmail目前在1,000名試驗使用者中使用,可以使郵件使用者獲得比其他免費郵箱如MSN的Hotmail、雅虎郵箱等大250到500倍的存儲空間,足夠容納500,000張郵件頁面。 最為回報,Google計畫利用其搜索技術確定郵件的內容,然後在郵件內容旁邊顯示相應的付費廣告。 行業分析師認為,作為居於首位的 搜尋引擎,又擁有大批的忠實使用者,如果Gmail能夠遵守諾言,Google將在短時間內獲得龐大的郵箱使用者群。
但是這一系統還引發了一個問題,因為它完全可以導致電子郵件行銷商觸動競爭對手的廣告。 譬如,Google的搜索技術可以掃描來自于1-800Contacts關於隱形眼鏡銷售的郵件, Google可以選擇一些諸如 「拋棄型隱形眼鏡」(Acuvue contact lenses)的關鍵字匹配上相應的廣告。 然後在這封1-800Contacts郵件內容的旁邊顯示出競爭對手的文本廣告,如Vision Direct的廣告。 這是極有可能的。
「對於行銷商來說可能會產生一些衝突,也就意味著行銷商將要付出一部分額外費用保證自己的廣告處於上下文廣告最高位置,代替潛在的競爭對手的廣告防止他們破壞自己的郵件行銷活動,」著名調查公司Jupiter Research分析師David Daniels說。
紐約郵件服務提供者Bigfoot Interactive的行銷部副總裁Michael Della Penna說「行銷商們將經過一段時間後才能接納這種方式,針對這些衝突,有些行銷商或許在註冊時會考慮不接受Gmail的功能變數名稱服務。 」分析師Daniels說,行銷商也可以不使用Gmail的郵箱位址,發送一些圖片資訊,這樣Google就索引不到了。
不止是行銷商們對Gmail產生了質疑,從一開始保護隱私問題就一直伴隨著Gmail的發佈。 Gmail系統或許會把Google推上佔有私人資訊及與歐洲聯盟法律相衝突的境地。 倫敦的一家維權組織隱私國際(Privacy International)已經向英國資訊委員會發出抗議,抗議Google對郵件內容進行掃描,並且Gmail存儲的郵件資訊甚至在刪除後仍然存在於Google的伺服器上。
Google對此聲明,使用者郵件不會經過人工編輯的檢查,而且他們的系統符合所有的隱私條款。 Gmail利用與匹配發佈商和上下文廣告的AdSense程式相同的技術對廣告和郵件進行匹配。
Della Panna對於Google是否能夠按照《格萊姆一裡奇一布萊利法案》(The Gramm-Leach-Bliley ACT)在掃描郵件內容後與協力廠商分享個人資訊發出質疑。
對於Google來講,Gmail是一個賭注,他們把寶押在郵箱使用者身上,認為使用者們或許會以看到捆綁于郵件的廣告為代價換來由Google搜索技術支援的強大的郵箱服務。
但是Della Panna警告,「你將會擔心安全及競爭方面的大量問題。 」
除了以上所提到的擔憂,Gmail將給Google及其廣告客戶帶來可觀的回報。 據悉,除了付費清單,Gmail還將捆綁相關的網頁搜尋結果。 這將大大增加郵箱中的存儲內容。